稍縱即逝的商業機會，琢磨不透的消費者，變幻莫測的市場需求，防不勝防的競爭對手，無處不在的創新，聞所未聞的商業模式，越難管理的員工……，每天，變化就如同空氣一樣，充盈在每個人的周圍，也時刻逼迫著企業要做出及時而恰當的回應，稍有差池，就會落后。

一、琢磨不透的消費者

當今的消費者，變得更加精明，更加挑剔，更加難以琢磨。

1、對價格很敏感，有時卻揮金如土。

中國的消費者，通常都有“貨比三家”的購物習慣，俗話說“貨比三家，如問行家。”而且，隨著信息技術的發展，智能手機與移動互聯網、在線支付等科技手段被廣泛應用，顧客比價。用手機一掃，就可輕易查到一款商品在本地各大商場超市、或者網上銷售的價格。商家想在價格上做“信息不對稱”的文章，虛假打折，已經沒有市場空間了。只要不是急用的商品，年輕一代消費者，更樂意在網上購買，圖的就是低價。

    可是對能體現流行潮流與時尚、彰顯個性的商品，哪怕要預訂，要排除，也在所不惜。曾經，蘋果手機運用“饑餓營銷”，也在中國大地火了一把，一些年輕消費者，那怕是排隊，那怕是分期付款，也都想擁有自己的一個“缺口蘋果”。在合肥，宮廷桃酥王，能夠持久地吸引消費者排隊購買，對那些當天排隊買到宮廷桃酥王蛋糕的人，好像意味著品味與新鮮，生活因此而更有味道。

2、對網購很熱衷，卻又小心翼翼

隨著網絡的快速普及，家庭信息化水平不斷提高，網上購物以其產品豐富、價格實惠、購買便捷、送貨上門等優點，已漸漸成為居民流行的消費方式。據統計，“十一五”期間，我國電子商務保持了持續快速發展的良好態勢，交易總額增長近2.5倍，2010年達到約4.5萬億元。2011年，郵購及電子銷售業零售額比2010年增長近一倍（國家統計局：消費品市場繁榮穩定——從十六大到十八大經濟社會發展成就系列報告之五）。中國電子商務研究中心與麥肯錫全球研究所發布的《2012年度中國電子商務市場數據監測報告》稱，中國電子商務市場2012年交易規模達7.85萬億元，同比增長30.83%。其中，B2B交易額為6.25萬億元，同比增長27%；網絡零售交易規模達1.32萬億元，同比增長64.7%；網絡團購市場成交規模達348.85億元，而這一數字在2011年僅為216.32億元，同比增長61%。

就在這突飛猛進的網購浪潮中，作為一個個的網購個體，大多都是小心翼翼的，對“看得見，摸不著”虛擬消費，還是有些心虛，怕假貨，怕被騙，為了應對網購消費者的這一擔心，淘寶推出了“正品保障”、“假一賠三”、“七天包退”等服務，并通過支付寶托管的方式，收貨確認后再付款，才造就了淘寶網購老大的地位。

在這樣的情勢下，專柜驗貨就成了網購消費者與電商驗證商品真假的便捷選擇，傳統零售商在這樣的趨勢下，慢慢變成了網購體驗店。

3、有時很前衛，有時卻很老土

消費者有時很前衛，對潮流的把握，對新款產品的追求，真是趨之若鶩。如女裝，每年都有新款，可流行就那么一陣風，一陣風過后，廣受追捧的款式就變成了落寞的丟棄物。有時又很老土，要復古，要原生態，要手工制作。對手工制作的小吃無比熱衷，乞丐裝牛仔的流行，一時間，磚頭一樣的“大哥大”款式的手機，也風行了一陣子。

消費者在懷舊與前衛之間游走，在價格與品質之間徘徊，在虛擬與現實之間選擇，要品位、要質量、要新潮、要低價、要便捷……，消費者就是這樣讓商家琢磨不透。

二、傳統商家被逼到空氣稀薄地帶

1、失去了價格競爭優勢

隨著電子商務的快速發展，網購已經成為改變商業生態的浪潮，對供銷關系、業務流程、商業模式乃至商業生態都帶來了全方位的沖擊，前幾年比較流行的打價格戰的作法，對傳統商家來說，已經失去了意義。如果假打，顧客用手機一掃，商家就露餡了，想真打，可由于鋪面租金、人員工資、倉儲等成本的制約，真打價格店就得賠錢。可是，不降價銷售，又賣不出去。

2、不懂得運用新興媒體作營銷宣傳

傳統商家做營銷，廣告渠道通常就是戶外、報紙、廣播、電視四大傳統媒體，可廣告效果不只是商家心里沒底，就連傳統媒體人也沒底。俗話說，廣告永遠有一半的錢是浪費的，就是不知道哪一半是白花出去的。面對新興媒體的出現，博客、微信、網絡互動社區、數字雜志、數字報紙、數字廣播、手機短信、移動電視、桌面視窗、數字電視、數字電影、觸摸媒體等“第五媒體”的崛起，傳統商家不知如何對接自己的業務，跟不上套路。

在網絡銷售與信息化便捷技術的夾擊下，傳統商家坐不住了，紛紛起來反抗。

3、淪為網購體驗店

零售商不甘心自己成為網購體驗店、展示廳，采取措施來進行反擊。一些服裝店，為了防止顧客只試不買的情況發生，紛紛掛起了“不買勿摸”、“只試不買，收費10元”、“禁止拍照、抄價格”的標牌。可當顧客看到這樣生硬和“高傲”的標牌，要么繞道而行，敬而遠之，要么圍觀一下，“說兩聲”就走，雖然禁止抄價格，可顧客手機、或者錄音筆，都是可以錄音的，顧客通過說話，把價格、型號等自己所關心的信息，完全可以錄走，商家想禁也是禁不了的。

4、代理機制與價格體系被打破

一些廠家與代理商也坐不住了。由于網上銷售打破了地域界限，對地區代理商，各級分銷商都帶來了沖擊，多級批發與零售的級差價格體系無法維持了。對網上銷售的商品，要么全面禁止，發布“告示”，提示所有網上銷售的本廠家XX品牌的產品，質量與售后沒有保證，假冒偽劣商品在所難免。要么對網上銷售進行“圍絞”，通過知識產權保護、投拆來圍追堵截，設法來消滅因網購帶來的新業態競爭。

三、倒逼的力量，探尋改變的驅動力

世界在變，中國也在變，消費者只能跟著改變，商家就不得不變了。那么，是什么帶來了如此大的威力，是什么導致了改變的發生呢？究其原因，是信息化、全球化和現代服務業的發展造成的。

1、信息化趨勢

互聯網的出現和普及，加速了全球化的進程，通過互聯網，及時通訊、社交、網上貿易、資源的共享變成了現實，空間障礙得以極大限度的壓縮，效率成倍提高。

2、現代物流等服務業的發展及社會供應鏈的再造

物流業的發展，打破了地域上的物理限制，使單件商品的運輸成本大大降低，便捷性極大提高。通過社會化的分工，使原先基于廠家－經銷商—多級批發商—零售商－顧客的物流“移倉庫”的方式，變成眾多不同類商品包裹集合的整車運輸，大量的物流需求，又催生了海陸空多級聯運，貨物運輸速度得到極大提高，產品供應鏈變成廠家到顧客、經銷商到顧客，批發商到顧客、零售商到顧客的模式，這種以顧客為中心的產業鏈，客觀上要求壓縮中間環節，提高效率。

3、物聯網推動智能化趨勢

智慧地球概念的提出，促使信息化過程從數字化、網絡化向智能化發展，物體與網絡的融合，就賦予物的智能化，被公認為是未來社會發展的大趨勢，而與“智慧地球”密切相關的物聯網、云計算等，更成為科技發達國家制定本國發展戰略的重點，也會給世界帶來巨大的變化。

四、因何而變，解讀巨變的中國

企業的發展，必須適應社會大環境，緊跟時代潮流。消費者的變化，也是順應社會潮流的必然選擇。在中國做生意，要經營好企業，就有必要了解中國的變化，以及背后的推動力量，洞察社會趨勢，跟上時代的腳步。

（一）改變中國的力量：三大轉型與四大周期疊加

推動中國社會持續變革的力量，從長期看，是三大轉型在左右著中國的發展，從階段看，三大轉型又與四大周期相遇，互相疊加作用，使中國的變化更趨復雜。

三大轉型：體制轉型、社會轉型和經濟轉型；

四大周期：政治周期、經濟周期、產業周期、金融周期。

從新中國建立到現在，中國正在經歷著史無前例的社會變革，這種變革，比較清晰的特征，是由體制轉型、社會轉型和經濟轉型三股力量交織，互相作用，社會以加速度的方式，發生著漸進式的變化。筆者在分析中國社會與經濟的變化趨勢上，重點著眼于對社會形態和經濟結構變化的分析。

1．中國社會正面臨三大社會轉型

這三大轉型，可分別概括為體制轉型、社會轉型和經濟轉型。

中國革命與改革開放，導致社會體制的轉型；中國的城鎮化與老齡化進程，加速了社會的轉型，體制與社會轉型共同作用，推動了中國經濟的轉型。

中國革命和新中國的建立，是一次徹底的社會體制轉換，是劇烈的社會變革，從根本上改變了中國的社會體制。隨后的改革開放，是二次革命，是一次漸進式的體制轉型，社會生產力得到極大的解放，中國社會面貌發生了巨大的變化，并且延續著這種變化。

同時，在工業化過程中，中國的城鎮化建設加速發展，社會形態也在發生重大轉變，中國高速發展的城鎮化是一種典型的社會轉型過程。按照有關專家學者的研究，中國社會的轉型主要表現在以下三個方面：

第一，工業化加城鎮化，推動社會從農業型向城鎮型社會轉變

建國之初，中國的城鎮化水平不到10％。經過三十年的發展，中國的城鎮化水平接近20％，又經過這三十多年的發展，到2012年末，中國的城鎮化水平已經達到52.6%，城鎮人口增加到7.12億，未來仍然處于快速推進時期。按照社科院《中國城市發展報告(2010)》的預測，“到2030年將達到65%左右”。中央在“十二五”規劃綱要中提出，要同步推進工業化、城鎮化和農業現代化。所以說，中國的社會形態，由幾千年來以農業為主，逐步轉向城鎮化的社會，伴隨著工業化的進程，社會正由農業社會向城鎮化社會轉型，中國社會以及國民的生活環境將發生根本性的變化。在城鎮化的過程中，有許多農民走向城鎮，因此就會存在就業問題。對于企業來說，就存在勞動用工問題。

第二，從生產型社會向消費型社會轉換

近代中國工業生產落后，商品生產不發達，因此，新中國建立以后，開始發展國家的工業，在前三十年中，一方面是發展輕工業，另一方面是為了國防建設需要，大力發展重工業和部分基礎工業，人們的消費水平一直不高。

改革開放以來，中國社會逐步放開，社會生產力得到極大解放，消費品越來越豐富。工業化、信息化、城鎮化、市場化、國際化深入發展，人均國民收入穩步增加，經濟結構轉型加快，市場需求潛力巨大。目前來看，中國已經成為生產大國，同時，不少領域產能過剩、重復建設問題突出，有的甚至還在加劇。我國發展中不平衡、不協調、不可持續問題依然突出。在金融危機沖擊下，靠出口消化過剩產能的途徑受阻，國家提出了要堅持擴大內需特別是消費需求的戰略，加快形成消費、投資、出口協調拉動經濟增長新局面。擴內需、促消費是政策的必然選擇。因此，日常生活的形態已經由生產型轉入到消費型。《服務業發展“十二五”規劃》指出，“2010年服務業實現增加值17.4萬億元，比2005年增加9.9萬億元，增長1.3倍”，“到2015年，服務業增加值占國內生產總值的比重較2010年提高4個百分點，成為三次產業中比重最高的產業。推動特大城市形成以服務經濟為主的產業結構。” 根據國家統計局數據，2010年這一比重為43.2%，這也意味著到2015年該比重將超過47%。而中等收入國家、高收入國家服務業比重分別超過50%和70%。在這種情況下，要求人們由生產型轉換成消費型，對第三產業的需求也越來越多，層級也越來越高。

 第三，從勞務型社會向服務型社會轉換。

　　隨著工業化、城鎮化和現代化的發展，生產力水平大大提高，人民勞動的形態已出現由過去的勞務型向機械化、自動化轉變的趨勢，工業化加速發展，人們由辛苦勞動轉向勞動、消費和休閑娛樂同時發展，在這個階段，服務的需求越來越多樣化，層次越來越高，因此，國家提出要加快發展服務業，把推動服務業大發展作為產業結構優化升級的戰略重點，營造有利于服務業發展的政策和體制環境，積極發展旅游業，推動特大城市形成以服務經濟為主的產業結構。

中國社會形態發生的轉變，是工業化、城鎮化、現代化發展的必然結果，這種結果引起了社會形態，包括人們生產、生活、勞動方式的轉變，從而要求人的觀念、社會管理的模式，和人們的生活方式都要適應這種轉變。

在社會形態轉型過程中，政府對社會的管理，也會由注重發展轉向注重管理和服務上來。國家的政策，相應也發生以了下轉變：

1、從鄧小平的“過河論”發展到國家戰略；

2、從小中央大地方發展到大中央大部制小地方；

3、從沿海單極拉動經濟發展到沿海、內地、西部與東北多極拉動；

4、從單純推動市場經濟發展，向宏觀調控與市場經濟協調發展轉變。

作為企業，必須要從一定的高度、從現代和未來社會的需求出發，做好市場研究，明確消費者的需求特點，進入細分產業，尋求差異化經營，發展自己的實力來服務社會。

2．中國經濟結構調整全面提速

體制轉型和社會轉型，必將導致經濟轉型。十八大報告提出，加快完善社會主義市場經濟體制和加快轉變經濟發展方式，是經濟社會領域的又一場深刻變革，實質上是對經濟轉型過程的優化。到2020年，要確保我國實現全面建設小康社會的宏偉目標，就必須統籌兼顧，大力推進經濟結構的戰略性調整，加快轉變經濟發展方式，增強我國可持續發展的能力。

第一，地區結構的轉換升級，加速形成多元化消費市場

城鎮化的加速發展，成為推動我國經濟增長和結構升級的主要動力之一。首先，城鎮化加速發展將帶動更多農村人口向城市轉移；其次，城鎮化程度的提高將加大對住宅、交通等一系列城市基礎設施的需求，有效拉動汽車、建筑、建材等相關產業的發展，城鎮化將為經濟增長創造龐大的消費需求，為經濟發展開辟更廣闊的內需空間，從而推動我國經濟結構調整步伐；再次，城鎮化程度的提高，有助于改善人們的收入結構和消費結構，推動整體消費結構的升級，進而推動工業結構的調整，第四，工業化進程加快將為經濟增長提供巨大的投資需求，將推動經濟結構的升級。可以說，城鎮化是中國經濟發展的根本動力之一，是解決我國發展問題的一把金鑰匙。

特別需要關注的是，中國的城鎮化是多元化的城鎮化，而非單一標準的城鎮化。一個重要的體現，就是中國城市群的建設。[if gte vml 1]>

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國家“十二五”規劃提出的“兩縱三橫”城市化戰略格局

城市群是綜合地方文化、方言、地理與資源條件等多個因素劃分的，每個城市群都有各自的特點，對應的消費市場也各不相同。

《全國主體功能區規劃》提出國家層面主體功能區戰略，并列出了3個國家層面的優化開發區域，分別是：環渤海地區、長江三角洲地區、珠江三角洲地區，規劃出了18個國家層面的重點開發區域，包括冀中南地區、太原城市群、呼包鄂榆地區、哈長地區、東隴海地區、江淮地區、海峽西岸經濟區、中原經濟區、長江中游地區、北部灣地區、成渝地區、黔中地區、滇中地區、藏中南地區、關中—天水地區、蘭州—西寧地區、寧夏沿黃經濟區、天山北坡地區。每個地區又由若干個城市群組成，城市群是中國未來經濟發展格局中最具活力和潛力的核心地區，是中國主體功能區戰略中的重點和優化開發區，也是未來中國城市發展的重要方向。根據中國科學院地理科學與資源研究所完成的《2010中國城市群發展報告》，中國正在形成23個城市群。城市群的建設，改變了原有的地域結構，地區結構的轉換升級，加速形成更加多元化的消費市場。

第二，消費結構的轉換升級，將促進經濟結構的加速調整

全國城鎮居民多數家庭已基本解決衣食問題，正向提高住行水平和生活質量的階段過渡。住宅、轎車等社會基礎設施、通訊及其他新型電子產品、文化娛樂、旅游、社區服務等將成為重要的增長點，并帶動建筑、建材、機械等工業部門的較快增長，最終拉動這些產業進入到一個新的較快增長階段。消費結構的轉換升級，將促進經濟結構的加速調整。

第三，經濟結構的調整，要求我國必須走新型工業化道路

我國消費品工業是依靠進口設備、進口零部件和引進關鍵技術發展起來的，缺少國內基礎工業，缺少自我發展和創新能力。工業結構升級的主要矛盾由資源供給，轉移到工業技術開發創新能力方面。在發展道路上，要求走科技含量高、經濟效益好、資源消耗低、環境污染少、人力資源優勢得到充分發揮的中國特色新型工業化道路，實現可持續發展。未來一個時期對能源資源的需求也將持續增加。

第四，人口結構變化導致的家庭小型化與老齡化，極大地改變著消費模式

上世紀80年代以來我國一直處于人口紅利期，國內人口年輕化特點明顯，勞動力處于相對的無限供給狀態，導致勞動力工資水平一直停留于生存工資水平上，而低廉的勞動力成本優勢也導致了出口導向型的經濟模式。儲蓄率偏高，這就決定了我國儲蓄率偏高和高投資驅動的增長模式。

計劃生育政策的實施，嬰兒出生率逐年下降，撫養比上升，人口老齡化趨勢加強，青年人比重下降，將會導致國內儲蓄率下降，國內資本過剩的狀況會發生變化，因此影響資本要素的價格，資本要素價格的提升會降低投資的動機；而勞動力的減少，使國內勞動力成本比較優勢削弱 ，勞動力成本上升。中國的人口紅利在90年代達到峰值后，呈逐年下降趨勢，在2015年將基本消失，老齡化社會提前到來。

在計劃生育政策的實施過程中，一孩化趨勢極為明顯，這就導致中國的家庭走向小型化。2010年的人口普查數據顯示，中國大陸平均每個家庭戶的人口為3.10人，比2000年人口普查的3.44人減少0.34人，家庭戶規模繼續縮小。

老齡化，伴隨著城鎮化過程中出現的高房價，給年輕一代帶來了沉重的經濟負責，導致大部分人的人生階段推后，結婚成家和生育的年齡延遲。中國女性平均的初育年齡，已經從24歲延后到27歲，根據測算，到2020年可能會上升到30歲。而醫學上認為女性最佳生育年齡在25-30歲之間，現在認為30歲生產的婦女已經是高齡產婦，可能到2020年以后，高齡產婦就會成為普遍現象。

長期的低工資，撫養與養老成本的上升，加之社會保障體系不健全，使中國成為未富先老的社會，客觀上要求提高勞動者報酬水平，加上政府收入分配政策的引導，要求居民收入增長要與經濟增長同步，普通勞動者收入將步入上升軌道，這將有利于消費驅動增長結構的形成。

小型化家庭使大批量購買變得越來越少，加上人們對健康和生活品質的關注，冰箱等家電出現小型化的趨勢，這對量販店來說，不是什么好消息。

社會結構、地域結構、經濟結構都正在發生著深刻變化，必然會導致消費結構進行相應轉換，消費需求也將發生深刻變化。

四大周期，帶來中國國策的變化

根據華彩咨詢白萬綱博士的研究，中國目前正經歷以下四個周期：

1、政治周期：新一屆中央政府的順利交接，黨和國家的治國理政的經驗更加豐富，從“摸著石頭過河”，發展到以“科學發展觀”為引領的國家戰略，國家“十二五”規劃綱要和各領域的中長期專項發展規劃先后出臺，使國家有計劃、有步驟地進行全面建設。

2、金融周期：這一次世界經濟危機，給全球帶來金融市場重建的機會。以人民幣國際化為基石，中國正在推動多層次的金融市場改革，銀行業改革、小額擔保與貸款公司、農村信用社改革，都帶來了中國金融市場的空前變化。

3、經濟周期：以出口為主、投資為輔、消費為副的老三駕馬車，調整為以消費為主，投資與出口為輔的發展格局上來。擴大內需成為重中之重。

4、產業周期：由于人口紅利的消失，人力成本的上升，建立在人力成本優勢上的輕工業（如紡織）漸漸失去優勢，國家大力倡導創新，加快培育戰略性新興產業，實施國家科技重大專項計劃，如大型飛機項目，新一代寬帶無線移動通信網專項計劃等，引導產業由輕工業向重工業和工業母機制造方向發展。

五、面對變化，企業如何應對

這樣的全方位、持續性的變化，給企業帶來的挑戰是空前的。面對中國的變化，企業要在中國市場做強做大，必須把握好以下幾點：

1、如何準確地預測中國的發展趨勢，把握中國的發展動向？

2、如何辨識中國的成長動力？

3、企業如何建立自己的特色，突出自己的個性？

4、如何應對中國的多元化市場，服務不同的消費者？

5、如何降低企業的運營成本？    

在變化面前，企業只有適應變化，以消費者為中心，因顧客而變，突出自己的優勢，做出自己的特色，才能贏得市場。筆者提出以下粗淺建議，來拋磚引玉。

1、面向未來，緊跟國家趨勢

人道敏政，地道敏樹，經營商業，必須圍繞人的需求來展開，商道首先要符合人道，人是跟隨國家政策變化的，對國家政策反應靈敏，這就需要商家也要緊跟國家政策，把握國家投資重點，規劃自己的業務。

2、由“活命”轉向“使命”

由“活命”轉向“使命”，也就是從強調生存，追求銷售額的具體目標，轉向企業的使命和愿景，建設企業的文化和戰略，通過文化來塑造企業“文明的競爭力”。企業不光要埋頭做業務，更要抬頭眺望企業使命與理想。使命雖然是一種精神追求，但對業務產生的影響是正面而持久的。

使命與利潤密不可分。使命是企業行動的根本動力，而目標，包括戰略目標，只是完成企業使命的具體步驟，目標一旦達成，就會死亡。如果企業使命萎縮，企業就開始衰敗，沒有使命與愿景的企業，更是不堪設想。

3、用好終端，倒逼產業鏈

作為零售商，要利用好店面的終端銷售信息系統，通過數據分析，明確消費者的需求，及時調整產品線。在網絡購物風風火火的情況下，零售商還可以借助網絡平臺的數據，來調整采購產品品類，對網上銷售的爆款商品，完全可以進行訂單采購。參照網上銷售價格，壓縮中間環節，改造自己的進貨渠道，再造自己的業務鏈條。

4、突出差異化，打造自有品牌

基于在消費者數據上的優勢，零售商要根據顧客的反饋，進行產品設計，根據顧客喜好的材料、款式，設計自有品牌的產品，只有這樣，才能與其它商家產生差異化。

5、轉變觀念，從消滅競爭走向消化競爭

作為零售商，要調整經營定位，從以產品為中心轉向產品與服務一體化發展。原來以產品為中心的經營方式，在電子商務的沖擊下，沒有價格優勢，只能會淪為網商的體驗店。同時也要看到，顧客既然選擇來店體驗，說明實體店仍有獨特的價值，商家要設法提高服務，建立開放、友好和誠信的服務氛圍，來贏得消費者，讓消費者獲得經濟與情感上的雙重回報，用服務的差異化來化解產品價格上的劣勢。

作為廠家和代理商，要轉變對網購的抵制觀念，圍繞網購帶來的競爭，重新規劃業務模式。廠家要賦予代理商區域配送、線下支持線上銷售的功能，代理商要整合網絡銷售訂單，服務區域消費者，廠家、代理商與零售商要互相合作，同時開展線上與線下兩個市場的銷售，整合業務鏈，共同服務不同的顧客，賺取多級利潤。

6、設法降低成本

沒有差異化，就必須在低成本上獲得突破。企業可根據自己的業務特點，調整組織結構，轉變用人策略，利用社會化的服務，如物流、鐘點工、老年人力資源的運用，可以在合法的基礎上，加大對“媽媽幫”人才的使用，利用老年人經驗豐富、時間寬裕的特點，雇用老年人進行市場調查，詢價和產品體驗方面的研究，來提高店面的經營能力。

7、重新定位總部與分店之間的關系

基于中國市場的多元化，連鎖經營企業不可能用一個標準來通吃中國市場。

總部要根據地域特點，重新定位分店與總部的關系，建立靈活對策，照顧到區域差異，給分店更多的決策權，而總部更多的是建立標準，服務好各個分店，讓分店大膽創新，建立消費者導向型的決策機制，跟上消費者的變化步伐。

 8、實體店與線上結合，兩條腿走路

   要在實體店的基礎上，拓展自己的網絡銷售空間，利用新興的媒體資源，做好企業營銷。不在網絡上露臉，可能被整個世界遺忘，而且，很多網絡資源都是免費的，為何不用呢？

姓名：王明剛