剛開(kāi)始網(wǎng)購(gòu)的時(shí)候是5年前，剛開(kāi)始淘寶購(gòu)物對(duì)網(wǎng)購(gòu)還不夠信任，對(duì)于產(chǎn)品的質(zhì)量或者是賣(mài)家都不是特別信任，所以一般會(huì)挑一部分不那么貴重的東西買(mǎi)，也會(huì)挑信譽(yù)比較好的店鋪買(mǎi)。現(xiàn)在隨著網(wǎng)購(gòu)成為了生活必不可少的一部分，對(duì)于賣(mài)家的信任度已經(jīng)逐步提高了，但是我還是喜歡選擇皇冠店鋪購(gòu)物。好幾次，我朋友和我說(shuō)，現(xiàn)在的皇冠店鋪因?yàn)橐呀?jīng)成為公司在運(yùn)作了，公司營(yíng)運(yùn)費(fèi)加上店鋪宣傳費(fèi)等各種費(fèi)用，皇冠店鋪的東西一點(diǎn)都不比實(shí)體店便宜。真正能淘到物美價(jià)廉商品的是那些中小賣(mài)家的店鋪，他們往往都是兼職做，賺一單算一單，也沒(méi)有特別大的廣告投入。所以我好幾次，聽(tīng)從他的勸告，轉(zhuǎn)而在中小店鋪購(gòu)物，但是幾次購(gòu)物體驗(yàn)都很差，要么就是東西寄丟了，要么就是快遞遲到了，要么就是東西搞錯(cuò)了，要么就是收到的東西有損壞。反正錯(cuò)誤百出，后續(xù)解決方案又讓我很不滿(mǎn)意。我總結(jié)原因如下：

1、兼職賣(mài)家的專(zhuān)業(yè)度不夠。

一般來(lái)說(shuō)，兼職賣(mài)家都是有正規(guī)的工作，淘寶店鋪都只是兼職工作，或者只是幫助代銷(xiāo)。所以這些賣(mài)家自己也許也并沒(méi)有真正接觸過(guò)商品，導(dǎo)致顧客咨詢(xún)的時(shí)候，給予錯(cuò)誤的購(gòu)物指導(dǎo)，所以顧客收到貨物自然不滿(mǎn)意。

2、物流欺負(fù)小賣(mài)家。

皇冠賣(mài)家每天的出貨量大，自然能拿到一個(gè)比較好的物流價(jià)錢(qián)，而且一般都是長(zhǎng)期和一家快遞公司合作，所以即使出現(xiàn)了問(wèn)題，快遞公司也會(huì)為了維護(hù)好這個(gè)客戶(hù)，而進(jìn)行妥善處理。但是中小賣(mài)家就很難說(shuō)了，難得出一單貨，快遞公司也不會(huì)重視他，所以遇到快遞公司出錯(cuò)以后，中小賣(mài)家的解決力度往往不能讓消費(fèi)者滿(mǎn)意，只能兩方干著急，導(dǎo)致消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)很差。

3、小賣(mài)家店鋪沒(méi)有店鋪品牌意識(shí)

小賣(mài)家一般都是自己身兼數(shù)職，客服、發(fā)貨等都是自己在做，而從業(yè)者也是素質(zhì)良莠不齊，這樣就會(huì)直接導(dǎo)致有很多的中小賣(mài)家的服務(wù)態(tài)度并不好。那我自己的購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)說(shuō)，一個(gè)是皇冠店鋪的客服，把我的杯子顏色發(fā)錯(cuò)了，因?yàn)閬?lái)回郵費(fèi)貴，他給出的方案是退一部分錢(qián)給我，算是補(bǔ)償，雖然我不是很滿(mǎn)意，但是我還是接受了。好幾次交涉過(guò)程中，客服態(tài)度都很好，最后得到了圓滿(mǎn)的解決。但是，另外一家小賣(mài)家，發(fā)給我的東西有損壞，我好幾次找客服，都沒(méi)有及時(shí)回復(fù)我，最后又因?yàn)槲矣庙権S，郵費(fèi)太貴而不退還我郵費(fèi)，甚至進(jìn)一步威脅，如果投訴，一分錢(qián)都不退還給我。自始至終的態(tài)度都很差，從此以后，對(duì)中小賣(mài)家的好感全無(wú)。我覺(jué)得一些已經(jīng)做到皇冠級(jí)別的賣(mài)家，已經(jīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)作，有相對(duì)完善的制度和體系，有獎(jiǎng)懲制度，所以客服在遇到問(wèn)題時(shí)，有自己的處理原則可循。但是小賣(mài)家還在各自為營(yíng)的階段，做一單算一單，所以一單出現(xiàn)意外時(shí)，往往計(jì)較這單虧損以后要多少單才能賺回來(lái)，是自己的店鋪，也沒(méi)有制度約束，所以完全由著自己的性格處理類(lèi)似問(wèn)題。

傳統(tǒng)零售業(yè)被網(wǎng)購(gòu)搶了不少市場(chǎng)份額，現(xiàn)在的淘寶，幾乎已經(jīng)是大賣(mài)家的天下。其實(shí)電子商務(wù)，電子只是一種手段，商務(wù)才是本質(zhì)所在。也許一開(kāi)始，每種一種新型的商務(wù)都會(huì)出現(xiàn)一個(gè)野蠻式增長(zhǎng)時(shí)段，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間以后，就是優(yōu)勝略汰的過(guò)程。最后取勝的，一定是物美價(jià)廉、購(gòu)物體驗(yàn)最好的一種商業(yè)模式，唯一的價(jià)錢(qián)或者服務(wù)都不能取勝，一定是綜合因素制勝。