注重購物體驗

　　那么購物體驗是什么呢?是不是超市的場景陳列、貨品陳列、節慶陳列?是不是小品營造?是不是背景音樂?是不是導購每人一頂圣誕小帽或者每人提一個小燈籠?

　　這些都是，也都不是，體驗式購物導致了體驗營銷的轉型，體驗營銷是一個很立體的東西，從視覺、聽覺、味覺、嗅覺、觸覺等各個感官都能夠接受和傳遞這種體驗，缺一不可。消費者為什么偏偏舍棄其他的購買方式和地點，來你們這里購物消費?你一定要給他們一個理由，一個首先可以讓你自己接受的理由。

　　我一直強調無論何種營銷或者促銷，一定要“師出有名”，搞營銷策劃也一定要行“正義之師”，如果你冷不丁地不知所以地搞一次促銷，讓消費者不明白你為什么肯犧牲毛利貢獻金錢，既為他們奉獻了物美價廉甚至賠錢賺吆喝的商品，又為他們打造了一流的購物環境甚至精彩演出，傻瓜也會質疑你的行為動機。消費者會猜疑，要么你之前是暴利欺騙人，要么現在是賣假貨坑害人，“雷鋒都出國N年了”，無奸不商的商家會白白便宜老百姓?扯淡!所以，搞活動一定要給消費者一個名頭，讓消費者知道為什么要搞，這樣大家才相信，才會捧場。就好像街上兜售便宜手機的，都會故作神秘、偷偷摸摸，他想用行為告訴你這個是真貨，來路嘛不好說，你就會覺得：嗯，這個東西肯定是“這種”來路，“這種”來路的賣這么低價位是可以理解的，于是成交。　　（摘自聯商網《店長》雜志）

最黑暗的時候已經過去

什么叫購物體驗?連顧客的需求都沒有搞清楚，談這玩意兒有什么用？

在環境方面的不斷變化，給顧客一個進店的理由。A百貨在搞定商品不斷豐富變化的同時，也在給顧客積極地營造一個良好的購物氛圍，因地制宜地推出了一些好的措施。如，解決顧客停車的問題、VIP貴賓室的設立、淘氣堡等休息區域的導入等等；在各品類的裝修風格上也會獨具匠心。如，兒童區域天花板上的卡通設計、運動戶外區開天窗的設計，將裸露在外的水泥橫梁風管消防管等進行噴黑處理則更顯粗獷！企業每年裝修調整也就是為了滿足顧客的新鮮感，給顧客一個進店的理由，哪怕我們是一些小的變化，如我們在六月份將推出的專廳櫥窗陳列賽一樣，要讓顧客進店時，能真真切切地感覺到清涼一夏的感受；又如我們在四月份的時候，推出的女攝影家作品展，五月份的時候，在商廈中庭布置的花藝展等，那些心思擺件和展板與商品陳列有機的組合在一起，讓顧客感到新奇特同時在店內逗留時間也就長了，這也正是我們工作后所需要得到的結果。

了解顧客需求才是硬道理！