25號下午，聯商網記者參與了HOLA特力屋在杭州召開的HOLA HOME秋冬新品發布會，見面會現場總經理顧憶華講述了公司接下來的重點發展方向——多渠道戰略。包括網絡旗艦店、網絡經銷伙伴、電話營銷及郵購目錄。在中國市場的目標是成為一個可持續發展且受尊敬的零售品牌。

　　現場照片：

　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　
　　會后聯商網采訪了這位直率的HOLA女掌門人。

　　
　　特力屋總經理顧憶華女士

　　問：你認為大陸的軟裝市場還處于培養期或者已經進入了高速發展時期？

　　答：上海、北京這些地區已經趨于成熟，其他城市還需要一點時間培養，這和城市整體發展有直接關系。我們始終在培養消費者的軟裝意識，不停的向員工灌輸軟裝意識。

　　問：特力屋在2014年前計劃將大陸門店擴增至60家，目標市場在哪些城市？

　　答：到2010年底特力屋會在上海開出大陸地區的第27家門店，在接下來的四年里我們大陸門店拓展主要會以三大區域為中心：華北：北京、天津；華東是以上海為中心延伸向杭州、寧波、蘇州、無錫、南京；華南：深圳、廣州。

　　問：有計劃在杭州增開新門店嗎？

　　答：特力屋杭州店的銷售排名在全國分店范圍內已進入TOP5名列，而且杭州的市場和臺灣非常像，我們很希望在這里能尋找到適合開店的點，甚至還和杭州、蘇州、寧波等地的店長講，如果他們能在區域內找到好的選址我們會給予獎勵！（笑）

　　問：六年來特力屋開店速度為何那么慢？

　　答：開新店最重要的問題還是在于人力組織而非財力，因為特力屋是一家實力雄厚的上市公司資金不是最棘手的問題，為了應對人才短缺，明年HOLA會成立零售學院，針對三塊提升競爭力，包括強化運營、強化企業文化的梳理和發展管理、強化采購等專業知識。

　　問：目前特力屋在網絡渠道的發展情況如何？除了借助類似于淘寶商城的第三方平臺之外今后會考慮構筑自己的網購通路嗎？

　　答：當前在網店銷售的都是我們從實體店精選的產品，所以定價體系都是一致的，接下來我們會開發一系列網店專屬產品。目前特力屋來自于網店的銷售額還低于總銷售額的2％，但每個月的業績都在增長，明年的目標是2％，到2014年目標是達到12％。在開始的時候特力屋會依靠人流量較高的網絡渠道進行品牌宣傳，但后期我們還是會考慮構筑屬于自己的網購平臺。

　　問：上個月特力屋參與了淘寶商城的11.11促銷活動，人氣度和銷售情況怎么樣？

　　答：特力屋在淘寶商城的人氣出乎了我們的意料，尤其是11月11日當天的活動，銷售額報上來之后令我們大感意外！我們甚至還和實體通路的店長開玩笑說你們別做了，人家網店一天的銷售額就超過你們了（笑）

　　問：會擔心實體店的銷售額被網店侵蝕嗎？

　　答：不會，我個人覺得消費者的需求還是在的，只是我們通過不同的渠道去接觸不同類型的消費者而已，畢竟家居市場非常大。明年下半年我們會細致的去了解虛擬通路客戶的需求和特性。

　　問：除了網店，其他渠道的發展狀況如何？

　　答：特力屋目錄銷售做得還不錯，可以自己“養活”自己。在好易購平臺特力屋的收納產品及床上用品賣得很好，但目前我們還是把電視購物當做品牌宣傳的渠道，而不是真正的將其作為銷售渠道看待。

　　問：在實體店的經營上特力屋會有什么新嘗試？

　　答：北京店正在做RFID的測試，明年會和學術單位合作在購物車上裝RFID接收器，去了解客戶的購物習慣，然后根據數據進行更精準的分析。虛擬收集的數據更多的是量化，而通過實體店收集到的數據則相對更精準些。以后我們可能在會員卡上也裝上RFID。此外，明年我們會加強品牌建設，除了增開門店之外還會增加用于廣告上的投入。
　　（聯商網記者Toya報道）

ytm