廣州的夏天特別炎熱，但在2012年6月17日這天，涼風(fēng)習(xí)習(xí)，出人意料的涼爽，讓人倍感愜意。
當(dāng)時(shí)，我正在店內(nèi)團(tuán)購(gòu)部值班，這時(shí)走過(guò)來(lái)一位五十多歲的阿姨，她問(wèn)：“小姐，請(qǐng)問(wèn)怎么辦理人人樂(lè)會(huì)員卡？”我立即放下手頭的工作，站起身微笑著對(duì)阿姨說(shuō)：“阿姨,您請(qǐng)坐。辦理會(huì)員卡需要填寫(xiě)一份會(huì)員申請(qǐng)表并出示您的身份證原件。”阿姨坐下來(lái)后，我詳細(xì)地給阿姨講解了會(huì)員卡的益處，同時(shí)取出一份海報(bào)特意選擇了零售價(jià)和會(huì)員價(jià)進(jìn)行對(duì)比，計(jì)算差額給阿姨看。阿姨一邊聽(tīng)一邊滿意地點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)“恩，不錯(cuò)。我這就去辦。”
團(tuán)購(gòu)部離服務(wù)臺(tái)約80米左右，阿姨起身一瘸一拐地朝服務(wù)臺(tái)走去，我見(jiàn)狀忙說(shuō)：“阿姨，您不方便，還是我?guī)湍マk吧！”阿姨很開(kāi)心地跟我道了謝。到服務(wù)臺(tái)拿來(lái)會(huì)員卡登記本后，我告訴阿姨該如何填寫(xiě)。寫(xiě)字時(shí)阿姨的手一直在顫抖，我接過(guò)阿姨手中的筆，說(shuō)：“我來(lái)幫您填吧！”在填寫(xiě)過(guò)程中，阿姨告訴我她曾因高血壓導(dǎo)致中風(fēng)，留下后遺癥，后來(lái)手腳一直不靈活。
“沒(méi)想到人人樂(lè)的服務(wù)這么周到，我真的太感謝你了！有什么我能幫上你的嗎？”阿姨問(wèn)。我跟阿姨說(shuō)：“只要您常光臨我們店就可以了，這就是對(duì)我們工作最好的支持。”阿姨問(wèn)：“小姐，你主要負(fù)責(zé)什么工作啊？”我說(shuō)：“我主要負(fù)責(zé)大宗購(gòu)物接待和所有購(gòu)卡顧客接待，如果阿姨的親朋好友有需要購(gòu)物或者購(gòu)卡的話，我會(huì)盡我最大努力給予你們最優(yōu)惠的折扣。”說(shuō)完遞上了我的名片。會(huì)員卡很快辦好了，我扶著阿姨到店門(mén)口，阿姨一個(gè)勁地向我道謝。
第二天早上，我接到一位麥小姐的電話，說(shuō)是要購(gòu)買(mǎi)一批卡，同時(shí)感謝我昨天對(duì)她媽媽的照顧，這時(shí)我才知道，麥小姐是阿姨的女兒。
一個(gè)小小的幫助，既方便了阿姨，又給公司帶來(lái)意外的銷售。這件事情讓我明白：用心做好身邊的每一件小事，必有收獲。
作者：洪新燕
