7-ELEVEN零售圣經(jīng)，讀書筆記，第8天，不能讓顧客厭煩 。
新浪微博：零售創(chuàng)新
便利商店擁有許多潛在的顧客，這句話的意思就是說，到目前為止，便利商店尚無法滿足消費(fèi)者對(duì)日常生活更為方便的需求，因此可以說便利商店還有許多創(chuàng)造需要的空間。所以零售業(yè)的成長(zhǎng)空間是無限的，這句話絕非言過其實(shí)。
有人把營(yíng)業(yè)額沒有起色歸咎于競(jìng)爭(zhēng)太激烈，這是一種極為愚蠢的想法，因?yàn)槟憧偸窃谀阍?jīng)走過的路上嚴(yán)加穿梭，所以才會(huì)如此思考。而且商品總是千篇一律毫無新意的話，消費(fèi)者當(dāng)然會(huì)厭膩。
因此，我們必須下功夫，不讓消費(fèi)者感到厭膩。
方法之一就是進(jìn)新的商品，仔細(xì)看店里的商品，就會(huì)發(fā)現(xiàn)滯銷的商品幾乎占了三分之一，如果還繼續(xù)賣這一類的商品，顧客越來越少是當(dāng)然的。
例如，每個(gè)家庭都有玻璃杯，但是已經(jīng)有玻璃杯的人家就會(huì)再買新的杯子嗎？答案應(yīng)該不是。只要市面上有更流行、更好用的杯子出現(xiàn)時(shí)，消費(fèi)者還是會(huì)想買的。
只要這一類的商品能夠齊全的話，一定可以吸引消費(fèi)者不厭其煩再度上門。
衣服也是如此，沒有人會(huì)因?yàn)橐鹿裰醒b潢了衣服就不再買衣服，只要廠商能提供令人心動(dòng)的新款服裝，消費(fèi)者就必然就會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買欲望。
7—ELEVEN在剛起步的時(shí)候，為了讓世人知道它的存在，曾經(jīng)做過廣告，但是現(xiàn)在不論再怎么賣力宣傳7—ELEVEN，應(yīng)該都喚不起消費(fèi)者特地走一趟7—ELEVEN的欲望。因?yàn)榫退阆M(fèi)者愿意走入店中，在找不到能夠勾起消費(fèi)意愿的商品的情況下，無論花多少的宣傳費(fèi)，甚至猛打電視廣告，都無濟(jì)于事。
“去那家店走一趟，或許可以看到新商品！”——如果店鋪能有這種魅力，消費(fèi)者自然會(huì)再度光臨。 因此，更換新的商品，讓消費(fèi)者重新認(rèn)識(shí)自己的店是非常重要的；換句話說，賣方必須常常推陳出新、求新求變。
用和去年一樣的商品，迎接新的一年，營(yíng)業(yè)額的確會(huì)下滑，因?yàn)榍耙粋�(gè)年度受歡迎的商品，不見得到今年還能繼續(xù)暢銷，而且這類商品讓消費(fèi)者產(chǎn)生厭膩的可能性比較高，所以我們必須未雨綢繆，防止這種遺憾發(fā)生。
當(dāng)營(yíng)業(yè)額衰退的時(shí)候，最簡(jiǎn)單的對(duì)策，就是把衰退的原因，例如贈(zèng)品不好等等，轉(zhuǎn)移到別的目標(biāo)上。這么做或許就可以讓消費(fèi)者完全忘掉過去的不愉快。但是這種做法非但不能提升業(yè)績(jī)，或許還會(huì)讓營(yíng)業(yè)額繼續(xù)往下沉淪。
因?yàn)楫?dāng)你一旦察覺顧客已經(jīng)開始對(duì)你的店鋪感到厭膩時(shí)，除了引進(jìn)別的商品，或是改變經(jīng)營(yíng)模式之外，別無其它方法。
總之，必須挖空心思去發(fā)覺顧客的需求，就算能夠耍花招，低價(jià)促銷某些可以招攬顧客的商品事實(shí)上也無濟(jì)于解決根本問題。
