很多導購，顧客進門第一句話他就說錯了!一般的導購看到顧客第一句話就是：“你好，歡飲光臨!”，其實這句話說錯了!第二句話說錯的人更多了!“您想要點什么?” 錯
“有什么可以幫您的嗎?” 錯
“先生，請隨便看看!” 錯
“你想看個什么價位的?” 錯
“能耽誤您幾分鐘時間嗎?” 錯
“我能幫您做些什么?” 錯
“喜歡的話，可以看一看!” 錯
這是幾種常見的說法，但都是錯誤的說法，開始你就錯了，好的開始是成功的一半，那么錯誤的失敗也是失敗的一半。
我們可以想一下，顧客聽到這些話，會怎么回答你呢?基本上一句話都可以把你搞定，那就是：“好的，我隨便看看!”怎么樣?聽著熟悉吧!
你怎么接話呢?很多導購說：“好的，您先看，有什么需要可以隨時叫我。”然后顧客看了一圈出去了!再想見他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一兩年，一臺電視可能八年，一臺冰箱可能十年，如果你賣的是骨灰盒的話，這輩子估計都見不到了!
如果這筆銷售不在你那里產生，就在別人家產生，那么你就失去了一次掙錢的機會，可能你的小孩的衣服就成了別人小孩的衣服，你小孩的書包就成了別人小孩的書包。
現實就是這么殘酷!
所以一個好的開場白是把顧客留下的首要條件!
選擇你的開場白，讓你的顧客停留
一般第一句話這么說：“你好，歡迎光臨XXX專柜!”把你的品牌說出來，因為顧客可能是在商場瞎逛，可能路邊的店有很多，他只是進來看看，可能并不知道你家的品牌，這時你要告訴顧客，你家的品牌!
還有一個原因，就是你要當著顧客的面，在他耳邊做一邊廣告，這種廣告效果比電視上，平面上的效果要強很多倍，因為是你真切的告訴他的!他可能今天不會買，但當他想買的時候，他的耳邊會隱隱約約有個聲音在耳邊響起“XXX專柜!”就會想到你。
第二句話，要把顧客吸引住，讓他停留下來!
怎么才能把他吸引住呢?
那就是給他一個留下來的理由!
女孩子嫁給男孩子，也要有個理由的，哪怕這個理由很牽強!
“嫁給我吧!我給你兩千萬!”這就是一個理由!
第二句話一般這么說：1、“這是我們的新款!”人對新的東西都喜歡看看，比如新媳婦!這是人的本性，只是這個新沒有突出出來，那么我們用形象的方式把新款突出出來，因為現在說新款的專柜太多了!
怎么把新款突出出來呢，這個以后說到構圖的時候再詳細說!
第二種說法：“我們這里正在搞XXX的活動!”用活動來吸引顧客，但千萬別這么說：“我們這里正在搞活動!”因為現在每家都在搞活動，搞活動的太多了!顧客已經麻木了!這就需要我們把活動內容說出來：“我們正在搞買夠三千去馬爾代夫的活動!”這樣顧客就感興趣了!會注意的聽你話的!
第三種說法：唯一性，第四種說法：制造熱銷氣氛，第五種說話：時限性等!在此不一一的說了，朋友可以自己組織語言!
切記：把一種說法練習熟，脫口而出
其實顧客的心理經過我的分析也就那么七個階段，只要我們把每個階段給解決了，就沒問題了，不管賣什么東西都一樣，我想再說一下：賣電腦跟賣冰棍沒什么區別!
第三句話怎么說?
很多導購，包括以前的我的也是這樣說的：“你好，歡迎光臨XX專柜!我們這里正在搞滿三千去馬爾代夫的活動。”馬上第三句又變成了：“您愿意了解一下嗎?”“我能幫您介紹一下嗎?”這種錯誤的語言!
你這樣問顧客，客戶的回答又回到了原點，“我先看看吧!”“不愿意!不能!”統統被顧客拒絕掉!我通常把這種導購稱為多余的禮貌!本來人家已經被吸引了，你有讓顧客多新的選擇!給了顧客拒絕的機會!
一個男的在公交車上被一個女孩子打了兩巴掌，別人問他為什么會被打，他說：“我看她背后的拉鏈沒拉，我幫她拉上了，她轉身給了我一巴掌，她打我我，我還以為她喜歡不拉拉鏈，然后我又把她背后的拉鏈拉下來了!誰知她有給了我一巴掌!”
這個男的犯得錯誤就是多余的禮貌!
所以第三句話直接拉過來介紹商品!
這么說：“我來幫您介紹!”
直接拉過來，別問顧客愿意不愿意!
別問顧客能不能介紹!
他既然已經被你吸引過來了，就是想了解，你一問，他又清醒就麻煩了!
“顧客說太貴了!我們怎么回答化解!”
顧客進門一看東西往往說一句話：“這個多少錢?”我們說：“888.”“太貴了!”
很多營業員會這么說：“這是老板定的價格，我也沒辦法!”顧客：“給你們老板申請一下!”出賣老板!你敢打嗎?即使敢打，老板怎么看你!
“這是已經是我們打過折的價格了!”意思是打過折你還嫌貴啊!其實你這么說死定了，因為你打過折他還覺得貴!
“先生，我給您便宜點吧!”這種導購我也常見，便宜貨誰都會賣，即使你打過折，顧客還會要求你再打折的!
當顧客說太貴了的時候，上面的話統統不能說，尤其是“先生，我給您便宜點吧!”
因為顧客沒說讓你便宜，你自己就主動便宜了!
顧客說的是太貴了!沒說你能便宜點嗎?
所以你不能主動便宜!
所以當顧客說太貴了的時候，我們要做的就是告訴顧客為什么這么貴?
而不是給顧客便宜!
怎么告訴呢?那就是講商品。
但是很多人不會講商品，很多人會說：“我們物超所值!一分價錢一分貨!”說的很籠統，要么就是講質量如何如何!
其實講商品要講的全面，一個商品有很多東西構成：質量，價格，材料，服務，促銷，功能，款式，導購，甚至還有店的位置(離得近有問題可以直接來店里解決)，我們講商品的時候，就從這幾個方面進行講解!不可單一講商品質量!
傳統的F什么A，也可以用，特性，特點，優勢，利益等等，這個我不太懂，請大家見諒!
講完以后，顧客馬上會說一句話：“你能便宜點嗎?”
“你能便宜點嗎?”
首先我們不能說：“不能!”強烈的拒絕會讓顧客對你有強烈的反感!
男孩子追女孩子：“晚上一起吃飯吧?”“不行!”“一起看電影吧?”“不行!”“一起散步吧?”“不行!”只要女孩子這樣拒絕男孩子，總有一天女孩子會得到一句話的“你以為天底下就你一個女人啊?”
所以當遇到這種問題的時候，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因為只要一進入價格談判我們都會比較被動，因為錢在顧客手里!而我們的優勢是產品，我們比顧客了解產品!
任何顧客來買東西都會講價的，這個你要有心理準備，不用怕!
你平時買東西還不還價?肯定還，哪怕隨口說一句，因為感覺不還價的話，自己像個冤大頭!肯定被宰了!
但你也有自己還價還不下來的時候，有時候看還不下來，就打算不買了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，結果東西已經賣完了!心里一個勁的懊悔!
所以顧客還價正常，我們先繞開價格，讓商品吸引住他，而不要過多的在價格上糾纏!只要東西物有所值，不怕他不買!當然你也別在顧客面前太驕傲!
那么怎么回答顧客呢?這么說，
“你能便宜點嗎?”如果你是賣蘋果的，你不要直接回答他，你問他：“你要多少啊?”
這時他就會有一種想法：我要得多，他就便宜的多!
如果你不是賣蘋果的，你是買蘋果的，你怎么回答：“你要多少啊?”
你也不要直接回答要多少，你要反問他：“你能便宜多少啊?”
這時候賣蘋果的就該想了：我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主動權!
那如果是賣衣服的呢?“能便宜點嗎?”
你這么回答：“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不會要的。”讓他試穿!
“您先看質量，如果質量不行，您肯定不會買的。”
“你先看看喜歡不喜歡，如果不喜歡你肯定不會要。”
把價格繞過去，然后講商品。
一般顧客都是進門就問：“這個多少?”“1888.”“便宜點吧!”很多顧客連商品都沒看完，只是看了個大概。顧客沒喜歡上之前，你談價格肯定要吃虧!介紹商品，讓顧客心動!
如果看完商品了，也喜歡了，怎么談價格呢
第一個技巧就是常用的周期分解法!
“小姐，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實惠了!”
“小姐，一個這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值啊!”
這是最常用的。下面說一招不常用的!
用“多”取代“少”!
什么意思呢?
我們經常聽見這么一句話：“你少買件衣服就過來了。”“少抽兩包煙就過來了!”“少去打麻將放兩個炮就過來了。”“少化兩次妝就過來了。”
這是我們常聽的，或者常說的，但卻是非常錯誤的!
因為讓他想到痛苦了!
煙民少抽一根煙他都難受，更別說兩包了!打麻將最恨的就是放炮，更別說多放兩炮，女孩子少化兩次妝更不可行，她寧可呆在家里不出去，也不要不化妝出去!這些統統讓他們覺得很痛苦。
那么我們把這些痛苦變成快樂!
這么說：“就當您多抽了兩包煙。”“就當你打麻將多贏了兩次。”“就當您多去了兩次美容院。”等等。讓他想到快樂。煙民多抽煙快樂吧，美女多去美容院快樂吧。麻友多贏錢更快樂!
這樣我們避免了痛苦，向往了快樂。
你說的時候他想到的是快樂!心情當讓開心，那么就沒那么難銷售了
“我認識你們老板，便宜點吧!”
但顧客這么說的時候你怎么回答?
很多導購說：“你認識我們老板，那你給我們老板打個電話，我們老板白送給你都行。”
你們老板被你無情的出賣了!
有的導購說：“那你我們老板跟我說一聲吧。”
顧客說我出去給你們老板打個電話，然后就再也不會回來了!
因為他根本不認識你們老板!
你也不能說：“你根本不認識我們老板，凈忽悠我!”
他肯定不買!
其實顧客說認識你們老板，他就真的認識嗎?
百分之99的人不認識，最多跟你們老板一面之緣，泛泛之交，他連你們老板的電話都沒有，你讓他怎么打電話!
有人說，他要真認識怎么辦?
那么我們找認識的人買東西會怎么做呢?
直接打電話過去：“老張，我去你店里拿件衣服，你給優惠點。”提前就打好了招呼。
所以對待不認識說認識你們老板的人，不要當面揭穿。
我們做的是把面子給他，但絕不降價!
這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認他是老板的朋友，并且感到榮幸，下面就開始轉折了：“只是，目前生意狀況一般，你來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對你表示感謝!”就可以了。
這里注意一點，轉折詞不能用但是，因為但是已經讓人們反感透了，換成：只是、同時、還有一個詞是而且，這個詞不常用，但效果很好，大家可以試試!
“老顧客也沒有優惠嗎?”
顧客是老顧客要求優惠怎么辦?
“您是老顧客，更應該知道我們一直不打折的!” 錯
“知道您是老顧客，給您報的價格就是底價!” 錯
“你是老顧客，都沒給您多報價!” 錯
“老顧客也沒有優惠嗎?”很多老顧客這樣問到。
其實各位想一下，老顧客來你這里買東西絕不是因為你這里比別的地方便宜!
現在的社會是供過于求的時代，任何商品都可以找到很多個販賣的商店。
一只諾基亞手機，在國美和在蘇寧沒有什么變化，都是諾基亞手機。
不同的是你這個人!
因為他喜歡你，所以才成為你的老顧客，如果討厭你，第一次就不會在你這里買，更不會成為老顧客。
一句話：他覺得你們不僅是買賣關系，更多的是朋友關系!
顧客那你當朋友了，他覺得這是我朋友的店!
他甚至可能對他的朋友這樣說：“你要買諾基亞手機，就去XXX店里找那個小張，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定對你很照顧的!”
所以，當老顧客提出優惠的時候，我們不能直接拒絕：“您是老顧客更應該知道這里不能優惠!”你這樣說，就把老顧客給打擊了，老顧客就會想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優惠嗎?我也就是這么問問，你就直接把駁斥了，你的意思，我更應該知道不打折，不應該問這么白癡的問題?”
那么怎么回答呢?
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意!
這么說：“感謝您一直以來對我這么照顧，能結實您這樣的朋友我感到很高興，只是我確實沒這么大的權利，要不您下次來有贈品的話，我申請一下，給您多留一個。”就可以了!
老顧客本身是因為和你有感情才來的，而不是為了你比別的地方便宜才來的!
只要你不比別的地方高就可以了!就能留住老顧客!
20%的老顧客創造80%效益。千萬別宰熟!
“你們家的品牌幾年了?我怎么沒聽過啊?”
“您可能很少來這條街逛。” 錯
“我們這么大的牌子，你都沒聽過?”錯
“可能您逛街的時候沒看到。” 錯
“你沒聽說的牌子多了。” 錯
第一個問題，我們可以直接回答他，但第二個問題我們怎么回答都不對!
只要你回答了第二個，顧客會一直問下去，問到他滿意為止!
所以遇到這個問題我們要引導他。
怎么引導?
問!
“我怎么都沒聽說過?”
“您什么時候注意到我們品牌的?”“今天剛注意到。”“那太好了，正好了解一下。”
直接帶過去，不在這個問題上過多糾纏!
“款式過時了!”
我們怎么回答?
這樣的問題分兩種情況：一種是真的過時了!另一種是新款，但顧客看錯了，看成過時的了。
我們先說第一種情況——真的過時了!
東西確實過時了，顧客說的對，很多導購會說：“這是經典款，好東西永遠流行!”或者：“是的，好東西才會賣這么久!”
這些說法都不能算錯!因為沒有否定顧客，而且把東西說出好了。
但我不是這么說的!
顧客說：“過時了!”我的說法是：“所以現在買最實惠!”
對于第二種顧客看錯了，把新品看成過時了!
我們一是不能否定顧客“這是新品，您看錯了!”
二是不能承認這是老款，因為它確實是新款!
那么我們怎么說呢?
我們這么說：“是的，這一款確實和以前的那一款有些類似，只是(不要用但是)我們在這里做了一些創新。。。。，在這里也做了一些創新。。。。在這里還做了一些創新。。。。”最后讓顧客自己得出結論：這是新款!
不要否定你的顧客，即使他是錯的，也要先認同，再引導!
“老板，我不需要這么好的東西!”
當我們給顧客推薦一款我們自認為不錯的商品，顧客也覺得不錯，但就是太貴了，有很多功能用不上，或者沒打算買這么好的東西，顧客常常會說：“我不需要這么好的東西!”
很多營業員會說：“其實這也沒那么好!”一句話把之前說的全部否定了!
好東西，誰都喜歡，他只是覺得價格高，或者是超出自己預算了而已。
如果喜歡，就是感覺價格高，
我的答案是這樣的：“這樣的價格，買這樣的東西，已經是最劃算的了!”
超出我預算了!”“我錢沒帶夠!”
當你給顧客介紹完以后，顧客說：“超出我預算了。”這時候很多導購會做的一件事情就是轉介紹商品，而且有的導購還說一句話：“我們這邊有便宜的，您這邊看一下!”
顧客會隨便看兩眼，然后離開，因為你讓他感到了一點侮辱的感覺，好像他只能買便宜貨。
所以，記住，轉介紹商品，是最后一招!
實在不行了再轉介紹!
顧客說：“超出我預算了!”我們怎么辦呢?
他只是說，超出預算了!
如果你是老導購，那么從他的穿著打扮，從他的言談舉止，能夠感覺出，他能不能買得起。
如果你是新營業員，那么怎么辦呢?
問!
直接問!
“先生，您的預算是多少?”這樣顧客會報一個數字，看他報的數字是多少!
如果你的東西是1000，他說我的預算是800，那你就知道了，不是超出預算了，而是他想便宜200塊錢。
這是我們要做的是繼續介紹商品，不要在價格上糾纏，通過構圖、觸摸等方式讓他愛不釋手，就可以了。
如果你的東西是1000，他說我的預算是200，那么就是真的超出預算了，那么這時候，我們再轉商品。
但轉商品的時候不要說：“這邊便宜，你可以到這邊看看。”一定要顧及顧客的尊嚴。
我們這么說：“先生，我們這邊也上了一些新款，我來幫您介紹。”
顧客過去一看是便宜的，他就會明白了，這樣你給了顧客面子，也賺了商品。
顧客問：“你們公司倒閉怎么辦?”于此類似的：“你們品牌撤柜怎么辦?”“美女，晚上一起吃飯吧!”
很多導購聽到這樣的話第一反應就是證明公司不會倒閉!
“我們公司是世界大公司，資金雄厚，品牌卓越，服務客戶多年。。。。。”等等，全是證明公司實力的話。
“我們公司撤柜，還有商場呢，現在商場都對商品負責!”
“我們全國連鎖，這邊撤柜還有其它地方。”
這次回答不能說不對，但是不好!
為什么這么說呢?
我們大家考慮一下：顧客在什么地方會說這句話!
對，在最后的時候才會說出，顧客絕對不會一進門就說：“你們公司倒閉怎么辦?”
換句話說：顧客問出這句話的時候，一定會買的!
你準備好收錢就行了，不要在這個問題上過多糾纏!
那么怎么說呢?
首先，不能說我們公司不會倒閉!更不要證明公司不會倒閉!
因為你說不會倒閉的時候，顧客聽到的是倒閉兩個字，因為不這個字，在人的腦海里不會出現印象!而倒閉這兩個字，顧客卻能聽的最清楚!
我舉個例子：你的絕不會買一頭粉紅色的小象!
你腦海里出現的一定是粉紅色的小象的圖像，而沒有不這個字。
一次不要強調不會倒閉，因為顧客聽到的都是倒閉。
媒婆介紹對象的時候，常說：這個人長的不是很帥，其實就是難看，但如果換成這個人長的難看，那給人的感覺完全是兩回事!
那么怎么回答呢?
一句話帶過去!
“先生，您開玩笑了!”就可以了，然后說：“您看您是刷卡還是現金!”不管刷卡還是現金，都買了!
“美女，晚上一起吃飯吧!”千萬不能說：“滾，你個流氓!”生意一下就完了!
而要說：“先生，您開玩笑了，您看你是刷卡還是現金?”
就可以了，不要在這個問題過多的糾纏!這才是主要的!
“我在前面那家店也看到你們這個一樣的款式，而且價格賣的比你們便宜” 請問怎么回答?
首先，當遇到這樣的問題的時候，我們先分清是真的還是假的，很多顧客利用這種方式實現打折的目的，當然對顧客來說，無可厚非。
其次，我們想一下，她為什么不在那個商店買?如果她看中的話，或者非常喜歡的話，在那個商店買應該順理成章的，當然我們不排除貨比三家的可能。
再次，不要詆毀那個商店，畢竟是同行。
那么怎么回答呢?
我一般這樣回答：
“小姐，您說的那個店也不錯，里面的東西也不錯，只是你先試試這件衣服合適不，即使同樣款式的衣服，因為質感的不同，穿在身上也會有不同的效果，先看看效果如何?如果效果不好，你肯定不會要的!”
在此提醒一點：不要說那個店的名字!
因為每說一次，就會加深那個店在她腦海里的印象，我們用“那個”來代替，從而淡化處理。
