超市的內(nèi)盜對經(jīng)營的成功是一個非常嚴重的威脅。這就要經(jīng)營管理者努力解決好員工偷盜和欺詐問題，從而在防止員工偷盜造成損失的同時，還要在運營的方方面面充分發(fā)揮安全措施的潛力的作用，采取行之有效的防范措施來預(yù)防偷竊、無效支票、收款中的欺詐以及搶劫事件的發(fā)生，而其前提必須建立在員工積極配合和恪盡職守的基礎(chǔ)上，否則，將無法得到理想的效果。無數(shù)事實證明，影響超市實現(xiàn)利潤目標的最大障礙，或者說經(jīng)營損耗的最主要因素，來自員工偷盜造成的損失。

　　對經(jīng)營管理者來說，要想拋開這些事實去求毛利，并非是件易事。尤其是個體店和小型連鎖超市的經(jīng)營者，往往傾向于淡化員工內(nèi)盜的影響，這并非他們管理水平低下，而是受到某種“感情”的左右，因為那些偷拿東西的員工多是為企業(yè)的成功做出了很大貢獻的人，這種雇員間的微妙關(guān)系，長期以來使這類小企業(yè)的經(jīng)營者養(yǎng)成了一種近乎“視而不見”的消極習(xí)慣。

　　一、實施安全管理的主要目標

　　安全管理的主要目標可簡單概括為兩點，一是招募誠實可靠的員工，二是采取有效手段保持員工一貫的誠實作風。實現(xiàn)這兩點方法看似簡單，若想保持其一貫性則不是件易事，因為要想保持員工誠實守信，還必須把一整套的措施，流程和技術(shù)作為經(jīng)營管理的一部分，長期堅持貫徹執(zhí)行，這樣就需要花費大量的時間和不斷強化管理能力。在這里不得不注意一個值得探究的現(xiàn)象，如果一個不誠實的員工已經(jīng)十分熟悉所在的超市運營和管理系統(tǒng)的優(yōu)勢和缺點，那么這個員工就可能經(jīng)常進行一些違規(guī)的操作而又不用去擔心被人發(fā)現(xiàn)，原因是此人能夠得到充分的信任。

　　另外，應(yīng)該承認的是，絕大多數(shù)員工還是可靠的，盡管其中不少有過偶爾的偷盜行為，并且沒有被察覺，但是其內(nèi)心時常為自己的“不光彩行為”深感疚愧，他們之所以曾有過失，歸根結(jié)底與超市管理上的防盜不力或不能大力倡導(dǎo)誠實守信分不開的。凡是成功經(jīng)營的超市其中非常重要的一條經(jīng)驗就是員工的主體是誠實可信的，并在此基礎(chǔ)上能夠不間斷地營造一個人人誠實的經(jīng)營氛圍，最終實現(xiàn)穩(wěn)定的低損耗和高收益。

　　二、引發(fā)內(nèi)盜的主要原因

　　經(jīng)驗證明，引發(fā)員工偷盜行為的因素有許多，就某一個員工而言其偷盜行為僅是涉及下面的某個或若干個因素：1、收入與支出失衡;2、沾染不良生活習(xí)性(賭博、嗜酒、吸食毒品等);3、結(jié)交有劣跡的朋友;4、存有僥幸心理(通常情況下員工偷盜被發(fā)現(xiàn)的概率很小);5、家庭生活拮據(jù)(員工或家庭成員長期患病);6報復(fù)心理(曾受過處罰或?qū)ι纤静粷M);7、超市沒有處置偷盜行為的具體規(guī)定，或處罰力度不夠;8、管理不善導(dǎo)致員工缺乏對所在超市的認同感，缺乏約束;9、效仿其他員工。

　　三、導(dǎo)致員工偷盜的動因

　　關(guān)于員工的偷盜行為，心理學(xué)家和犯罪學(xué)家有著不同的解釋，但是論因動因卻有著基本一致的觀點，大都同意員工所實施的偷盜，無外乎由三個動因促使。

　　1、在當今社會，金錢和財富對每個人都具有強烈的誘惑力，渴望聚斂金錢和積累財富已成為人生所有階段不斷奮斗的動力所在，通常意義上也是衡量個體成功與否的一個重要標準。但是，無論如何必須遵循“君子取財有道”這一亙古不變的戒條。

　　然而，事實上決非人人如此“呆板”。巧取豪奪者有之，雞鳴狗盜者有之，小偷小摸則更是尋常事。這里想要說明的是，對一家超市來說，大多數(shù)員工“取財”的動力是“有道”的，有價值的，完全憑借自己的實力來達到自我需要的目的。可是，確有一小部分員工不是那么循規(guī)蹈矩，不完全靠誠實勞動獲取所需。下面列舉幾種常見的情況加以分折：

　　一位員工因吸毒而入不敷出，經(jīng)常寅吃糧;

　　一位管理層經(jīng)理嗜賭成性，每月總輸?shù)舸蠊P賭資，搞得夫妻失睦;

　　一位收銀員的母親終年患病，大筆醫(yī)藥費使其無力支付;

　　一位百貨部主管無結(jié)婚用房，而戀人又急不可待;

　　一位員工酷愛旅游，恰又沒有能力實現(xiàn)。

　　通過上述幾種程況，不難看出在金錢的問題上每個員工都需要作出各自的決定，其選擇達到目的手段就可想而知了。當然，每個員工在考慮如何滿足自己對金錢的需要時會有很多因素在發(fā)生著作用，其中不少因素對他們采取怎樣的行動所產(chǎn)生的影響是無關(guān)緊要的，諸如道德、價值觀、自尊心或是希望超越他人等等，當這幾個因素凝聚成支配力時，盜竊錢財偷拿商品自然成為他們別無選擇的行為。

　　所有超市經(jīng)營管理者，都必經(jīng)要注意此類情況。現(xiàn)實和思想的壓力往往會促使員工做出偷盜的決定，其中個別員工甚至認為偷拿超市的財物是解決所需的唯一途徑。因為，上面所提及的幾種情況，使員工們發(fā)現(xiàn)在他們所處的地位和環(huán)境條件下，通過正當?shù)那�道根本無法實現(xiàn)。

　　2、員工偷盜有著許多原因，其中自我辯解可以說是員工內(nèi)盜的第二大因素。假設(shè)某個員工是慣偷的話，那么他就不會花費什么時間去進行精神上的自我辯解。然而，對于初犯來說情況將大不相同，有可能在實施偷盜前要充分為自己辯解一番，這時，那些不存在或不真實的條件和原因?qū)�會對現(xiàn)實的東西取而代之，目的是使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，為付諸行動找根據(jù)和動力。

　　例如：

　　1、有的員工將偷盜財物視為暫借;

　　2、有的員工自認為比誰都有努力，理應(yīng)有相應(yīng)的回報;

　　3、有的員工認為不拿白不拿，白拿了我就拿;

　　4、有的員工看到課長或店長也偶爾貪些小便宜，為什么自己就誠實呢;

　　5、有的員工厭倦了無償?shù)募影啵�試圖為自己尋得等值的報酬。

　　盡管有上述種種心態(tài)，員工在實施偷盜時還是比較擔心被抓的可能性和可能的處罰。因此，超市在日常經(jīng)營管理中，應(yīng)強化控制措施和防盜流程，以發(fā)揮防微杜漸作用，盡最大的努力去阻止偷盜行為的發(fā)生。