2013年10月26日（今天），由聯(lián)商網(wǎng)主辦的“2013聯(lián)商風云會——電商論劍”繼續(xù)在杭州舉行。本屆大會主要議題將重點探討實體零售商如何發(fā)展電商，如何發(fā)力O2O。

　　會上，廣百股份副總經(jīng)理嚴盛華、徐家匯商城集團副總經(jīng)理郭志鵬、甲骨文公司電子商務解決方案總監(jiān)江智浩對話題“百貨店電商發(fā)展之路”進行了探討。

　　話題：《百貨店電商發(fā)展之路》

　　主持人：聯(lián)商網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總監(jiān) 張靜

　　對話嘉賓：

　　廣百股份副總經(jīng)理 嚴盛華（中）

　　徐家匯商城集團副總經(jīng)理 郭志鵬（右）

　　甲骨文公司電子商務解決方案總監(jiān) 江智浩（左）

　　以下是對話內(nèi)容：

　　主持人：零售其實就是體驗，百貨電商其實更主要是時尚、高端。所以我想問一下百貨的實踐者，怎么在做百貨電商的時候，來體現(xiàn)時尚、高端的百貨本質(zhì)呢？

　　嚴盛華：零售不管是實體還是電商，實際上都是離不開客戶，客戶除了享受上海印刷以外就是服務和體驗。針對這一塊跟我們單純做電商有所區(qū)別，因為我面對的首先是原有的客戶再加上新增客戶，所以在我們網(wǎng)站里面我們還是有廣百原來的元素在里面，所以我們選擇產(chǎn)品跟我們的檔次是相匹配的。

　　第二，我們在這方面強調(diào)更多的還是服務的體驗。比如奢侈品跟化妝品，不是所有的地方都能見到的，我們就擺在網(wǎng)站上能夠把地域更廣泛，比如說三四線的城市，這種化妝品是不可能進到那里的，尤其是高端的名表之類，我們通過這個網(wǎng)站能夠為我的客戶，為我的消費者進行服務。

　　第三，我們在這些方面能夠讓他們享受高品質(zhì)、低價格的服務。

　　郭志鵬：我覺得無論是電商還是線上百貨，一個是細節(jié)，一個是基本功。我們發(fā)現(xiàn)一個趨勢，傳統(tǒng)百貨太關注毛利率，由于租金和人工的成本等等。電子商務，既然我們是做高端，那我們在細節(jié)上更要細致。比如說大家可能會送圓通來配送，但是我們必須是要用順豐。第二個是圖片，我們的線下百貨是用陳列，電子商務的圖片設計10塊錢、20塊錢圖片，而我們用了40塊錢，我們是用專業(yè)的模特，這個都是提升客戶的體驗、客戶的黏性和忠誠度的重要砝碼。我覺得零售不能把我們基礎基本功和細節(jié)給忽略了。

　　主持人：我們產(chǎn)品到底是全品類化還是品類的精化。其實昨天到今天我們微信群里面也進行了很激烈的討論。

　　嚴盛華：無論實體店還是虛擬店，我始終有一個觀點，我們要以我們的客戶為導向。 第二個，我覺得更重要的是我對顧客的跟蹤方面，我來查找他的需求。比如說你這個產(chǎn)品推出去，受眾多少，我的回頭率多少，我的購買頻率，我的方向?qū)Σ粚Α?/p>

　　第三個，我們對我們的消費者的習慣可以進行挖掘。昨天林總(林守常)也說得非常好，數(shù)據(jù)會為我們做電商提供了非常好的基礎。

　　郭志鵬：前面我的PPT已經(jīng)介紹了，我們只做小而精，不做大而全。第二個觀點，我只做我擅長的，我們在網(wǎng)上的電子商務平臺上做了一年的分析，我覺得我們要主動的示弱，3C產(chǎn)品不碰，我碰的都是傳統(tǒng)百貨。

　　臺下嘉賓：我也是有自己的上市百貨公司在做商圈為基礎的開放式平臺，我們不僅僅是跟經(jīng)銷商有關系，往往很多廠商不給你做宣傳，比如說你把產(chǎn)品買成禮品，這可能都會被禁止，所以如何來處理跟品牌的關系，而不是處理跟代理商的關系？

　　嚴盛華：這個問題問得非常好，因為有一些只能夠在線下賣，這類產(chǎn)品你跟供應商溝通，是在他允許的情況下你才能賣，這是非常剛性的限制，主要還是價格的溝通。我們不能夠完全離開實體店這種特性，去做一個完全虛擬性的東西，這一點我覺得線上線下不單是一種銷售、服務，還是一種管理的關系。

　　郭志鵬：我覺得商場是一個傳統(tǒng)的渠道，綜合體是一個小戶，實際上電子商務我們的對接可能要找一些最弱的百貨做切入口。我們要抓住一個切入點，弱的先做，支付也先做，支付先一統(tǒng)天下，然后再對商品進行數(shù)據(jù)的對接。

　　主持人：百貨做電商的自營比例，提高是不是一個必然?我們大概會提高什么樣的程度？

　　郭志鵬：這是所有線上的商務公司對我們很關心的，像京東都好多是買斷貨的，但是對百貨電商來講，剛才提高了自買只是一塊，其他還是要通過代理經(jīng)銷。

　　嚴盛華：應該是有改變的。我們在操作這一塊有非常大的改變，我們要做對接、做促銷。從每一件商品來看，單批一個管，我們?yōu)檫@一塊也要真真正正成立一個配送中心和物流中心來做這件事情。我們做零售都是以銷定產(chǎn)的概念配比。而說到我們現(xiàn)在實體店的現(xiàn)狀加不加大自營，我覺得沒有根本上的改變。

　　江智浩：我覺得所謂自營也好聯(lián)營也好，大部分的百貨零售商都有自己的現(xiàn)狀或者是自己的發(fā)展獨特之道。不管怎么樣，我們要逐步加強我們對商品的控制力，對價格、促銷的控制。