案例：某連鎖企業，由于競爭加劇，越來越多的連鎖店涌現，不但于現有的店面在客源上形成了競爭，同時也造成了一些中層管理人員的流失。與此同時，為了削減管理成本，該企業開始大量雇傭外地非城鎮人員來替代本地員工，也造成了員工流失率不斷升高，員工素質和客戶滿意度不斷降低的局面。新的員工滿意度調查顯示，員工對企業的滿意度、敬業度已經跌至歷史最低水平。針對企業的經營狀況，企業開始做出一個旨在提升員工忠誠度的管理計劃，以期待通過小投入的員工管理，期待大的產出。
經過一系列管理和體驗改革，管理措施的深入細化實施，企業成本低回報率高是該企業管理智慧體驗成功的突出特點。如給員工家屬寄送卡片和感謝信的成本并不高，但它卻讓員工的整個家庭都感受到了企業的關懷。另外企業針對女性員工偏多的個性化激勵，為女性員工提供休假等額外的福利，成本也不高，但這種講究細節的關懷卻可以贏得員工對企業的信賴感和歸屬感。最重要的是，企業還為優秀員工提供免費培訓和內部創業，在其職業發展道路上助其一臂之力，具體管理體驗如下：
從關注到關愛的過渡
為吸引和留住員工，該企業獎勵優秀店長每年旅游一次。為中高層員工提供住房補貼。根據KPI考核，給優秀員工發放季度獎金。中高層管理人員是企業的核心人才，為了保證企業的競爭力，他們的確是人力資源部門最該保留的人員。后來，企業發現，單靠中高層管理人員是無法支撐和維持企業的建設和發展的，只有關注并關愛且激發所有員工對工作的熱情、對企業的熱愛，才能統一企業的凝聚力，發揮最大價值。于是，企業又剝出部分的精力和資金，用來給員工頒發一些小獎品，或定期組織全體員工進行聯誼活動，讓所有的員工都有參與感，能由衷得任何和融入企業文化之中。
評析：越來越多的企業雇主意識到要以人為本，通過關注職業發展需求，關注個人及其家庭的需求，幫助實現工作和生活的平衡，來提升員工的幸福感與歸屬感。這就是最近被越來越多提及的員工關愛。所以別讓它看上去很美，也讓它落到員工的身上。
企業實施員工關愛主要是為了吸引、保留和激勵員工，但不能是上面一個命令，下面去寫一個方案，這樣做只是一個形式。員工關愛是衍生“人性本善”理念的人力資源管理手段，它在假設人性本善的前提下，通過各種形式激發人天性中的責任感。象實施以員工“幸福指數”為核心的“員工滿意度管理”就很好體現了這點。企業提倡員工關愛的目的在于提高員工的敬業度，企業對員工情感關懷將提升企業對員工的物質回報的心理價值。
