經(jīng)理辭職了，小員工不吐不快。2013年12月19日開始，對每一個戰(zhàn)斗在前臺客服的小員工而言，都是一個噩夢般的開始，這一天，所謂國企，華潤萬家-------------------------的積分兌換流程正式實施，每一天，無數(shù)聞訊而來潮涌般的顧客，夾雜無數(shù)情緒，帶著口水，謾罵而來。問題千篇一律都是為什么兌換積分無提前發(fā)短信告知？為何我花真錢購買的積分要清零，而其他超市則不清零？為何你們兌換購物卡動作這么慢？！為何你們要規(guī)定時間兌換？為何你們有資格收取顧客的身份證復(fù)印件？
我們甚至遭遇：
為何你們不去死？（前臺客服員工差不多全部因為操勞過度病倒，當(dāng)主管暈倒后稍作休息，只因為實在不忍心看著自己的屬下再出來辦理積分兌換時，因為堅持不下去，請顧客諒解實在無力操作時，顧客直接給的一句話！）
西北工資低，員工流失率屢創(chuàng)新高，，對于員工提出的薪酬問題，一律回應(yīng)這是整個西北區(qū)大區(qū)的事情，不是我想給你提高工資就能提的，那么請問一句所謂的領(lǐng)導(dǎo)，你向上反映了嗎？
客服員工每一天工作繁瑣，除了應(yīng)付無數(shù)謾罵的顧客，還要兼顧發(fā)票的開具，退貨的辦理，顧客退貨銀行卡款項細則錄入并送呈辦事效率極低下的財務(wù)部的辦理，會員卡開卡辦理，純手工錄入繁瑣的流程，夾雜顧客投訴，數(shù)不清的客服給各個商品部退貨列舉的擦屁股日報，周報，月報，積分兌換商品的出入，包含積分兌換每天出貨，單據(jù)數(shù)量的統(tǒng)計，錄入，操作，無數(shù)次的請在辦公室翹腳的領(lǐng)導(dǎo)簽名，還要忍受他們的無理對待，明明前面沒有商品可供積分兌換，著急出貨還要找店長，防損經(jīng)理，商品部經(jīng)理，無數(shù)個簽名后才能出貨，而往往在前臺早已經(jīng)等候的不耐煩顧客已經(jīng)把客服的員工祖宗十八代全部問候了N遍！為什么能簡化的程序不予簡化，為什么每個部門的辦事效率如此低下？！客服的員工不知道，她們只知道每天都有對不完的積分，挨不完的罵，就算從上班開始，就算不吃飯給顧客兌換積分還是要挨罵！是的，甚至連吃飯的時間都沒有，為什么？因為員工都病了，沒有人手，必須硬頂著上！兌換購物卡的時間，舉個例子，晚班員工上班時間下午三點到晚上九點半，積分兌換截止時間為每晚七點半，這每一個客服的員工，從下午三點一直到晚上七點半，都在開卡，錄入，喝水吃飯的時間都沒有！
而所謂的上級部門甚至想出了為了避免客訴，積分清零時如果有顧客投訴，以新卡換舊卡的腦殘式操作方式給予安撫，這更給早已經(jīng)超負荷運作的客服小員工以致命的一擊！
如果你有空的話，歡迎來西北區(qū)寧夏區(qū)的每店客服臺來觀摩，參觀，看看員工都是怎么累死在這個坑爹的崗位上！愿我們還在前線奮戰(zhàn)的員工安息吧！
薄荷煙@163.com- 該帖于 2013-12-30 13:22:00 被修改過
