樂城超市內(nèi)的園藝花卉市場(chǎng)。
　　
　　樂城超市投資300萬(wàn)元買進(jìn)的“人車分離”的購(gòu)物車電梯。

　　只開業(yè)10個(gè)月后，國(guó)內(nèi)首家“未來(lái)超市”——安徽樂城超市的第二家門店已進(jìn)入緊鑼密鼓的裝修期。到9月份，樂城超市就將開出第二家門店。而今年內(nèi)，樂城將以“一月一店”的速度持續(xù)推進(jìn)4到5家門店的復(fù)制計(jì)劃。

　　這一定出乎很多業(yè)界人士的預(yù)料。在去年10月，樂城超市攜20多項(xiàng)零售業(yè)高端軟硬件技術(shù)橫空出世時(shí)，很多老商業(yè)斷言這個(gè)零售業(yè)的“新兵”只能活在遙遠(yuǎn)的“未來(lái)”。

　　更讓業(yè)界“羨慕嫉妒恨”的是，在哀鴻遍野的市場(chǎng)環(huán)境下，在合肥這樣一個(gè)內(nèi)陸二線城市，7000多平方米的樂城超市每天的日均客流卻已穩(wěn)定在15000人次，每日的交易數(shù)達(dá)6000至8000筆，每天的營(yíng)業(yè)額達(dá)30萬(wàn)元以上。

　　這意味著，只要到年底，相比普通超市投資成本5倍之多的“未來(lái)超市”就有望達(dá)到盈虧平衡，真正奠定起“未來(lái)超市”之于中國(guó)本土商業(yè)的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)。

　　“技術(shù)控”：技術(shù)應(yīng)用映射的零售業(yè)未來(lái)

　　作為合肥的老商業(yè)中心，樂城股份公開招投標(biāo)競(jìng)得此繁華地段商場(chǎng)物業(yè)，當(dāng)然要支付一筆不菲的場(chǎng)租，但后者并非“未來(lái)超市”投資成本高于普通超市5倍之多的緣由所在。

　　更“花錢”的是支撐樂城超市作為“未來(lái)超市”概念的賣場(chǎng)改造設(shè)計(jì)和賣場(chǎng)零售技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用。

　　7月底的一個(gè)下午，記者走進(jìn)已開業(yè)十個(gè)月的樂城超市。舒適的感覺不僅是樂城廣場(chǎng)大門口藍(lán)色大LED屏營(yíng)造的清涼冰爽，更重要的是來(lái)自其街區(qū)街景化的設(shè)計(jì)，歐洲小鎮(zhèn)的品牌布局，搭配大量的園藝和卡通造型，一步一景。樂城超市工程總監(jiān)謝尚東介紹，按其在國(guó)外零售業(yè)的考察，環(huán)境的美化可提高銷售的5％，街景由此成為樂城布置環(huán)境的一種有效手段。

　　而讓業(yè)界將樂城超市稱之為“未來(lái)超市”，更在于其7000多平方米的賣場(chǎng)內(nèi)，卻引進(jìn)了甚至在全球零售行業(yè)內(nèi)都可謂是最先應(yīng)用的20多項(xiàng)軟硬件技術(shù)設(shè)備。

　　剛?cè)氤�市門口，就可以看到超市門前擺放著一臺(tái)廢棄飲料容器回收機(jī)，比如將一個(gè)礦泉水瓶放進(jìn)回收機(jī)，回收機(jī)就會(huì)吐出一張樂城超市的一角錢的購(gòu)物抵用券；若需要上樓，樂城超市實(shí)行的是“人車分離”，不需要消費(fèi)者推著購(gòu)物車上下樓，而是購(gòu)物車會(huì)“自己坐電梯上下”，消費(fèi)者同步乘坐旁邊的手扶電梯就行；而賣場(chǎng)最大的特色在于，除了生鮮熟食等部分商品外，超市普遍實(shí)行了電子化價(jià)格標(biāo)簽，賣場(chǎng)全部無(wú)線WIFI覆蓋；此外，超市內(nèi)還有從日本進(jìn)口的全自動(dòng)商品打包機(jī)、自助稱重機(jī)、自助收銀機(jī)，由消費(fèi)者自助包裝、稱重、結(jié)款；還有迪拜塔中央廚房等超星級(jí)酒店才會(huì)使用的18萬(wàn)元一臺(tái)的自動(dòng)烤箱，以及韓國(guó)產(chǎn)榨油機(jī)、面條機(jī)、制冰機(jī)、低溫菜市場(chǎng)保溫技術(shù)、無(wú)卸貨籠車等等。

　　樂城對(duì)于行業(yè)技術(shù)的領(lǐng)先應(yīng)用來(lái)源于創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)之首的王衛(wèi)，其對(duì)零售業(yè)最前沿技術(shù)的“膜拜”和癡迷。不過(guò)，“不瘋魔，不成活”，雖然大批購(gòu)買進(jìn)高昂的技術(shù)設(shè)備，導(dǎo)致超市投資成本大大高于一般超市，但是不能否定的是，作為傳統(tǒng)行業(yè)的超市行業(yè)其實(shí)從來(lái)就是一個(gè)高科技行業(yè)。“全球最大的超市巨頭沃爾瑪本身就是一家運(yùn)用包括衛(wèi)星在內(nèi)的各種新技術(shù)的高科技企業(yè)，也是世界上僅次于美國(guó)國(guó)家安全局的數(shù)據(jù)中心。”王衛(wèi)說(shuō)。

　　“零售本心”：零售業(yè)模式變革

　　但“未來(lái)超市”卻不僅僅是一個(gè)傳統(tǒng)超市遇上現(xiàn)代高科技的故事。

　　支撐起消費(fèi)者顛覆性消費(fèi)體驗(yàn)的購(gòu)物之旅中，是以樂城超市總經(jīng)理王衛(wèi)為首的樂城創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)對(duì)“中國(guó)現(xiàn)有超市的不滿意”，要做一家真正好超市的零售模式變革。

　　在鼓搗“未來(lái)超市”之前，目前樂城創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)“七兄弟”利用一年時(shí)間將時(shí)為虧損的紅府超市“爛攤子”扭虧為盈。

　　首都經(jīng)貿(mào)大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷系主任、教授陳立平表示，零售業(yè)已經(jīng)進(jìn)入洗牌階段，未來(lái)5年到10年，沒人能肯定預(yù)知零售業(yè)的格局，但可以肯定的是，如果保有現(xiàn)在的形式，5年或者10年之后，不管是家樂福、沃爾瑪，將肯定不復(fù)存在。陳立平認(rèn)為，現(xiàn)在零售業(yè)模式難以為繼的根本原因在于“食利型”盈利模式，離零售業(yè)本質(zhì)愈來(lái)愈遠(yuǎn)。

　　“規(guī)模大不代表能走得遠(yuǎn)。”王衛(wèi)說(shuō)，隨著人力成本不斷上漲，顧客消費(fèi)習(xí)慣不斷改變，生產(chǎn)模式和技術(shù)模式不斷變化，超市行業(yè)自身也在變化，使得超市要想走向未來(lái)、繼續(xù)生存下去，就必須變革。“技術(shù)上、模式上、硬件上、理念上、管理上都要根本性變革。”

　　王衛(wèi)認(rèn)為，樂城超市之所以被認(rèn)為是經(jīng)營(yíng)未來(lái)，其實(shí)不在于這些軟硬件技術(shù)設(shè)備的應(yīng)用，而是技術(shù)設(shè)備應(yīng)用背后所代表的零售業(yè)經(jīng)營(yíng)模式和理念模式的變革。

　　“一部購(gòu)物車電梯從德國(guó)訂購(gòu)，花了300萬(wàn)元，并花了50萬(wàn)元包機(jī)運(yùn)回，但我們看中的是它能解決消費(fèi)者上下樓推出不便和安全的隱患；自助烤箱一臺(tái)18萬(wàn)元，不僅是全程標(biāo)準(zhǔn)化，無(wú)需廚師操作，而且口感更嫩，味道更好。”在所有人都認(rèn)為樂城過(guò)于超前，太過(guò)大膽時(shí)，王衛(wèi)卻說(shuō)，70多元一個(gè)的電子價(jià)簽可以通過(guò)后臺(tái)實(shí)現(xiàn)無(wú)線傳輸，使價(jià)格與服務(wù)器同步更新，無(wú)需人工，也避免了此前類似家樂福、沃爾瑪?shù)瘸��?ldquo;價(jià)簽門”事件出現(xiàn)的貨架標(biāo)價(jià)與收銀刷條碼時(shí)顯示價(jià)格不一致的問(wèn)題。

　　在對(duì)歐美日等國(guó)外發(fā)達(dá)零售業(yè)市場(chǎng)的考察后，王衛(wèi)認(rèn)為，超市使用高科技設(shè)備是必然趨勢(shì)，將極大節(jié)約人力物力，提高運(yùn)行效率。尤其隨著電子設(shè)備價(jià)格的降低，應(yīng)用定會(huì)普及。盡管短期來(lái)看，先進(jìn)的設(shè)備一次性投入較大，成本較高，但從后續(xù)的使用來(lái)看，會(huì)降低總體成本。

　　而樂城超市街區(qū)化的設(shè)計(jì)，兒童樂園游樂場(chǎng)的大面積配備，生鮮熟食區(qū)域的加重等，在王衛(wèi)看來(lái)，則是零售理念的變革。“消費(fèi)者已經(jīng)從買商品的時(shí)代變成購(gòu)物的樂趣，更像百貨店和公園，零售業(yè)賣給消費(fèi)者的不再是一個(gè)商品，而是包括商品在內(nèi)的購(gòu)物體驗(yàn)、環(huán)境等諸多方面的一個(gè)綜合體驗(yàn)。”

　　誠(chéng)然，一個(gè)7000多平方米的超市里，兒童樂園和幼童玩沙池就占去了150多平方米，且配備專門的員工服務(wù)，而且為了不傷害孩子的皮膚，玩沙池甚至棄用沙子，全部采用價(jià)格昂貴許多的中藥決明子，而且實(shí)行全免費(fèi)。這樣的“浪費(fèi)行為”能收獲什么？

　　記者看到的是，兒童樂園里擠滿了嬉笑玩樂的孩子，家長(zhǎng)們則被牢牢圈在了樂城賣場(chǎng)里。孩子玩好了，家長(zhǎng)們自然順道就會(huì)把生活必需品購(gòu)齊。而可以肯定的是，在孩子們的童年印象里，有一個(gè)深深烙印的樂城樂園，長(zhǎng)大后他們難道不會(huì)是這個(gè)賣場(chǎng)的忠實(shí)消費(fèi)者？有成功案例的是，日本的7-11便利店文化正是這樣在臺(tái)灣深入骨髓。

　　陳立平說(shuō)，隨著電商等多渠道業(yè)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)，“集客”正在成為零售業(yè)最重要的任務(wù)，這將促使零售商更為重視建立顧客關(guān)系。由此，某種程度上說(shuō)，超市經(jīng)營(yíng)了顧客服務(wù)，也就經(jīng)營(yíng)了未來(lái)。

　　其次就是模式的變革。相比國(guó)內(nèi)超市、百貨業(yè)普遍的聯(lián)營(yíng)模式，樂城超市極為重視自營(yíng)模式的開拓。目前，樂城生鮮蔬菜50％以上為自采自營(yíng)，而自有品牌商品的生產(chǎn)也已經(jīng)提上日程。

　　樂城投資股份有限公司常務(wù)副總經(jīng)理張文利告訴記者，目前樂城超市已開始開發(fā)“樂”系列自有品牌商品，在3年之內(nèi)自有品牌商品銷售份額要達(dá)到2％，5年內(nèi)將超過(guò)5％；同時(shí)，樂城超市將進(jìn)行生鮮商品的基地及源頭采購(gòu)，設(shè)立主食廚房，生鮮全面自營(yíng)；其次，還將通過(guò)合同談判和商貿(mào)代理形式擴(kuò)大自營(yíng)直采比重，常規(guī)商品現(xiàn)金直采比率兩年內(nèi)要超過(guò)35％，5年內(nèi)接近80％。

　　“現(xiàn)在超市房租以每年30％的成本在遞增，人力成本也按同樣的速度遞增，國(guó)內(nèi)任何一個(gè)超市，3到5年之內(nèi)都有幾個(gè)點(diǎn)的費(fèi)用上漲，而超市行業(yè)凈利潤(rùn)也不過(guò)4到6個(gè)點(diǎn)，不改變盈利模式，兩三年之后可能不再有真正賺錢的超市。”王衛(wèi)說(shuō)，國(guó)外超市都有30到40個(gè)點(diǎn)的毛利在于商品自產(chǎn)。“解決盈利的惟一之道是生鮮自營(yíng)、自有品牌生產(chǎn)”。

　　再次就是理念的創(chuàng)新。“中國(guó)的超市一直在學(xué)國(guó)外的模式，但現(xiàn)在我們知道任何一個(gè)成名立萬(wàn)的企業(yè)都有一個(gè)獨(dú)創(chuàng)的模式。”王衛(wèi)告訴記者，開業(yè)10個(gè)月以來(lái)，樂城已經(jīng)進(jìn)行過(guò)八次大的改造，從賣場(chǎng)動(dòng)線設(shè)計(jì)、紅酒區(qū)、生鮮區(qū)、休閑食品區(qū)到熟食區(qū)，而3個(gè)月后，消費(fèi)者看到的樂城超市又將是一個(gè)不同的超市。而每一輪的投入與改進(jìn)，樂城都在圍繞著“未來(lái)超市應(yīng)該怎么樣”的理念去進(jìn)行。

　　比如在動(dòng)線設(shè)計(jì)上，樂城超市首創(chuàng)了環(huán)形動(dòng)線，使用廳結(jié)構(gòu)和中心島的技術(shù)，徹底改變了超市貨架四通八達(dá)的面貌，以強(qiáng)制的環(huán)形動(dòng)線引導(dǎo)消費(fèi)者的購(gòu)物客流，使之成為一家沒有死角的賣場(chǎng)；比如在貨架上，樂城結(jié)合日本和歐美貨架的優(yōu)點(diǎn)自行設(shè)計(jì)研發(fā)了較矮的貨架，大大提高貨架利用效率，讓陳列更寬松；比如其前店后場(chǎng)的模式，在超市內(nèi)部以全透明方式做豆芽、面包、糕點(diǎn)、榨油的現(xiàn)場(chǎng)制作，增加安全感和信任度。

　　在管理模式上，樂城也找到了和日本零售業(yè)管理體系的差距，導(dǎo)入5S管理和借用現(xiàn)代移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，比如進(jìn)行微信等工具使管理更扁平化。

　　不得不提的是，在吃什么都是毒的時(shí)下，樂城讓消費(fèi)者放心的是能夠做到讓超市經(jīng)營(yíng)的商品保證安全。樂城規(guī)定，制作熟食嚴(yán)禁使用任何添加劑，當(dāng)天銷售不完的全部銷毀。樂城對(duì)商品經(jīng)營(yíng)追求的一個(gè)細(xì)節(jié)是，為尋找制作生煎包的專業(yè)廚師，樂城從上海高薪聘請(qǐng)了五星級(jí)大酒店的專業(yè)廚師。可見，在商業(yè)失控、一些商家迷失良心的市場(chǎng)中，“未來(lái)超市”能走遠(yuǎn)的關(guān)鍵還是在于零售良心和本心的回歸。

　　“立標(biāo)準(zhǔn)”：謀建“中國(guó)社區(qū)超市新標(biāo)準(zhǔn)”

　　中國(guó)零售超市行業(yè)主要有兩種模式：家樂福模式和沃爾瑪模式，前者樹立大賣場(chǎng)一站購(gòu)齊的標(biāo)準(zhǔn)，后者立起大賣場(chǎng)折扣店模式，而現(xiàn)在樂城超市已聲稱要顛覆上兩種超市模式，謀建首個(gè)中國(guó)社區(qū)超市的新標(biāo)準(zhǔn)。

　　據(jù)記者了解，樂城即將在合肥開出的第二家門店和第三家門店都將是1000平方米規(guī)模的社區(qū)超市。“社區(qū)超市將是樂城超市今年集中精力要推進(jìn)的業(yè)態(tài)模板。”王衛(wèi)說(shuō)。

　　“市場(chǎng)環(huán)境已經(jīng)發(fā)生重大變化，科技的革命，網(wǎng)購(gòu)的興起，令傳統(tǒng)超市大賣場(chǎng)愈來(lái)愈遭受強(qiáng)烈沖擊，對(duì)一站式購(gòu)齊的需求在下降，隨著人們收入水平的不斷提高，品質(zhì)要求增強(qiáng)，價(jià)格敏感度下降，便捷性需求增強(qiáng)。”王衛(wèi)說(shuō)，在市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)重大轉(zhuǎn)變時(shí)，新業(yè)態(tài)將獲得成長(zhǎng)機(jī)遇。

　　在王衛(wèi)看來(lái)，未來(lái)超市業(yè)態(tài)將向便捷化、網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)變，超市將縮短與消費(fèi)者的距離，結(jié)合電子商務(wù)擴(kuò)充自身的平臺(tái)，作為電商的提貨點(diǎn)和物流的收貨點(diǎn)，實(shí)體店將在品類和經(jīng)營(yíng)方式等領(lǐng)域向“鮮、活、特、服”上轉(zhuǎn)型。

　　王衛(wèi)告訴記者，樂城超市即將面世的社區(qū)店與目前國(guó)內(nèi)現(xiàn)有的社區(qū)超市完全不同，其將解決社區(qū)商業(yè)的五大功能：其一，必須是個(gè)菜市場(chǎng)，是小型的安全的生鮮超市；其二，有傳統(tǒng)超市的功能，把產(chǎn)品賣好；其三，也應(yīng)該是社區(qū)餐廳；其四，園藝花市場(chǎng)；其五，社區(qū)服務(wù)中心，提供干洗、理發(fā)等社區(qū)服務(wù)。

　　上述模式在樂城超市的第一家門店里都已找到成功的分模板。據(jù)記者了解，比如樂城超市內(nèi)部的園藝日均銷售額已高達(dá)5000元，凈利潤(rùn)2000多元；而樂城超市內(nèi)從各地精選而來(lái)的上海生煎包不僅每日排隊(duì)者眾，一個(gè)生煎包單日銷售額就有1萬(wàn)元，壽司、快餐等熟食加工區(qū)每日銷售額更是達(dá)8萬(wàn)元。

　　“距離不是解決社區(qū)超市問(wèn)題的根本”，陳立平也建議，目前中國(guó)的社區(qū)超市還僅有盈利方案，沒有服務(wù)方案，他認(rèn)為，同樣在步入老齡化社會(huì)、少子化社會(huì)的中國(guó)，社區(qū)超市應(yīng)借鑒日本社區(qū)超市的服務(wù)功能，更多加重社區(qū)服務(wù)，諸如服務(wù)解決老齡化特定人群生活、餐飲問(wèn)題，垃圾回收體系建立等環(huán)保問(wèn)題，才能在社區(qū)商業(yè)領(lǐng)域走得長(zhǎng)遠(yuǎn)。
　　（中國(guó)商報(bào) 記者 顏菊陽(yáng)）