最近在基礎(chǔ)管理的過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)一些樓層的主管在對(duì)待樓層基礎(chǔ)管理和店堂環(huán)境管理總是有較為懶散的態(tài)度、工作渙散。從店堂環(huán)境來(lái)說(shuō)，樓層主管偶爾下賣場(chǎng)巡場(chǎng)也都只是走馬觀花，甚至店堂評(píng)比的整改通知下發(fā)到樓層了，一些樓層的主管依舊無(wú)所作為，沒有業(yè)種經(jīng)理直接出面到各專柜，就解決不了問(wèn)題；從人員的基礎(chǔ)管理來(lái)說(shuō)，往往不會(huì)很好的根據(jù)公司的相關(guān)規(guī)定來(lái)進(jìn)行人員入職、賣場(chǎng)行為規(guī)范的管理，任由部分專柜的導(dǎo)購(gòu)人員自由散漫成性。而這部分樓層主管，往往都屬于“老油條”之類，甚至有時(shí)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)的工作安排也不服從；一方面在樓層，即便管理松散，也要在導(dǎo)購(gòu)員面前唱紅臉，完全喪失作為管理人員的基本原則；另一方面，在各廠家面前，此類樓層主管也都不愿做壞人，不論商家提出怎樣的要求都予以附和，甚至忘卻公司利益。看到此類管理漏洞，我深感遺憾；不可否認(rèn)，出現(xiàn)此類人和事，我們的業(yè)種經(jīng)理有很大一部分責(zé)任，而公司對(duì)于人員的管理制度也應(yīng)該是存在問(wèn)題的。
- 該帖于 2008-6-14 12:02:00 被修改過(guò)呵呵，昨天趕著上班，沒來(lái)得及說(shuō)出我自己的一些看法。我認(rèn)為作為樓層主管就要弄清楚樓層主管的工作職責(zé)是什么？到底每天上班需要做些什么？不可否認(rèn)，我們一些主管經(jīng)理在崗的時(shí)候到賣場(chǎng)巡巡場(chǎng)，經(jīng)理不在崗的時(shí)候就可以呆在辦公室上自己的網(wǎng)，打自己的游戲，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)所做的事情沒起到作為主管的作用。
作為主管來(lái)說(shuō)他應(yīng)該做到：
1.每天早上參與樓層工作早會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，認(rèn)真聽取員工及柜組反映的情況，自己能處理的作出處理意見，超出自己權(quán)限范圍之外的匯報(bào)給經(jīng)理，起承上起下的作用。
2.認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，經(jīng)常巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正。
3.了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決。
4.嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5.熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)。
6.不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成。
7.組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。
8.負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)。
9.努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。
10.根據(jù)銷售狀況組織策劃有利于提高銷售業(yè)績(jī)的促銷活動(dòng)，并積極提出合理化建議。
11.主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)。
12.解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。
說(shuō)句實(shí)話，有些樓層主管沒經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，在公司人才緊缺的時(shí)候只要業(yè)務(wù)技能熟練就直接被推上了主管的位置，對(duì)于一些管理技巧來(lái)說(shuō)根本就是一竅不通，要不就是一味的做好人或者做壞人，這樣的水準(zhǔn)做一個(gè)優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)也許還將就，但是作為一個(gè)優(yōu)秀的管理層來(lái)說(shuō)還欠缺。還有就是公司的裙帶關(guān)系使得我們有些經(jīng)理或主管在管理上有心無(wú)力啊！！！我向來(lái)信奉“能者上，弱者下”，如果一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期處在這樣的一個(gè)惡性管理的環(huán)境中再優(yōu)秀的企業(yè)也會(huì)走下坡路的！！
- 該帖于 2008-6-15 17:46:00 被修改過(guò)
呵呵，昨天趕著上班，沒來(lái)得及說(shuō)出我自己的一些看法。我認(rèn)為作為樓層主管就要弄清楚樓層主管的工作職責(zé)是什么？到底每天上班需要做些什么？不可否認(rèn)，我們一些主管經(jīng)理在崗的時(shí)候到賣場(chǎng)巡巡場(chǎng)，經(jīng)理不在崗的時(shí)候就可以呆在辦公室上自己的網(wǎng)，打自己的游戲，從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)所做的事情沒起到作為主管的作用。
作為主管來(lái)說(shuō)他應(yīng)該做到：
1.每天早上參與樓層工作早會(huì)，傳達(dá)上級(jí)指示精神，認(rèn)真聽取員工及柜組反映的情況，自己能處理的作出處理意見，超出自己權(quán)限范圍之外的匯報(bào)給經(jīng)理，起承上起下的作用。
2.認(rèn)真協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理工作，落實(shí)每天的工作內(nèi)容，經(jīng)常巡場(chǎng)發(fā)現(xiàn)違規(guī)及時(shí)糾正。
3.了解部門人員思想狀況，排除不良傾向，即時(shí)匯報(bào)，研究予以解決。
4.嚴(yán)格落實(shí)部門員工遵守工作流程、工作要點(diǎn)和規(guī)章制度，培養(yǎng)員工高度的責(zé)任感和工作熱情。
5.熟悉本部門員工的工作狀況，分析容易出現(xiàn)的問(wèn)題并提出解決問(wèn)題的基本要領(lǐng)。
6.不定時(shí)巡視各崗位，指導(dǎo)員工工作并督促完成。
7.組織市場(chǎng)調(diào)查，反映賣場(chǎng)存在的問(wèn)題及顧客的真正需求，定期進(jìn)行總結(jié)報(bào)告。
8.負(fù)責(zé)安排和調(diào)整員工班次，優(yōu)先組合，正確使用指揮管理權(quán)。
9.努力學(xué)習(xí)有關(guān)知識(shí)，對(duì)復(fù)雜的要領(lǐng)能考慮到每個(gè)細(xì)節(jié)，對(duì)員工能采用不同的領(lǐng)導(dǎo)方式和督導(dǎo)方式。
10.根據(jù)銷售狀況組織策劃有利于提高銷售業(yè)績(jī)的促銷活動(dòng)，并積極提出合理化建議。
11.主持部門會(huì)議，分析工作現(xiàn)狀，提出工作要求和解決辦法，明確工作目標(biāo)。
12.解決問(wèn)題要有章可循，注重個(gè)人修養(yǎng)，給員工樹立良好形象。
說(shuō)句實(shí)話，有些樓層主管沒經(jīng)歷過(guò)系統(tǒng)的培訓(xùn)，在公司人才緊缺的時(shí)候只要業(yè)務(wù)技能熟練就直接被推上了主管的位置，對(duì)于一些管理技巧來(lái)說(shuō)根本就是一竅不通，要不就是一味的做好人或者做壞人，這樣的水準(zhǔn)做一個(gè)優(yōu)秀的員工來(lái)說(shuō)也許還將就，但是作為一個(gè)優(yōu)秀的管理層來(lái)說(shuō)還欠缺。還有就是公司的裙帶關(guān)系使得我們有些經(jīng)理或主管在管理上有心無(wú)力啊！！！我向來(lái)信奉“能者上，弱者下”，如果一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期處在這樣的一個(gè)惡性管理的環(huán)境中再優(yōu)秀的企業(yè)也會(huì)走下坡路的！！\
非常贊同以上觀點(diǎn)，一些主管往往以在公司時(shí)間較長(zhǎng)作為最佳高姿態(tài)的本錢，而不明白自己崗位的職責(zé)，不能配合主管領(lǐng)導(dǎo)的工作，對(duì)整改管理工作造成極大影響，而裙帶關(guān)系又真讓人有心無(wú)力。
建議公司組織現(xiàn)有主管分批次得進(jìn)行主管培訓(xùn)檢核。如果培訓(xùn)了不能過(guò)檢核這關(guān)可以降薪暫不降職，半年后再進(jìn)行檢核，如果再次不過(guò)檢核就降職處理。如果通過(guò)主管培訓(xùn)檢核后過(guò)關(guān)才能繼續(xù)勝任主管職位，如果表現(xiàn)優(yōu)秀者可以作為儲(chǔ)備經(jīng)理人員進(jìn)行培養(yǎng)訓(xùn)練！！但是說(shuō)一點(diǎn)培訓(xùn)檢核必須嚴(yán)謹(jǐn)，不是形式上的走走過(guò)場(chǎng)，這樣適得其反！！
PS：要是能將有能力有心在公司發(fā)展的人納入培訓(xùn)檢核隊(duì)伍中，我相信會(huì)發(fā)現(xiàn)很多有用之材！~
現(xiàn)狀啊！！
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