天虹微店上線 天虹商場全渠道端口布局率先成型 聯商網消息：零售O2O爭奪戰已然打響。今年以來，國內各大零售巨頭爭相發布全渠道規劃藍圖。9月底到10月中旬，王府井百貨對外宣布“準備啟動線上線下整合”，銀泰百貨表示“擬嘗試跨界融合線上線下”，步步高集團也高調發布“電子商務平臺將于年底正式上線”及其最新的O2O全渠道戰略。
目前多數零售企業的全渠道版圖尚處于戰略發布或市場策略發布階段，可以說是“只聞其聲、未見其形”，但也有企業在這場營銷大戰的喧囂聲中悄然完成了企業的全渠道布局，率先將布局落到實處，并以“深度體驗”的姿態與顧客親密接觸。據悉，全國知名連鎖百貨天虹商場(深交所股票代碼：002419)，繼與騰訊微生活合作打造了擁有“微信自定義菜單”的零售微信服務號“天虹”，并于10月中旬開通購物功能之后，公司打造的另一款移動應用平臺“天虹微店”也將于10月底正式上線。日前，天虹商場已整合了“天虹”和“君尚”雙品牌60余家門店，線下以購物中心和百貨店，線上以PC端“網上天虹”，移動端“天虹微店”和“天虹微信”，線上線下無縫鏈接，完整打造出全渠道產品。天虹商場將成為率先以全渠道視角來管理和服務顧客的零售商，以及將二維碼深入運用到全渠道購物場景的零售企業，以領跑姿態完成全渠道端口構建及功能布局。1985年在深圳開出第一家門店的天虹商場，其實也是國內第一批“觸網”的傳統零售企業，早在1998年就已率先試水建立起網上購物平臺。在這次零售行業紛紛布局O2O的行業變革大戰中，天虹商場又一次扮演起領跑行業的角色，加速各渠道模塊的轉型及融合匹配，完整地打造出“實體店+PC端+移動端”的全渠道產品，有機結合網絡零售和實體零售，打破網上網下購物界限，走在零售行業的前端。
實體店
天虹實體店以“購物中心+百貨+超市”模式開展經營。
10月26日，天虹首家購物中心——寶安中心區天虹購物中心全面開業，預示著在實體渠道模式上，即將形成購物中心、百貨店、超市互為補充的多業態并軌發展，豐富了天虹渠道構成的整體布局。
與此同時，天虹實體門店的轉型也在加速。在多家試點門店中通過購物、休閑、娛樂進一步融合增強顧客體驗，歸集整合生活服務項目為來店顧客帶來生活上的便利，實現“中心店向時尚化體驗性轉型”和“社區店向社區生活中心轉型”，為顧客定制更好的生活方式。為了提升產品的獨有性和競爭力，百貨商品加快發展國際服飾的品牌代理，已代理PartTwo、Matinique、MaxMara hosiery，托管23區、ICB和KP品牌。食品、日用品等經營品類大力發展“天優”、“天口味”、“菲爾芙”、“奧百思”等自有品牌，生鮮品類加強商品直供、直采力度，加快生鮮基地建設。
擁有逾500萬會員的天虹商場，目前已全面打通線上線下的會員管理，建立起統一的會員制度。據悉，天虹下一步將建立社交化的CRM體系，在顧客管理上進行更為深入的挖掘。
PC端
天虹的PC端已打造了B2C電子商務平臺“網上天虹”。
上世紀末，天虹即已率先打造出國內零售行業首家實現在線購物的電子商務平臺。2010年，平臺進行了再次升級，上線后的“網上天虹”嘗試直采和代收代付的合作模式，通過搭建積分商城和拓展跨界營銷，并通過對線下會員實體卡的綁定，有效將線下會員體系移植到線上平臺。“網上天虹”結合線下實體門店優勢，在多年的經營過程中積累了一批穩定的消費群體。為進一步完善電子商務平臺應用和對接，天虹商場正在對天虹的電子商務系統進行重構。在經營品類上，天虹的電子商務平臺覆蓋了生活用品、母嬰用品、服裝服飾和服務性產品，商品品類較其它傳統零售企業的電子商務平臺更為豐富。并已試水生鮮商品經營，目前已做到部分生鮮產品的銷售和配送。目前，網上天虹已完成線上線下的整合對接，以一致化的產品、價格、渠道推廣與營銷面向顧客。未來天虹的電子商務平臺將定位于全渠道整合，推動線下轉型、深化客戶體驗、加強客戶洞察等方面推進企業轉型，并致力于形成線上線下合力，全面加快全渠道整合步伐，推動天虹零售能力整體提升。
全渠道布局對倉儲物流提出了更高要求，天虹商場電子商務平臺的物流升級工作已經先行一步。天虹商場多年的跨區域發展，早已建立起完備的線下門店配送網絡，2010年開始升級的東莞大朗物流中心已建立起常溫庫、低溫庫滿足庫容要求，提升配送效率和分揀效率，降低配送成本。依托實體門店，天虹的電子商務平臺選取部分試點商品創新性地使用“線上下單——線下出庫”，簡化物流環節，節省配送時間。同時引入第三方物流供應商資源與門店配送互為補充。網上天虹首嘗螃蟹，目前已在深圳地區全面開設“線上下單-——線下自提”業務，顧客可就近選擇天虹實體門店、國大藥房(原一致藥業)或中航物業等網點自行提取購買商品。未來，天虹將持續擴大自有物流布局，發力配送效率提升，進一步拓展“線上下單——線下自提”的業務范圍，并增加自提點豐富顧客可選擇的提貨渠道。
移動端
天虹的移動端包括天虹微信和天虹微店。
9月13日，天虹商場聯手騰訊微生活平臺，打造全國首款擁有“微信自定義菜單”的零售微生活服務號“天虹”。作為微生活面向實體零售業態O2O項目的首批合作伙伴，天虹通過和騰訊微生活展開深度合作，打造了“天虹”應用平臺，首次實現在微信移動端的門店可視化，率先打造了“自定義菜單”功能，在行業內首批實現線上“微信支付”功能(顧客可在線購買禮卡，通過微信推送好友，實現空中送禮)，成為零售行業打通線上線下銷售業務的標桿。
10月底天虹微店將在國貿和東門店正式上線，助力東門商戰，這是一款具有劃時代意義的產品，將全面提升顧客的購物體驗，重構與顧客之間的親密關系。天虹微店將實體店數字化、可視化至手機端，并首次引入“私人定制”，為顧客提供精準的個性化訂制服務，顧客可在手機上隨時隨地訂閱喜歡的品牌、商品，“逛”為自己量身打造的專屬百貨，做到一人一店;同時，顧客不僅可以在天虹微店中購買實體門店中的精選商品，也可以購買網上天虹的商品，以最優惠的價格購買名牌正品，質量和售后服務更有保障，“線上下單——線下提貨”也使購物更省時省力;此外，天虹微店也帶來一種娛樂方式，顧客隨時搖一搖手機，就可以輕松獲得各種優惠券，還可以基于LBS的時、空定位與顧客開展互動，關聯推介符合顧客當前場景下需要的優惠信息，帶來驚喜和娛樂化的購物體驗;天虹微店還有一大創新的O2O模式，即打破時空界限，隨時隨地讓顧客與實體店員在線溝通，天虹60余家門店的上萬實體店員，都是您在“天虹微店”上的“店小二”，實現在線一對一導購服務;用智能手機刷一刷二維碼，即可下載“天虹微店”移動應用程序，擁有此款“購物神器”。注冊天虹微店即獲天虹會員資格，享會員特權，已有實體卡會員綁定后實現線上線下會員卡對接，購物從此無需帶各種卡，出示天虹微店會員卡二維碼即可輕松打折、積分，實現消費信息回傳，消費信息一覽無遺;天虹微店提供的社交平臺也方便聯絡舊友新朋，建立網上社交圈。目前，各項功能將不斷進行優化完善，并陸續推廣至全國各天虹門店。
隨著“天虹微店”的上線，將與天虹實體門店、網上天虹和天虹微信，共同構成天虹全渠道零售平臺，公司全渠道端口布局也基本成型。
全渠道供顧客選擇
線上零售的快捷便利，線下零售的體驗豐富，對顧客而言，二者各有優勢，但往往因為零售商提供的渠道單一，讓顧客陷于糾結取舍。隨著“天虹微店”的上線，將與天虹實體門店、網上天虹和天虹微信，共同構成一個完整的全渠道零售平臺。無論是“線上下單+線下提貨(或送貨)”，還是“線上預約+線下消費”，顧客可依據自己的購買習慣和便利程度自行選擇，購物可以從一個渠道開始，而過程可以橫跨另外一個或多個渠道完成。
天虹還創新性地將二維碼深入運用到全渠道場景之中，從會員、店員的身份識別認證，到優惠券的使用，再到商品信息的查閱和購買，利用二維碼簡化步驟，并與顧客展開互動。通過新的技術手段，將原本復雜的操作簡化成為簡單的“掃一掃”、“搖一搖”，為業界打造出便利性和體驗式樣板。
這種便利和個性化特色，也將最大化在最新上線的“天虹微店”中實現。相較于以往發布的類似移動端產品尚局限于單純的營銷平臺，“天虹微店”已經打造出一個成熟的購物渠道，營造出一個基于現實門店的可視化數字商圈，為顧客的個性化購物和社交需求提供一種完善的解決方案，首次以全渠道視角來管理和服務顧客，帶來“個性”、“便利”、“社交”、“娛樂”的深度體驗。
深度解密：繼“天虹微信”之后 天虹再推“天虹微店”
會員特權享
用智能手機刷一刷二維碼，即可下載“天虹微店”移動應用程序，擁有此款“購物神器”。注冊天虹微店成為會員，享受會員特權，除此外，已有實體會員卡可通過客戶端實現會員綁定，打通線下會員卡與線上會員卡對接功能，打通雙卡后，顧客來天虹消費購物，不再需要帶著實體會員卡，僅需出示手機中天虹微店上的二維碼會員卡，就可以輕松打折、積分，享受會員特權，并可查詢積分、消費信息提醒等附加服務，同時可以更為快捷地即時查詢會員活動、網上報名，享受會員特權，讓顧客消費得明明白白。
每個月總有那么幾天在含淚省流量?不用擔心，天虹實體門店已陸續自建無線覆蓋，只要你注冊成天虹微店會員，即可享受無限時的免費WIFI。
打造“一人一店”的定制化私人百貨
零售實體門店最大的問題是“千店一面”，顧客在布局雷同、商品相似的商場中，個性化消費需求往往難以滿足。零售商給顧客提供的信息大多數還是喇叭式的傳統營銷，其中大部分信息對顧客難以產生價值。面對垃圾信息的輪番轟炸，諸多顧客不勝其煩。
為了讓服務不再變成打擾，天虹微店零售平臺特別打造了“一人一店”的定制化私人百貨。顧客在智能手機下載并安裝“天虹微店” 客戶端，即可主動篩選和定制自己感興趣的分類信息，可選擇的范圍包括商場、品牌，甚至細化到貨架上的某一款商品，或者是選擇自己感興趣的品類、風格、新品到貨、優惠信息、好友關注等，定制信息將及時、精準地投遞到您的資訊當中。顧客也可根據需要即時調整自己的定制范圍，每款信息隨時關注，隨時取消，讓每位顧客都能擁有一個私人的“天虹”，做到我的消費，我做主。
除了顧客主動定制，“天虹微店”也利用大數據手段“傾聽顧客的心跳”讓自己更懂顧客。 大數據可以幫助零售企業深入了解“每一個人”，而不僅是“目標人群”——顧客的搜索、閱讀、瀏覽、關注、比價、溝通、服務、社交和購買數據聯系起來，以形成對顧客新的認知和理解，幫助“天虹微店”對潛在顧客進行解讀細分，為進一步提供精準推薦和個性化營銷服務做出更準確的判斷。另外，顧客偏好指數的變化，也會指導天虹調整品牌或經營手段，使之更加符合顧客“口味”。
全渠道購物
隨著“天虹微店”的上線，天虹開啟了全渠道購物的大門。天虹微店打通了天虹的各種渠道，把實體店網絡和線上網絡串聯起來了，全方位為顧客提供服務，顧客可以隨其方便任意選擇天虹的線上、線下渠道提供服務，無論是選擇商品，還是支付，還是提取商品，都可以在線上線下多個渠道實現。
雙11信息撲面而來，無法阻擋，去年買的衣服還在壓箱底?本來在網上看的樣式美美的衣服拿到手卻大失所望?沒關系，逛天虹微店，解決以往在網購中的煩惱。
在天虹微店中，顧客不僅可以在天虹微店中購買實體門店中的精選商品，也可以購買網上天虹的商品，以最優惠的價格購買名牌正品，質量更有保障。“線上下單—線下提貨”，貨品真實體驗，服務好，看得見，摸的著!如您不喜歡?無需郵費，直接退貨。無論是售前、售中、售后，線上和線下渠道可隨時服務顧客， 售后服務有保證!散散步，不傷眼，更健康!
“天虹微店”讓購物更加省時省力。將購物選擇權交到顧客手中，購物進入消費者主權時代。
手機“逛+聊”
有了“天虹微店”，逛街再也不受時空限制。上下班在地鐵上大把無聊時間，出去吃飯下單后好久不上菜，電梯的狹小擁擠多少讓人有些尷尬，隨時動動手指就能逛商場。而且無論是午休時間，還是凌晨兩三點，只要你想逛，掌上“天虹微店”24小時不打烊。
不了解怎樣搭配?不清楚細節差異?不知道養護方法?沒關系，在天虹微店里，可以一邊逛，一邊和實體店員進行實時溝通，專業導購幫你解決購買中遇到的種種問題。實體店中最難解決的斷碼、缺貨，也可通過提前溝通事先解決——線上下單，約定時間到指定門店取貨，約好了再來，購物不再跑空路。
與店員一對一聊天，你的微店員就是實體店營業員，在線上也可享受和逛實體門店一般無二的無差別服務。微店可視化和即時溝通，讓天虹和顧客建立起有影響力的一對一聯系。
圈子”攻略
每個人都有自己的圈子，“天虹微店”不僅提供購物平臺，也提供社交平臺。
你可以邀請現實生活中的好友下載客戶端和你互相關注，在手機上傾聽“閨蜜”對你有意購買商品的建議，還可以推薦你剛掃貨入手的戰利品，好東西當然一定要和最好的朋友分享。
當然，你還可以在線上交朋友。“天虹微店”提供商戶/商品評價信息瀏覽，系統展示按“贊”的會員信息和評論留言，你可以選擇跟你興趣相似的會員號，互相關注形成圈子。如果你是一位新手媽媽，或許加幾個剛剛購買過嬰兒產品的顧客是必要的，組個“媽媽群”，不僅可以討論商品購買，還可以隨時交流請教“育兒經”。
熟人社交和興趣社交相結合，你的“購物圈”，更是你的“生活圈”。
搖一搖，購物也能玩
“天虹微店”搖一搖，閑暇時間不無聊。和朋友喝下午茶，一起搖一搖“天虹微店”，手機馬上收到麥斯威爾咖啡的特權優惠券二維碼;周末晚上要喝喜酒，打算一早出門添置衣服，搖一搖，正好搖到一張美妝卡，可以到品牌化妝品專柜免費設計妝容。
天虹微店”準備了豐富的禮品和優惠，基于LBS(時、空定位)，與顧客開展互動營銷，關聯推介更符合顧客當下場景需要的優惠信息。
手機搖一搖輕松有趣，帶來娛樂化的購物體驗，你的“搖錢樹”，更是你的“省錢術”。
人走茶不涼
新買的鞋子有點擠腳，商場的空調溫度太冷……已經回家了，但也能在手機上給客服人員留言。
由于渠道多樣化，顧客離店后的退換貨更加便捷，無論是“線上購買+線下退換貨”，還是“線下購買+線上溝通”，無論是售前、售中、售后，線上和線下渠道為顧客提供多重服務。
依托大數據，通過更了解顧客，提供更加個性化的服務。天虹的全渠道，以“深度體驗”的姿態與顧客展開親密接觸。據天虹商場董事總經理高書林描述，天虹的全渠道目的在于“重構天虹購物的體驗和便利”。
對天虹而言，渠道的多樣化將能帶來客流增加;“投其所好”的精準鎖定更有利于提升轉化率；社交分享將增加顧客粘性，提升回頭率。
對于天虹合作的供應商而言，同一店鋪，多渠道展示和經營，無疑增加了銷售機會;給予線上顧客更及時的響應，有利于爭取生意機會，增加成交的可能性;在沒有顧客需要接待的閑余時間，員工可以從“坐等”變成“主動出擊”，與潛在顧客展開互動，提供他們需要的信息和服務。
全天候、全渠道、個性化，天虹商場的三招殺手锏能否成功將線上顧客成功引入線下尚不得而知。但可貴的是，從零售微生活服務號“天虹”在微信上線，到以領跑姿態將全渠道端口構建及功能布局打造成型。
