百貨行業(yè)扎堆謀轉(zhuǎn)型 紛紛瞄準(zhǔn)“O2O” 在傳統(tǒng)百貨領(lǐng)域，一大波“O2O”（Online to Offline，即線上到線下）正在襲來(lái)。繼天虹商場(chǎng)、海寧皮城等公司之后，友阿股份等也宣布“觸網(wǎng)”。
據(jù)記者不完全統(tǒng)計(jì)，已有至少6家大型百貨上市公司確定涉足“O2O”領(lǐng)域，還有多家公司表示可能跟進(jìn)。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士表示，實(shí)體零售商大規(guī)模向移動(dòng)購(gòu)物轉(zhuǎn)型的序幕即將開(kāi)啟。
友阿股份首涉“微信支付”
10月11日，友阿股份發(fā)布公告，宣布與騰訊合作建設(shè)“友阿微購(gòu)”微信公眾平臺(tái)。公告稱，為實(shí)現(xiàn)線下與線上融合的“O2O”商業(yè)模式，公司與騰訊公司旗下的騰訊·大湘網(wǎng)簽訂了合作協(xié)議，由騰訊根據(jù)公司的需求，依托騰訊微信平臺(tái)和會(huì)員入口，建設(shè)“友阿微購(gòu) youa-wego”微信公眾平臺(tái)。
公司稱，上述平臺(tái)通過(guò)微信可以實(shí)現(xiàn)的功能有：移動(dòng)在線支付；商場(chǎng)品牌和服務(wù)信息線上線下共享；會(huì)員卡綁定，會(huì)員無(wú)需持卡享受會(huì)員服務(wù)；通過(guò)智能服務(wù)與顧客一對(duì)一互動(dòng)和一鍵呼叫公司客服等。
實(shí)際上，在友阿股份之前，已經(jīng)有多家百貨公司開(kāi)始涉及O2O，但友阿股份董秘陳學(xué)文對(duì)記者表示，就通過(guò)微信公眾平臺(tái)直接實(shí)現(xiàn)支付功能這一點(diǎn)，友阿股份目前是百貨類(lèi)公司中第一家宣布擁有此功能的公司。
“百貨業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式正在經(jīng)歷一場(chǎng)很大的變革！”“今后做傳統(tǒng)百貨的商家，一定要做O2O！”陳學(xué)文說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)在未來(lái)將更深入地影響人們的生活方式，而傳統(tǒng)百貨也面臨轉(zhuǎn)型升級(jí)，未來(lái)線上線下將會(huì)是一個(gè)互補(bǔ)格局。如果沒(méi)有這樣的模式（O2O），未來(lái)的市場(chǎng)份額可能會(huì)面臨萎縮。
陳學(xué)文還透露，公司還在籌建“友阿特品匯”，有點(diǎn)類(lèi)似“唯品會(huì)”，但是可以到地面商場(chǎng)提貨，增加了品牌的可信度，公司對(duì)這一平臺(tái)的發(fā)展寄予了希望。
百貨公司紛紛瞄準(zhǔn)“O2O”
據(jù)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者不完全統(tǒng)計(jì)，短短1個(gè)多月時(shí)間，在傳統(tǒng)百貨行業(yè)，就有天虹商場(chǎng)、王府井、海寧皮城等多家企業(yè)宣布 “觸網(wǎng)”，加上此前有消息稱將涉足“O2O”的徐家匯、南京中商、步步高等企業(yè)，已經(jīng)或很可能涉足“O2O”的企業(yè)已經(jīng)超過(guò)15家。
天虹商場(chǎng)在推出微信平臺(tái)產(chǎn)品“微信逛街”之后，股價(jià)一飛沖天，9月至今漲幅已超60%；王府井宣布涉足“O2O”后，短短7個(gè)交易日內(nèi)其股價(jià)漲幅接近25%。海寧皮城則是在“海皮城”上線之后，連獲兩漲停。海寧皮城證券部工作人員表示，公司正是通過(guò)提供一個(gè)平臺(tái)，將線上線下連接起來(lái)。“線上看中的衣服，可以在線下試穿，再到網(wǎng)上下單享受折扣”。
徐家匯商城相關(guān)工作人員告訴記者，徐家匯商城目前引進(jìn)的“太平洋館”，就是直接將商圈內(nèi)太平洋百貨的商品引入到線上。而且在今年年底，徐家匯商圈的APP也會(huì)推出。同時(shí)還會(huì)推出一卡通，實(shí)現(xiàn)購(gòu)物的線上線下通用，同時(shí)增加水電煤氣等一些生活支付功能。
南京中商相關(guān)人士對(duì)記者表示，公司正在推進(jìn)“O2O”項(xiàng)目的建設(shè)，目前還沒(méi)有具體的時(shí)間表，但在未來(lái)將向全國(guó)范圍推廣。
但在記者采訪過(guò)程中，也有人對(duì)“O2O”持謹(jǐn)慎態(tài)度。合肥百貨證券部人士就認(rèn)為，目前公司電商業(yè)務(wù)主要定位于垂直類(lèi)電商，目標(biāo)客戶群主要在區(qū)域市場(chǎng)。就目前而言，做平臺(tái)難度還比較大，因?yàn)橛袇^(qū)域等一些限制。但他也表示，如果未來(lái)時(shí)機(jī)成熟，也可以考慮，“畢竟這是未來(lái)的方向，即使對(duì)業(yè)績(jī)不產(chǎn)生太多影響，作為宣傳和展示也是很好的。”
紅旗連鎖近期也傳出“O2O”的傳言，但公司董秘曹曾俊告訴記者，目前有多家線上企業(yè)希望與公司合作，但目前還沒(méi)有確定。“公司未來(lái)希望將門(mén)店的價(jià)值發(fā)揮到最大，但主營(yíng)業(yè)務(wù)肯定不會(huì)變。”
傳聞富安娜也有涉及“O2O”的打算，但公司董秘胡振超對(duì)記者表示，“O2O”是一個(gè)趨勢(shì)，公司會(huì)持續(xù)關(guān)注，也在探索和試點(diǎn)當(dāng)中，但是目前有三個(gè)難點(diǎn)：利益相關(guān)方的利益均衡協(xié)調(diào)難度；信息化系統(tǒng)如何支持線上大數(shù)據(jù)分析、訂單處理、訂單分解、線下網(wǎng)店體驗(yàn)、物流配送、售后服務(wù)處理；供應(yīng)鏈系統(tǒng)協(xié)調(diào)各線下網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)計(jì)劃與庫(kù)存平衡難度。
此外，步步高、宏圖高科、南京新百、南寧百貨、大商股份、新世界、中興商業(yè)、杭州解百等也一度傳出涉足“O2O”的消息，但記者暫時(shí)未獲證實(shí)。
百貨行業(yè)春天來(lái)臨？
O2O，全稱Online To Offline，又被稱為線上線下電子商務(wù)，區(qū)別于傳統(tǒng)的B2C、B2B、C2C等電子商務(wù)模式。簡(jiǎn)單而言，B2C、C2C就是在線支付，購(gòu)買(mǎi)的商品會(huì)塞到箱子里通過(guò)物流公司送到消費(fèi)者手中；而O2O則是在線支付，購(gòu)買(mǎi)線下的商品、服務(wù)，再到線下現(xiàn)實(shí)的商店去享受服務(wù)。通過(guò)打折（團(tuán)購(gòu)）、提供信息、服務(wù)（預(yù)定）等方式，把線下商店的消息推送給互聯(lián)網(wǎng)用戶，從而將他們轉(zhuǎn)換為自己的線下客戶。這樣線下服務(wù)就可以用線上來(lái)攬客，消費(fèi)者可以用線上來(lái)篩選服務(wù)，還有成交可以在線結(jié)算，很快達(dá)到規(guī)模。該模式的一個(gè)重要特點(diǎn)是：推廣效果可查，每筆交易可跟蹤。
中國(guó)商務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2012年國(guó)內(nèi)電子商務(wù)交易總額達(dá)8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)31.7%；截至2012年，國(guó)內(nèi)連鎖百?gòu)?qiáng)流通企業(yè)中已有62家開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)。但在互聯(lián)網(wǎng)突飛猛進(jìn)的當(dāng)下，僅僅是網(wǎng)絡(luò)零售似乎已經(jīng)有些“落伍”了。
廣發(fā)證券研報(bào)稱，“線上線下無(wú)縫銜接是未來(lái)零售渠道的變革方向。”2013年是中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)全面爆發(fā)的一年，移動(dòng)購(gòu)物所特有的精準(zhǔn)定制、碎片時(shí)間、社交分享和“O2O”四大特征讓消費(fèi)者成為整個(gè)消費(fèi)環(huán)節(jié)的中心，將引領(lǐng)新一輪消費(fèi)革命。在PC電商時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)處于被動(dòng)地接受市場(chǎng)份額流失的格局中，而在移動(dòng)購(gòu)物時(shí)代，傳統(tǒng)零售企業(yè)積極擁抱移動(dòng)購(gòu)物，投資者將重新認(rèn)識(shí)實(shí)體門(mén)店價(jià)值。隨著天虹商場(chǎng)順利推出微信升級(jí)版服務(wù)號(hào)，預(yù)計(jì)實(shí)體零售企業(yè)移動(dòng)端APP/社交媒體互動(dòng)平臺(tái)推廣和升級(jí)的密集期即將到來(lái)，實(shí)體零售商大規(guī)模向移動(dòng)購(gòu)物轉(zhuǎn)型的序幕即將開(kāi)啟。
資料顯示，美國(guó)、中國(guó)的移動(dòng)購(gòu)物市場(chǎng)分別從2010年、2012年開(kāi)始迎來(lái)增長(zhǎng)爆發(fā)期。2013年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物交易規(guī)模將達(dá)1707億元人民幣，移動(dòng)購(gòu)物滲透率將達(dá)0.7%，對(duì)網(wǎng)購(gòu)滲透率將達(dá)9.2%，未來(lái)3年交易規(guī)模仍將保持高增速。中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物目前發(fā)展比美國(guó)慢2~3年，在2015年中國(guó)移動(dòng)購(gòu)物交易規(guī)模將超過(guò)美國(guó)成為世界第一，但到時(shí)移動(dòng)購(gòu)物滲透率仍與美國(guó)有差距，有持續(xù)的快速發(fā)展空間。
在采訪過(guò)程中，有研究員對(duì)記者笑稱，“零售業(yè)的春天終于來(lái)了！”他表示，市場(chǎng)認(rèn)為線上線下互動(dòng)的模式，將對(duì)實(shí)體零售產(chǎn)生“顛覆性”的影響。
但是，“O2O”目前還正在萌芽狀態(tài)。廣發(fā)證券研報(bào)顯示，“O2O”本質(zhì)上是加強(qiáng)線上線下“流量”交互的過(guò)程，這里的“流量”概念包括了顧客與商品的信息流、資金流和物流四個(gè)方面。“流量”交互程度越深，對(duì)客戶吸引力就越大，但推廣難度也逐漸上升。同時(shí)，移動(dòng)購(gòu)物閉環(huán)對(duì)信息系統(tǒng)、物流系統(tǒng)和支付系統(tǒng)的要求非常高，需要企業(yè)進(jìn)行持續(xù)、大規(guī)模的投入，在最終生效之前企業(yè)需要忍受較長(zhǎng)時(shí)間的利潤(rùn)率持續(xù)下降甚至虧損。
（來(lái)源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 作者：賈麗娟）
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