CRM（客戶關(guān)系）營(yíng)銷類
 作為一家成熟的大型百貨零售企業(yè)，面對(duì)購(gòu)物中心和同業(yè)態(tài)的不斷進(jìn)行，站在有效經(jīng)驗(yàn)顧客的角度，如何實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為依托的精準(zhǔn)化營(yíng)銷？如何制定并實(shí)施顧客忠誠(chéng)計(jì)劃？如何有效拓展新的客群？如何實(shí)現(xiàn)顧客忠誠(chéng)度、回頭率、貢獻(xiàn)率、新增率的提升？請(qǐng)適當(dāng)舉例。

如何實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷為依托的精準(zhǔn)化營(yíng)銷

答：現(xiàn)代購(gòu)物中心、大型百貨基本上是千店一面的感覺(jué)，商家品牌重復(fù)率高、產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重，促銷手段基本大同小異，作為一個(gè)大型百貨公司在數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷如做到精準(zhǔn)化營(yíng)銷：一、購(gòu)物中心（大型百貨）在管理上要有一個(gè)共識(shí)“物業(yè)管理、商業(yè)管理”如何做好商業(yè)管理？最重要的就是靠經(jīng)營(yíng)分析，靠數(shù)據(jù)支撐，做好經(jīng)營(yíng)分析，就要先建立一個(gè)精細(xì)化管理的數(shù)據(jù)采集體系。而數(shù)據(jù)的主體是各種銷售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)，因?yàn)橛辛虽N售數(shù)據(jù)、客流數(shù)據(jù)、就能了解自己的顧客、了解自己的商戶、了解業(yè)態(tài)組合的合理性等，有了數(shù)據(jù)可以與商家分享固定租金的超額收益，有了數(shù)據(jù)就能知道商家的合理租金標(biāo)淮是什么時(shí)候？哪些商家是帶來(lái)客流的、哪些商家是帶來(lái)利潤(rùn)的等，就能做到精準(zhǔn)化營(yíng)銷。

2、其次購(gòu)物中心（大型百貨）要做的是建立準(zhǔn)確數(shù)據(jù)庫(kù)再細(xì)分?jǐn)?shù)據(jù)庫(kù)的等級(jí)及層次、消費(fèi)取向、年齡層次、購(gòu)物習(xí)慣、消費(fèi)者職業(yè)性質(zhì)等，只有細(xì)分消費(fèi)者數(shù)據(jù)庫(kù)后才能根據(jù)不同客層作出精準(zhǔn)化營(yíng)銷（如8歲到13歲的兒童，作為家長(zhǎng)是想讓小孩子得到更多學(xué)習(xí)知識(shí)，此時(shí)購(gòu)物中心舉辦的兒童體驗(yàn)活動(dòng)、科普知識(shí)傳播教育活動(dòng)、大型兒童畫(huà)展、攝影等活動(dòng)就是有針對(duì)性精準(zhǔn)化營(yíng)銷）。