3月8日早上8：40左右，龍珠店熟食區一名七十多歲的阿姨突然暈倒在地。熟食部員工王治平、鄭玉華見狀，迅速拿來紙皮給阿姨墊上，以免受涼；看老人痛苦的表情，鄭玉華又跑到熟食部拿來整理凍庫時穿的棉襖幫阿姨墊好頭。熟食部潘萍蘭則及時通知了正在開早會的管理人員，聞訊趕來的消防專員劉日倫立即趕到熟食區并電話通知前臺主管陳景梅，隨后兩人一起疏散圍觀的顧客。
     阿姨身上帶了藥，良平促銷員打來水，王治平喂阿姨吃了藥。因為阿姨沒有帶手機，也不記得家人的聯系電話，待老人緩解后，問清阿姨的住址，陳景梅立即叫上熟悉路徑的復核員初麗娟找到阿姨家。回公司的途中，阿姨的女兒告訴初麗娟：老人姓吳，今年78歲了，曾有過因心臟病發作突然暈倒的現象。
一行三人趕到賣場的熟食區，吳阿姨已經好多了。為了給吳阿姨提供方便，收銀部特別開了一個收銀臺協助她們買單。結算后，吳阿姨非要給攙扶她的陳景梅紅包，陳景梅想婉言拒絕，可是吳阿姨堅持要給，拗不過阿姨一番好意，加之老人身體虛弱，陳主管只好暫且收下紅包。當天下午，陳景梅買了些水果和牛奶去看望吳阿姨。吳阿姨一家非常高興，一定要給禮品錢。陳主管堅持謝絕并退還了先前接受的200元紅包。吳阿姨一家激動得連連說：“你們的服務態度真是太好了！我們一家以后經常去人人樂買東西！”
     真誠服務其實并不難，我們只要像對家人一樣對待每個在賣場遇到困難的顧客，由顧客一傳十、十傳百，良好的口碑最終將會成為我們制勝的法寶！

作者：劉曉波