確定一下是不是商品本身有質量問題，如確定商品本身質量問題賠償給顧客，然后著手調查為什么會有這樣的問題。

確定一下是不是商品本身有質量問題，如確定商品本身質量問題賠償給顧客，然后著手調查為什么會有這樣的問題。

1.熱情接待，了解顧客要求。了解后，給答復。

2.分析原因，產品質量問題就找供應商，過期門店自己問題，就找相關人員，然后看顧客詢問顧客，喝沒喝，如果是喝了，就是賠償，沒喝退換貨。

3.如果顧客索賠金額多，可以找消協，工商，供應商，協調，化驗，同時讓供應商提供批次檢驗報告。

1 耐心傾聽，了解顧客的訴求

2 設身處地，同情顧客的遭遇

3 調查，了解事情的原委，看是自己的問題，還是顧客的問題，產品有無過保質期，存放溫度是否達標，

4 數額不大，賠付了事，數額較大，可聯系廠家，工商介入