與目前中國(guó)內(nèi)地規(guī)模較大的SHOPPINGMALL時(shí)尚購(gòu)物中心相比，上海正大廣場(chǎng)更加期望得到世人的評(píng)價(jià)是“實(shí)力超群”。當(dāng)然，如今的正大廣場(chǎng)已經(jīng)成為業(yè)內(nèi)公認(rèn)的中國(guó)“成功的商業(yè)案例”之一，其實(shí)從最初創(chuàng)業(yè)維艱，到現(xiàn)在運(yùn)營(yíng)方式不斷升級(jí)，這個(gè)評(píng)價(jià)來(lái)之不易。

【轉(zhuǎn)型】

隸屬于泰國(guó)正大集團(tuán)的正大廣場(chǎng) ，可謂系出名門。1993年，當(dāng)正大集團(tuán)投資支持的《正大綜藝》在央視播出并風(fēng)靡全國(guó)之時(shí)，其旗下上海的另一個(gè)影響了中國(guó)零售業(yè)模式的商業(yè)項(xiàng)目——正大廣場(chǎng)也在上海浦東新區(qū)開工。

2002年10月18日，歷經(jīng)9年建設(shè)，總投資達(dá)4.5億美元，正大集團(tuán)在中國(guó)最大的時(shí)尚地標(biāo)，正大廣場(chǎng)正式投入運(yùn)營(yíng)。這座地上10層加地下3層的大型商廈，總面積241，000平方米，坐落在被稱為“東方華爾街”的上海浦東陸家嘴黃金地段，當(dāng)時(shí)是上海浦東區(qū)唯一一家集購(gòu)物、餐飲、娛樂和休閑于一體的大型購(gòu)物中心。

雖然有正大集團(tuán)強(qiáng)大支持的天時(shí)，并且占盡浦東陸家嘴黃金地段和“唯一大型購(gòu)物中心”的地利，正大廣場(chǎng)在運(yùn)營(yíng)初期階段卻非常艱難。在130多幢寫字樓中間，在上海最高檔的濱江住宅區(qū)邊上，在每年近千萬(wàn)的游客眼前，正大廣場(chǎng)是那時(shí)唯一綜合又面積巨大的超級(jí)購(gòu)物中心。但事實(shí)上直到2005年8月，這座當(dāng)時(shí)開業(yè)已近三年的超級(jí)購(gòu)物中心，只有45%的出租率，其6樓之上的五層樓面幾乎全部空置，一年的租金幾乎無(wú)法平衡運(yùn)營(yíng)、管理的成本支出。

在談起正大廣場(chǎng)的發(fā)展歷程時(shí)，CIO葉俊升坦言“經(jīng)歷過(guò)幾次階段性的調(diào)整”。2005年8月，上海正大廣場(chǎng)調(diào)整了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，在經(jīng)過(guò)充分的市場(chǎng)調(diào)研分析后，“將廣場(chǎng)定位為中產(chǎn)家庭提供一站式購(gòu)物休閑服務(wù)的現(xiàn)代家庭娛樂購(gòu)物中心。”

重新定位意味著將購(gòu)物中心的客源重新規(guī)劃，葉俊升說(shuō)，“如果把消費(fèi)人群比作金字塔結(jié)構(gòu)，那么我們的目標(biāo)客戶就是金字塔的中上層”。正大廣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)者選擇舍棄流動(dòng)性高的游客，而牢牢把握住可持續(xù)消費(fèi)和粘度都高的中產(chǎn)階層家庭，讓正大變身為一個(gè)中產(chǎn)家庭消費(fèi)、娛樂、生活的購(gòu)物中心。這個(gè)在當(dāng)時(shí)來(lái)說(shuō)獨(dú)辟蹊徑的定位規(guī)劃，讓正大廣場(chǎng)發(fā)生了一系列的變化。

匯集了70多家中高檔餐廳的正大廣場(chǎng)成為上海美食的新地標(biāo)，每天為無(wú)數(shù)追求品味與時(shí)尚的顧客提供著高質(zhì)量的餐飲服務(wù)。

其次，正大百貨成為購(gòu)物中心的潮流亮色。中產(chǎn)階層的家庭不需要經(jīng)常購(gòu)買高端品牌的產(chǎn)品，他們需要的是價(jià)格適中同時(shí)兼具品位和品質(zhì)的商品。因此，正大百貨在品牌組成上，更多向時(shí)尚女裝、潮牌和個(gè)性化的品牌靠攏，這樣反而將正大百貨的客流拓寬并形成更加穩(wěn)固的持續(xù)性消費(fèi)。為了突出家庭娛樂功能，正大廣場(chǎng)在娛樂和教育方面投入很大力氣。包括引進(jìn)了全球最大的玩具及嬰幼兒用品專門零售商玩具反斗城，華東地區(qū)最大的湯姆熊游樂中心、浦東地區(qū)首家五星級(jí)主題式電影院、以及完善的健康美容服務(wù)會(huì)所和兒童創(chuàng)意培訓(xùn)中心等。

總之，正大廣場(chǎng)煥然一新，為家庭、消費(fèi)和娛樂帶來(lái)了更加豐富的內(nèi)容和選擇。這樣的結(jié)果，當(dāng)然是經(jīng)營(yíng)上大獲成功。廣場(chǎng)日常的日均人流量從原先的4萬(wàn)人次左右增長(zhǎng)到到18萬(wàn)人次，周末高峰期的日人流量更可達(dá)2 6萬(wàn)人次，正大廣場(chǎng)擁有大批忠實(shí)的家庭消費(fèi)者，已經(jīng)成為名副其實(shí)的華東地區(qū)頗具規(guī)模的“現(xiàn)代家庭娛樂及購(gòu)物中心”，產(chǎn)業(yè)估值由30億一躍為上百億。這一不可思議的“咸魚翻身”，至今仍得到業(yè)內(nèi)人士的贊譽(yù)，正大廣場(chǎng)當(dāng)之無(wú)愧地獲得了“2005年中國(guó)商業(yè)名牌”和 “2006年度中國(guó)最佳購(gòu)物中心進(jìn)步獎(jiǎng)”。

【升級(jí)】

轉(zhuǎn)型是為了存活，升級(jí)是為了發(fā)展。正如正大廣場(chǎng)CIO葉俊升所言，正大廣場(chǎng)得以發(fā)展，除了選址在浦東最繁華的陸家嘴、百貨品牌不斷潮流更新、消費(fèi)娛樂功能比例加大等，尤其離不開的是信息科技的力量。經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，為正大廣場(chǎng)重新搭好了骨架，而供給內(nèi)在力量的，是正大廣場(chǎng)先進(jìn)的的信息系統(tǒng)——它打通了商場(chǎng)的任督二脈，將財(cái)務(wù)線和業(yè)務(wù)線完美地構(gòu)建，成為能夠順暢連接購(gòu)物中心各項(xiàng)功能的健康的血管。信息系統(tǒng)，是給商場(chǎng)以活力的心臟和連通著心臟的血脈。

為此，上海正大廣場(chǎng)于2008年將信息系統(tǒng)全面升級(jí)，由北京富基融通科技有限公司駐場(chǎng)兩年，專門為其開發(fā)的Kingmall系統(tǒng)。據(jù)說(shuō)，Kingmall系統(tǒng)是目前中國(guó)零售行業(yè)內(nèi)較為全面的一套信息應(yīng)用系統(tǒng)。葉俊升說(shuō)，購(gòu)物中心的特點(diǎn)是業(yè)態(tài)非常復(fù)雜，客戶化程度又很高，所以要管理好這些復(fù)雜的業(yè)態(tài)，就不能像一般制造企業(yè)那樣，使用標(biāo)準(zhǔn)化的ERP軟件，而是需要更加有彈性的信息應(yīng)用系統(tǒng)，能夠支持零售業(yè)態(tài)的彈性可調(diào)整的信息應(yīng)用系統(tǒng)。

比如說(shuō)，在正大經(jīng)常會(huì)有新的品牌廠商入駐，品牌客戶開業(yè)初期，在辦理某些手續(xù)、開通某個(gè)功能時(shí)需要一個(gè)周期，造成無(wú)法及時(shí)收銀入賬，那么為了不影響客戶經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，Kingmall系統(tǒng)就及時(shí)發(fā)揮作用，為新增客戶先開通代收銀系統(tǒng)，從而支持客戶的營(yíng)業(yè)需求。就是這些適應(yīng)彈性變化的系統(tǒng)功能，使正大廣場(chǎng)獲取現(xiàn)金流的周期比之前縮短了不少。

為了實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)層面的升級(jí)，信息化建設(shè)僅僅滿足業(yè)務(wù)的彈性需求還不夠。作為一個(gè)業(yè)態(tài)復(fù)雜的購(gòu)物中心，品牌提升和餐飲租戶的更替是經(jīng)營(yíng)層面升級(jí)的另一個(gè)重要部分，如何判斷品牌價(jià)值和其運(yùn)營(yíng)成本，通過(guò)合理使用信息系統(tǒng)所提供的績(jī)效管理解決方案 ，可以接收到所需的、可靠及時(shí)的信息，快速地進(jìn)行趨勢(shì)判斷，并制定明智的決策數(shù)據(jù)報(bào)告分析。

葉俊生總結(jié)說(shuō)，“零售企業(yè)的信息化可分為三個(gè)階段。第一個(gè)階段是硬件和軟件可滿足商場(chǎng)的基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)；第二階段是信息應(yīng)用系統(tǒng)的使用，可以提供給零售企業(yè)一個(gè)穩(wěn)定、可信賴的信息環(huán) 境，為決策提供依據(jù)；第三個(gè)階段，則是深刻影響創(chuàng)新和決策方向。”

毫無(wú)疑問，目前為正大廣場(chǎng)量身定做的kingmall系統(tǒng)，已經(jīng)完全實(shí)現(xiàn)了其信息化建設(shè)的前兩個(gè)階段。當(dāng)談到第三個(gè)階段的升級(jí)，葉俊升說(shuō)，“我們對(duì)未來(lái)有一種構(gòu)想，信息系統(tǒng)可以實(shí)現(xiàn)如下的功能——比如，當(dāng)消費(fèi)者在距離500米范圍的區(qū)域，手機(jī)就可以接收到正大廣場(chǎng)的宣傳信息，可以不斷地引導(dǎo)消費(fèi)者來(lái)消費(fèi)，同時(shí)也幫助消費(fèi)者效率更高地在這個(gè)空間滿足心理和口腹等所有消費(fèi)需求。未來(lái)零售業(yè)的發(fā)展，虛擬化和實(shí)體化融合度會(huì)更高，其實(shí)就是信息科技對(duì)經(jīng)營(yíng)模式的創(chuàng)新。”

（來(lái)源：中國(guó)時(shí)尚品牌網(wǎng)）