去年8月，老王曾經和南方水泥剛走入工作崗位的管理培訓生有過一個交流，當時準備的時間短，感覺很多問題沒有說到。事后把準備材料又結合大家的意見整理了一下，在信息中心學習日上又講了一遍。這個節日，別人合家團聚，老王一個人正好有閑在家整理資料，特編寫了關于項目管理溝通的PPT，以及下面的文章。希望能拋磚引玉，供大家參考討論。
        
　　有效溝通的十個技巧：1、要有共同語言；2、要能善解人意；3、要先彼此尊重；4、要有正確態度；5、要能真誠贊美；6、學會接受批評；7、正確身體語言；8、學會認真聆聽；9、要有明確目標；10、要有充分準備。溝通的最關鍵點：用心，溝通的最高境界：無聲勝有聲。

　　第一部分 感悟        
   
　　一些和大家交流討論后的言論總結如下，想到那寫到那，沒有順序，也請大家把自己的體會感受寫出來補充完善：

　　1、首先背下你從事的行業100個常用術語或者數據，你就有了本業務領域語言的基礎，才有了溝通的開端。

　　2、不同的國家、社會有不同溝通語言，不同類型的企業也同樣，文化都不同，溝通語言能同嗎？因此還要注意這種溝通障礙。

　　3、善解人意更強調用善意、良好的愿望去理解和解釋對方的話語。這樣你們的溝通就有了好的基礎，基礎打好了剩下的就是建設了。

　　4、尊重是彼此的，我們每個人好像都具備心靈感應能力，你心里如果不尊重他，他馬上就會感應到，結果你一切努力都白費。

　　5、我們都喜歡認真的人而不是較真的人，認真和較真的區別就是看他是不是尊重客觀實際。

　　6、心里總想著對方的優點去贊美他，你的贊美就會變的越來越真誠。

　　7、贊美可以解決的問題，批評做不到，而批評可以解決的問題，贊美也能做到。

　　8、感恩所有批評我們的人，因為他們，我們才能不斷進步。感恩所有歧視我們的人，因為他們，我們學會了尊重。感恩所有傷害過我們的人，因為他們，我們的生命變的豐富。

　　9、沒有感恩之心、寬容之心、欣賞之心，哪怕你說的天花亂墜，你的身體語言都會出賣你。

　　10、學會標準的身體語言，會讓你的溝通更容易‘言行一致’。建議多看看“非常了得”這個節目。

　　11、1+2原則就是：批評部下一句，就要想出兩句表揚或者鼓勵的話。發現對方一個缺點，就要尋找兩個優點。發現問題一個，就要提出解決方法兩個。如果做不到，就不要批評、不要找缺點、也別提問題。

　　12、許多領導講話時喜歡先表揚一通然后就是一頓批評，就如先給孩子一塊糖，再打一嘴巴，糖白給了。

　　13、看對方不順眼，溝通就困難，學會心里默念對方的好，慢慢就順眼了，溝通就容易了。這個話真是說易行難，老王目前還在練習中，互勉。

　　14、路遇領導提要求，領導說研究研究，這是避免遭遇戰。領導要準備好后再來，因為領導都喜歡打埋伏戰、包圍戰、殲滅戰，最起碼也是追擊戰。成功的溝通一定要有準備。

　　15、等別人說完兩句話，你才能說一句。看起來吃虧，實際你占了大便宜。因為這也是符合1+2原則。

　　16、學會妥協是學會溝通的重要一課，始終要明白溝通目的是為了雙贏，妥協如果能做到為什么不做呢。

　　17、信息化是關于溝通的學問，它提供的是人類語言外的另一種嶄新的溝通方式--流程語言描述。

　　18、搞信息化的人不懂溝通，不學溝通，這樣的人趕緊換行，千萬別耽誤了您大好前程。

　　19、新三層組織架構，高層領導當好演說家，中層領導當好指揮家，基層領導當好實干家。

　　20、真誠的贊美是火上澆油，員工越干越歡喜。盲目的批評是釜底抽薪，員工越干越沒勁。

　　21、想做一個好的項目經理，首先要學會交流溝通的技巧，合格的項目經理首先是一個合格的溝通者。

　　22、孩子們都是先學會聽，才學會說，難道我們現在還不如孩子了嗎？

　　23、如果你能花至少十次時間來認真耐心聽老父母講過去的故事，盡管有重復，你也不提醒，只是會心的微笑點頭。你的聆聽培訓課就畢業了，畢竟聽一次少一次。

　　24、任何自以為正確的人，自認本事很大的人，如果不能說服別人和你一起奮斗，不能讓別人接受你的觀點，都是失敗和沒本事的表現。

　　25、講話最怕轉彎，少用“但是”，多用'如果'。和女孩子談對象多用‘If we’開頭，她就會容易成為你的Wife。

　　26、如果你要鼓勵別人，少用“我希望你能做到”，多用“我相信你能做到”。絕望的時候用Hope打氣，讓別人給你干活的時候多用Believe。

　　27、如果你主動去和別人溝通，少用“我”開頭，多用“你”開頭，這樣你就會得到更多的信息，掌握溝通的關鍵節點。

　　28、不得不打斷別人的話時，要在停頓的一瞬間完成，要先說一句，“你講的真不錯”。

　　29、忘記了目的的溝通就是亂放箭、亂傷人，草船借箭就是這么來的，傷人不成反害己。

　　30、所有領導最厭煩的事情就是員工之間經常發生矛盾，鬧矛盾的人總想在領導面前證明自己對，對方錯。領導處理方法基本就是各打50大板，同時心里還嘀咕，連這么簡單的同事關系都處理不好，這樣的人怎堪大任，這證明意氣之爭無贏家。

　　31、簡單公式，假設：別人誤會你的次數=X，你誤會別人的次數=Y，則：X=Y，你死的時候帶入墳墓的誤會次數=X+Y=2X=2Y

　　32、誤會產生于溝通的不充分，屬于解題解一半的產物。其實許多誤會都是活結，耐心找到短短的繩頭一拉就解開了，但一般人都怕麻煩，沒有耐心，喜歡抓住了長長的繩尾一拉，結果都變死結了，所以這個世界上的誤會特別多，還特不容易解開。
　
　　33、我們信息中心就兩部分人組成，一部分人了解人的需求，然后告訴計算機。另外一部分人了解計算機的需求，然后告訴人。

　　34、搞信息化的人生存在機器和人之間，總在半人半機器感覺中恍惚，如果再缺乏和人的交流溝通，就會進化成新的物種--電腦人。

　　35、你準備為自己樹一個敵人嗎，很簡單，你只要用不屑地話語全面否定他的工作成績或者能力。那么恭喜你，他將自動擁有一個終生陪伴你的敵人，人生從此不寂寞。

　　36、我面試了許多實施方的項目經理，只有一個人很認真地告訴我，項目經理最重要的工作是溝通。只有全面細致的溝通才能摸準用戶的需求，只有認真完備的溝通才能讓用戶接受解決方案，只有誠懇合作的溝通才能讓用戶最后接受成果，只有耐心周到的溝通才能應對好上線后出現的許多問題，也只有贊美激勵的溝通才能讓項目組始終充滿斗志。后來，她干的很成功，大家都喜歡她。

　　37、一個乙方項目經理阻止其成員去拔會議室投影儀的電源，他認真地說，那是甲方的人干的事情，我們要分清責任。許多類似言行使得他把甲乙方聯合開發組人為割裂，打擊了雙方合作的熱情。我因此判斷他已經缺乏了為了成功而忘我投入的激情，團隊的頭頭失去了激情是最可怕的一件事情，于是堅決請他走人。

　　38、團隊中，那個始終能夠在逆境中用他簡單的語言激發大家斗志的人，是你最需要關注的人，也是公司最寶貴的財富。我很高興我們團隊中這樣的人至少有5個。

　　39、在有難度的溝通前，先努力尋找兩個人認同的東西，固化下來，然后再一點點把不同的東西互相拿出來，一一抵消，這是求同存異的進化版。

　　40、他和誰都自來熟，誰都當做朋友，對人沒有任何戒備心，豪邁大方。我總在告誡他，交朋友要先交流再交心。他不理不睬，我行我素，各色朋友交了許多，他的生意也越做越好。不久前，他一家來杭州旅游，呆了兩周時間。結果小區周圍店鋪的很多老板都成了他朋友，他回國了，這些老板還一直念叨。這人是我弟弟，住在澳大利亞的黃金海岸，整天面向大海，自然心胸開闊。

　　第二部分 言語實錄

　　下列三類話語對比，看看你喜歡說那類話。其中第一類話就是老王最近交流中聽到的相似言語整理：

　　案例1：

　　第一類話：xx部門的員工素質太差水平太低，缺乏基本的服務心態。

　　第二類話：xx部門的員工素質還行，夠努力了，但是他們還需要調整好他們的服務心態才行。

　　第三類話：xx部門的同志如果再把服務員工的意識提高一下，將會成為公司最棒的員工。

　　假如你是被批評的人，那句話你能接受，而且會努力去改正，結果不言而喻。

　　案例2：

　　第一類話：我越深入了解你們的工作，就發現你們的問題越多。這些問題都是…...

　　第二類話：你們干了不少工作也很努力，但是我在深入了解后發現問題很多。這些問題如下…….

　　第三類話：和大家共同交流中發現一些工作中存在的問題，問題如下…..根據我對你們的了解和你們前期的工作表現，我相信你們一定有解決這些問題的方法和能力。

　　許多人喜歡說第一類話，結果溝通變成了爭論，因為你全面否定了別人的工作成績，也就是暗指別人無能。而第三類話，同樣的問題，你首先是肯定了別人的能力，就容易被接受，這些問題就肯定會得到很好解決。畢竟我們交流溝通的目的是為了解決問題，不是為了爭個誰厲害，誰專業，誰本事大。

　　案例3：

　　第一類話：你們簡直不清楚我們公司的情況，你的方案完全是閉門造車，根本行不通，我們不接受，重來。

　　第二類話：你們的方案過于完美，但是太脫離實際，不符合我們公司的實際情況，我們無法接受請重新修改。

　　第三類話：你們的方案比較完美，是我們公司今后奮斗的方向，如果再把我們公司目前的狀況考慮進去，就更完美了。

　　第一句話立即就讓被批評者反感，因為你完全否定了別人的工作。第三類話可以讓對方立馬明白自己方案的不足，興高采烈加班干活去了，花了錢，更要多花點口水，不然錢就白花了。

　　案例4：

　　第一類話：xxx同志處事不公平，還亂分配工作，私心太重，簡直一無是處，我根本無法和他合作。

　　第二類話：xxx同志在工作上還是不錯的，但是可能由于許多個人原因，我和他一起工作非常不順心。

　　第三類話：xxx同志雖然工作上有些問題處理方法我不太贊同，你懂的，但我要努力學會和他合作，爭取把工作做好。

　　同樣是告狀，領導們愛聽最后一類話。請你來做這個工，是為了把工作做好，為領導臉上爭光的，不是讓你們爭斗的。不管對方是什么鳥，只有管他的招他進來的領導有評價權，所以先表明態度主動把自己劃到領導的陣營----好好工作幫。

　　根據我的經驗總結，許多人都喜歡說第一類話，因為隨性自然，簡單方便，只需要從自己的角度看問題就行。個別人說第二類話，因為他們說話前有一定思考。說第三類話的人很少，因為他們深思熟慮，是溝通的高手，這些人基本上都成為了董事長、CEO或者公司高層。