大型零售店出絕招：網(wǎng)上購物實體店取貨
隨著網(wǎng)絡(luò)購物興起，傳統(tǒng)零售商已損失了數(shù)百萬美元營收，因為網(wǎng)購者通常會在實體店里尋找他們需要的商品，然后從亞馬遜等網(wǎng)站上進(jìn)行購買。這種情況愈演愈烈，以致于百思買甚至用特制的百思買條形碼取代了大件商品上的標(biāo)準(zhǔn)條形碼，以防止消費者掃描這些條形碼，并在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行價格比較。
現(xiàn)在，一些較大的零售商正準(zhǔn)備采取新的方法來規(guī)避這種可怕的發(fā)展趨勢。他們將自己的實體店轉(zhuǎn)變成了自家網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)的延伸。沃爾瑪、梅西百貨、百思買、西爾斯和貨柜商店（Container Store）和其他零售商，正在加緊步伐在其實體店中加入網(wǎng)購?fù)素浿行摹⑻嶝淈c、免費送貨店、支付柜臺和提供免下車服務(wù)的客服中心，以吸引網(wǎng)絡(luò)購物者到其實體店取貨。
網(wǎng)上購物實體店取貨
“我們正生活在消費者時代。你要么挑戰(zhàn)目前的發(fā)展趨勢，要么迎合它們。”沃爾瑪美國網(wǎng)站的CEO祖爾-安德森（Joel Anderson）說，“我們擁有很多資產(chǎn)，但是，只有當(dāng)你們迎合消費者的偏好時，這些資產(chǎn)才是真正的資產(chǎn)。”
較大的零售商做出這些變化，就是為了將未來押在像休-舍弗爾（Sue Sheffer.）這樣的購物者身上。舍弗爾是一位來自西弗吉尼亞州邦克山的信息技術(shù)專家，經(jīng)常會在網(wǎng)上購買衣服、電子產(chǎn)品，甚至咖啡。但是，她還希望能盡可能快地收到自己訂購的東西。當(dāng)她早晨從貨柜商店的網(wǎng)站上訂購貨物時，趁著中午30分鐘的午休時間，她就能夠取到貨物，而且沒有昂貴的送貨費。
快遞網(wǎng)站ShopRunner的首席戰(zhàn)略官菲奧娜-迪亞斯（Fiona Dias）稱，這種發(fā)展趨勢“是對亞馬遜和純網(wǎng)絡(luò)零售商的戰(zhàn)略挑戰(zhàn)”。“不幸的是，實體店一直受到輕視。”她說，“它們的確有不利的地方，但是，擁有實體店的好處也是很多的。”其中一個好處就是能夠接觸到現(xiàn)金付費的消費者。在4月，沃爾瑪開始允許購物者在線預(yù)訂商品，并在他們?nèi)∝浀膶嶓w店用現(xiàn)金進(jìn)行支付。
在沃爾瑪開始允許網(wǎng)上購物者到實體店提貨以來的六年間，即使實體店不接受現(xiàn)金支付，消費者的需求一直都很旺盛。安德森聲稱，現(xiàn)如今沃爾瑪網(wǎng)上商店銷售的產(chǎn)品中有半數(shù)以上是在實體商店中提貨的。
通過接受現(xiàn)金支付，沃爾瑪正試圖吸引那些沒有銀行賬號或信用卡的消費者。沃爾瑪稱，實體商店中的大多數(shù)交易是通過現(xiàn)金或借記卡支付的，只有15%的交易是使用信用卡進(jìn)行支付的。
在接受現(xiàn)金支付的第一周，沃爾瑪注意到，各種不同類型的消費者均發(fā)現(xiàn)了這項服務(wù)具有吸引力。現(xiàn)在，大約有40%的在網(wǎng)上購物并用現(xiàn)金支付的消費者，在實體店中均會選擇了非現(xiàn)金的支付方式，例如信用卡或支票。他們僅僅是不想在網(wǎng)上提供自己的財務(wù)信息。“還是相當(dāng)一部分人害怕身份信息被盜，或者不愿直接將他們的信用卡信息公布到網(wǎng)上。”安德森說。這項服務(wù)已經(jīng)占了沃爾瑪銷售額的2%。
當(dāng)日發(fā)貨和免下車服務(wù)
相對于其網(wǎng)絡(luò)同行，傳統(tǒng)零售商還擁有一個優(yōu)勢：當(dāng)日發(fā)貨和回收貨款。長期以來，西爾斯一直允許網(wǎng)上購物的消費者在其實體店取貨。幾個月前，它還增加了一項免下車服務(wù)，允許顧客在不離開自己汽車的前提下退貨或交易。
顧客看到一個等候在西爾斯店外的員工，只要出示手機(jī)收據(jù)或打印收據(jù)，就可以交換商品了。“人們都有某種緊迫性的需求——他們希望當(dāng)天就取到他們購買的貨物。”一家公司的發(fā)言人湯姆-艾羅（Tom Aiello）說，“他們希望親自查看產(chǎn)品，但又不想等待。”
美國貨柜商店也一直在積極推行免下車服務(wù)，這項服務(wù)是針對網(wǎng)上購物而推出的新型購物方式。起初，零售店的經(jīng)理們認(rèn)為“網(wǎng)上訂購，實體店取貨”的購物特色會吸引顧客們到實體店來，這樣顧客們也會消費得更多。如今，這些經(jīng)理們卻寧愿消費者們盡可能快地在線完成交易，這樣就能避免消費者去其他零售店消費或者干脆放棄購買商品。
貨柜商店的副總裁約翰-塔萊吉爾（John Tharaikill）說，“特別是那些帶著小孩在車上、今天還有不少事情要處理的媽媽們。我們零售店提供的免下車服務(wù)，能讓她們既輕松又省時地完成購物。”
約翰還指出，到實體店取貨的網(wǎng)上訂單往往會比傳統(tǒng)的店內(nèi)消費量大得多。并且，那些到實體店取貨的消費者光顧貨柜商店的次數(shù)要比那些只在店內(nèi)消費的人多出一半以上。
蘋果、貨柜商店和百思買等眾多大型零售店，均為顧客提供網(wǎng)上購物、當(dāng)天在所選擇的零售店取貨和免運費等服務(wù)。這些零售商表示，這項服務(wù)尤其受兩類顧客的歡迎：一類是購買了不免運費的大型商品的消費者，還有一類就是趕時間的消費者。至于其他的零售商，如卡貝拉（Cabela’s）和杰西潘尼（J. C. Penney），它們均提供網(wǎng)上購物和實體店取貨的服務(wù)，但是消費者們往往需要在幾天后才能拿到購買的商品。
實體店和網(wǎng)店相結(jié)合
梅西百貨和貨柜商店正在進(jìn)一步整合實體店和網(wǎng)店的精選商品。
諾德斯特龍百貨公司（Nordstrom）去年新增加了一項新功能，允許消費者通過互聯(lián)網(wǎng)搜索其各個零售店的商品庫存情況。該公司三年前就已經(jīng)將線上和線下庫存結(jié)合起來了，如此一來，如果諾德斯特龍網(wǎng)站上8號尺碼的妮可-米勒（Nicole Miller）寬松直筒連衣裙賣光了，而位于洛杉磯的一家實體店中還有這種商品，那么該實體店就會直接將此商品發(fā)送給在網(wǎng)上訂貨的消費者。最近，梅西百貨也整合了庫存。該公司擁有202家實體店可以向網(wǎng)絡(luò)客戶們配送商品，而且該公司還準(zhǔn)備到年底把實體店的數(shù)量擴(kuò)大到292家。
當(dāng)然，純粹的網(wǎng)絡(luò)零售商也在轉(zhuǎn)變策略。零售配送服務(wù)提供商ShopRunner服務(wù)的一些電子商務(wù)公司，例如Blue Nile和eBags，現(xiàn)在也正在將貨物配送到其實體零售店如玩具反斗城（Toys“R”Us）中，從而讓他們的消費者可以直接在其實體商店中提取商品。
亞馬遜繼續(xù)推廣其Prime會員兩日配送計劃，從而讓它的購物者可以享受到快捷的交貨服務(wù)。零售咨詢公司Kurt Salmon分析師埃里森-加特羅-萊維（Alison Jatlow Levy）預(yù)計，實體零售商將進(jìn)一步發(fā)揮其“產(chǎn)品展示廳”的功能——擺放大量商品，供購物者查看和試用，但是要求消費者通過該實體商店的網(wǎng)站或應(yīng)用程序來購買商品。
她還提到，電子商務(wù)零售商可能會對這些傳統(tǒng)零售商的一系列舉動予以直接的回應(yīng)。“你一定會看到純網(wǎng)絡(luò)零售商開始開設(shè)實體店。”她說。
