小事也很重要

 惠州  孫俊紅

入職人人樂3年來接觸的顧客也不少，但是看到《我與顧客的故事》這個題目，首先映入腦海的還是剛入職不久發生的一件事。

那時剛進團購部，我們部門沒有單獨的辦公室，和服務臺在一起辦公。下午5點多，顧客較少，很多同事去飯堂吃飯去了。前臺同事要退貨，我就幫忙服務顧客。這時匆忙過來一位顧客，我很有禮貌的說有什么可以幫忙的，顧客就把她的手提包放在了服務臺上，說今天約見客戶，但是剛剛打開包拿完東西就拉不上了，是提包的拉鏈壞了，看能不能盡快幫忙修一下。如果拿這樣的包見客戶一顯得不美觀，使她的形象打折扣，二呢在路上也不安全，所以就想到了人人樂服務中心。我看了一下那個很精美的包，由于拉鏈壞了，確實顯得美中不足。但我也不會修理東西，就建議她到外面修理，卡她表示約定的時間快到了，附近沒有修理店，如果去較遠地方再回來就會遲到。看到顧客焦急的神情，我就硬著頭皮對顧客說那就讓我試試吧。我到鎖邊處找了鉗子等工具開始修。在幾次失敗后，顧客流露出失望的表情，并看了看時間，我見此也很急。這時服務臺的同事回來了，在我們的共同努力下，手提包的拉鏈終于拉上了。顧客連聲道謝，臨走時我對她說最好到修理店再修一下，她特意又看了我一下。第二天，前臺課長拿著“顧客意見表”找到了我，原來昨天的顧客記住了我的工牌號，填寫了意見表，表揚了我。我很驚訝，根本沒想到，這么普通的一件事，可以說是舉手之勞，可能過幾天我就會忘記的事，但是顧客卻表示了真誠的謝意。

這件事對我感觸很深，它讓一個剛進入公司不久的新員工信心倍增，顧客簡單的幾句評語，道出了自己內心的感謝，同時也溫暖、激勵了我，讓我認識到在服務行業中小事也很重要，讓我在以后的工作中，更加用心的服務每一位顧客。