百貨漫談之二：線上線下

記得小時候后學(xué)過一篇課文，說,讓你學(xué)我這手，而不是做我這手。結(jié)果電商不但學(xué)了，還做了，做的好像比場商更好，線上優(yōu)于線下。看看搜集的各個百貨或者綜超的招商廣告，都說四大優(yōu)勢，第一品類組合豐富，一站式夠足，現(xiàn)在電商的產(chǎn)品和品類更加具有優(yōu)勢，SKU更是幾何倍數(shù)，這點場商優(yōu)勢不在；第二統(tǒng)一管理，也就是所謂的“八統(tǒng)一”，統(tǒng)一收銀、統(tǒng)一售后，統(tǒng)一流程、統(tǒng)一營業(yè)時間、統(tǒng)一管理規(guī)范、統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；但是這八統(tǒng)一，電商也在做，只不過時間是24小時店而已，場商優(yōu)勢不再；第三企劃統(tǒng)一，天貓的光棍節(jié)宣傳的統(tǒng)一性更加犀利；第四互利共贏風(fēng)險共擔(dān)這些電商都做到了，而且對于消費者，支付寶的作用比場商宣講的售后更加有保障，王冠鉆石比行政部門發(fā)的誠信牌和信得過單位更加有說服力。

那么，場商有什么呢？記得一位百貨老總說過，三五朋友可以相約逛商場，但是不會相約逛網(wǎng)店。現(xiàn)在電商還是二維的平面的，但商場是立體的，是感官的，是感性的，可以充分調(diào)動消費者的情緒，對于品牌商可以在一個看得見的平臺上展示品牌的形象，對于代理運營商可以有一個實體店來描述資產(chǎn)，這些是電商還不容易具備的，或者很難超越的。但是這些確實最容易同質(zhì)化的東西，線上不容易模仿跟進(jìn)，線下確實可以的。