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主題：中高檔商場和購物中心應該關注的細節-----配套服務

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alan66

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樓主

中高檔商場和購物中心應該關注的細節-----配套服務
中高檔商場和購物中心的配套服務有哪些？除了免費的母嬰休息室/文化教室，美食廣場和書店以及超市ATM之外，改衣/補鞋/修表等等也是很重要的服務內容，但好象提供這些服務的全國性的連鎖商家很少，修鞋的有幾家

2009-08-10 22:30

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alan66

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2樓

先來談談討論的很少的衣改/改衣店

如果商場關注一切顧客在買單之前的細節，而忽略買完單之后的細節，那將會給顧客心里留下怎樣的印象呢？答案不言而喻。今天我想與大家討論一個我認為有必要關注的配套服務項目-----服裝修改

每家商場在想盡辦法把大牌引進之后是否也會想到那些不起眼但又不可缺少的（小牌）呢？本人曾經以顧客的身份考察過幾個城市的數家知名百貨，很遺憾，按比例來說只有10%商場里修改室可以稱的上合格，我認為合格的依據是第一形象，第二服務態度，第三工藝質量。

目前還是有很多商場沒有重視這個重要的服務項目，其中不乏知名百貨或購物中心，先說一下為什么這個不起眼的項目需要重視，因為這個環節往往是顧客最擔心也最在意的環節，大家都有這樣的經歷，買的褲子長了或是衣服哪里有一點不合適，這時候修改是必不可免的，但同時你也會擔心改的好不好啊，會不會出現兩條腿不一樣長啊，線的顏色是不是和原來的差不多啊等等，所以消除顧客這些憂慮對商場來說是一件很重要的事情。

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ALAN

2009-08-10 22:32

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3樓

最初的傳統百貨為了方便顧客所以就在商場的角落之類的地方放個兩臺機器，找兩個會踩縫紉機的阿姨，免費幫顧客把褲子改到合適的長度，這個想法是很好方便了顧客，當時顧客認為是免費的也很開心，還要謝謝修改師傅。但是隨著外資百貨和現代百貨的日益增多，服務項目也隨之增加，服務理念越來越多元化，這些只是免費幫顧客改改褲子長短的修改室已經不能滿足顧客的要求了。現在的顧客不但認為商場這是免費的，而且你還要改的好，還要態度好，特別是中高檔百貨，這就是中高檔百貨和購物中心應該考慮的問題。

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ALAN

2009-08-10 22:33

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4樓

要解決這個問題也很簡單，商場如果覺得沒有精力來監督管理這塊，那就不如把這塊交給專業的修改公司操作，國內現在也已經有這樣的公司，他們專門和知名百貨合作，所以對服務理念、品牌形象、工藝質量都做的比商場自己設立的修改室好，下面就舉個例子讓大家看一下商場自己設立修改室和專業公司的區別。（本人親自嘗試，至于哪家店我就不明說了）
某中高檔商場自設修改室；我拿了一條褲子到修改室，看了一下環境不咋樣，工具擺設凌亂，接待的是一位阿姨級師傅，看著裝是商場的工衣。
看到我走到她面前她就說；改褲子啊？（人是坐著）
我回答；是的。
她問；改多長啊？
我回答；我不大清楚。
她說；營業員沒有給你量啊，我們這里不量尺寸，你要叫他們量好。（還是坐著）
我回答；我這褲子不是這里買的。
她站起來說；那我們這里5塊錢一條。
我回答；可以沒有問題，但是我不知道多長啊。
她說；我來量一下吧。
量完之后開始動剪刀了，我的是休閑褲外面直接踩道線的，好了之后我看了一下，發現幾個問題，第一線的顏色表面還馬馬虎虎反面的線顏色相差不少，估計是為了省事就把表面的線換了，反面的線沒有換。第二我原來是稍微粗點線現在變成細線了，第三她們的熨斗是家用的，腳口燙的不服帖。

我故意拿到手在身上比劃了一下說；好像兩條褲管不一樣長啊。
她馬上很激動地回答我；不會的，我做了這么多年從來沒有改過不一樣長的，你那樣比劃不對，穿身上就沒有長短了。
我說；那錢在哪里付？
她回答；就付我這里。
我問；那有什么單子嗎？我要是回去穿不行也有個憑證來找你啊。
她說；不用單子，我一直在這上班的，再說我跟你說了沒有長短。
我又說；那收銀條之類的都沒有啊？
她回答；我們這里沒有收銀條，5塊錢要什么收銀條啊。
我給錢走了，還沒有走遠就聽到那阿姨嘰里咕嚕說著什么，至于那5塊錢的下落我有點好奇。

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ALAN

2009-08-10 22:33

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alan66

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5樓

專業修改公司某中高檔商場分店；衣櫥接待臺都是同一風格，有明顯的品牌logo（具體名字不說免得認為我在做廣告）；同樣是一條休閑褲
我剛一進修改室的門口一個小伙子馬上站起來對說點頭說；您好。（他衣服上有刺繡修改公司的logo）
我也說；你好。
他問；請問您需要改什么？
我回答；我一條褲子長了點想改短。
他又問；那您知道需要多長嗎？
我回答；我不大清楚。
他說；那您來這邊試衣間試穿一下吧，穿身上量比較準確。
我故意說；這么麻煩啊，就量身上這條不就可以了嗎？
他說；是這樣的你身上的褲子和你修的這條款式不一樣，存在高腰低腰的。為了改的準確我建議你穿上再量。

我到試衣間穿上出來，他用小夾子把長度夾好，然后說；你看看鏡子，這個長度有問題嗎？
我說；可以啊。
換下來之后他說；先生這褲子修改費用是10塊錢。
我故作大驚小怪；啊，改一條褲子10塊錢啊，外面只要5塊最多，那我不改了。
他說；您也知道那是外面，我們是專業的修改，保證質量的。
我看了看他們的價目表（明碼標價）故意說；那我不改了。
看我執意要走他說；那這樣就不好意思了，我們的價格都是公司統一的，您回去再考慮一下。
然后又遞給我一張宣傳冊說；這是我們公司其它修改項目和店址，你可以看看，有什么需要再過來。

我看他這期間始終是微笑的，然后我走的時候他還說；再見。
我在商場逛了兩分鐘又回到他店里，他看到我還是微笑說；您好。
我說；算了，來都來了，就改一下吧。
他說；好的，我開單子你到收銀臺付款。
我說；還要去收銀臺啊，我直接給你好了。
他說；不好意思啊，我們這里不收錢，還是麻煩您去收銀臺吧，順便15分鐘后來取褲子。
我看他開了張銷售單，又用電腦打印了兩個像條碼的小條子，一個貼銷售單上一個貼在褲子腰頭上。
他說；好了，您先去付錢吧。
我接過單子看看上面條碼上打印著（名稱；休閑褲改短、收費；10、尺寸；102公分、日期、時間還有一個號碼）
我問他；這個號碼是什么意思啊？
他說；這個條碼號和你褲子上的條碼號是一樣的，這樣在褲子多的情況下也不會拿錯。

付完錢等我拿到褲子看了一下，線的顏色基本上是和原來的差不多，正反顏色都一樣，我故意在身上比劃一下，然后說；怎么感覺兩條腿不一樣長啊。
小伙子不慌不忙說；是嗎？不好意思啊，您給我看看。
他拿到桌上仔細比了一下說；我這樣看沒有啊、要不你試穿一下我看看。
我說；不用了，沒有就好。
然后走的時候小伙子點頭道；再見，有什么問題再過來。

從這里我們不難看出，這兩個店有著本質上的區別，給人最直觀的就是各自的態度，其次是其規范化，很明顯后者是經過嚴格培訓的，從接待至衣物取走都有一套規范的流程。雖然后者的價格比前者貴了點，但是我情愿去后者店里，那如果我這條褲子是該商場買的，免費修改的呢。先不說質量如何，這服務理念是傳統修改室無法達到的。

本人認為現在隨人顧客對穿衣的品質要求不斷提高，對服務越來越重視的今天，難道作為中高檔的商場，這個項目我們應該忽略嗎？

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ALAN

2009-08-10 22:34

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Montgomery

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6樓

RE:中高檔商場和購物中心應該關注的細節-----配套服務

二者有什么不同點

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海納百川，有容乃大；壁立千仞，無欲則剛；智者不惑，勇者無懼；止戈為武，仁者無敵。

2009-08-12 00:55

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秋風吹過

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7樓

本山大叔說；那家伙區別老大了。。。。

2009-08-16 16:54

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郝濟蕓

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8樓

便利的停車、車場導引、停車場休息處、洗車和汽車美容等、電瓶車、車場電梯（直達和扶梯）、卸貨區、卸貨梯；總服務臺（服務、咨詢、禮品包裝、發票、……）、樓層服務臺（營運、賣場）、提款機（多行）、VIP服務中心、VIP貴賓廳（SIP貴賓廳）、客訴接待室、退換貨中心、團購服務中心、育嬰室、飲品供應、外賓接待、特殊銀臺（外幣兌換、退換貨）、殘障服務、改衣、修鞋、修表、電器類維修、衛生間（REST ROOM）、顧客休息處、私密區（試妝、內衣）、兒童試衣、配送、醫務、清潔、導引、餐飲、娛樂、休閑、電話……

其實要做好一個商場的配套服務考慮要好多啊。

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創造不占有,成功不自居.
斬三尸,斷貪執.

2009-08-16 22:34

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guojian

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9樓

學習學習!!!

2009-08-17 13:59

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落同

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10樓

學習樓主，現在國內的商場想作到這些基本上很難

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月圓我亦安。

2009-08-20 10:58

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alan66

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11樓

RE:中高檔商場和購物中心應該關注的細節-----配套服務

—— 以下是引用的內容 ----------------

其實要做好一個商場的配套服務考慮要好多啊。

全面

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ALAN

2009-08-20 19:18

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swlfx

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12樓

學習過了

2009-08-21 14:08

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秋風吹過

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13樓

現在一針一線在上海能做到改衣、修鞋、洗衣、皮具護理、名貴包包清洗、服飾這一塊的，算是國內最專業的商場配套服務商了。

2009-08-21 21:14

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秋風吹過

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14樓

無錫商業大廈增設“專業服裝修改”服務

2009-7-27 14:43:51 評 1 我要評論

　　聯商網消息：說到無錫商業大廈大部分人都不陌生，高端的世界名品，熱情的服務，優雅的購物環境，讓不少消費者倍感舒適。

　　最近該商場又增加了一項新服務——專業服裝修改，如果你認為只是幫顧客改改褲子長短的撬邊室，那你可小瞧他們了。

　　這家位于該大廈3樓名叫一針一線專業服飾修改連鎖店的總部在上海，是國內最專業的服飾修改連鎖公司，與諸多知名百貨商場和購物中心合作開設了分店，許多世界知名品牌都指定他們為服務商。

　　這里除了能改衣服大小外還有很多特色修改服務，比如襯衫領袖更換、毛衣織補與修改、羊絨衫肘部貼真皮、皮衣修改、拉鏈頭修改、衣物染色等等。

　　該大廈名品負責人朱憲說；我們4樓有一家修改室，但服務單一，只是幫大廈里買了褲子的顧客免費改改褲長。隨著我們的品牌與服務不斷提升，像這樣的專業修改店就顯得尤為重要，雖然有的品牌可以返廠修改，但是很多顧客認為返廠所需時間太長而放棄購買。我們去上海考察過一針一線，不管從品牌形象或是服務理念他們都做的比較好，讓專業的人做專業的事，不管是對顧客還是對商場都是好事情。

　　據一針一線市場部經理黃華介紹說；很多中高端百貨商場和購物中心，其品牌與環境都相當好，但是做為服務顧客重要環節的服裝修改還不夠完善，他們（無錫商業大廈）關注到細節問題，充分體現了該商場，一切以顧客著想的服務理念。

2009-08-26 00:22

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秋風吹過

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15樓

2009-10-16 00:56

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LUOSHUTONG168

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16樓

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努力只是合格，用心才是超越。

2010-09-21 15:41

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