客流量是指單位時間進(jìn)入商場的顧客人數(shù)，通過對客流量的深層分析，可以對商場方方面面的管理提供科學(xué)依據(jù)。特別是對于提高商場日常經(jīng)營決策的科學(xué)性、購 物環(huán)境舒適度、人力資源調(diào)配的合理性等方面起著重要的作用。該技術(shù)在國外發(fā)達(dá)國家應(yīng)用已經(jīng)非常普遍，在國內(nèi)也有不少商家開始應(yīng)用該技術(shù)以提高商場競爭力。

上海匯納網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開發(fā)的“視頻客流分析系統(tǒng)（IPVA）”，通過先進(jìn)的視頻分析技術(shù)，可以精確、實(shí)時檢測商場客流數(shù)據(jù)，同時提供豐富客流分析報 表，實(shí)時提供客流動態(tài)分析報告，客觀反映出商場客流特征，滿足了商廈及連鎖店客流分析方面的迫切需要。該系統(tǒng)可在以下幾個方面促進(jìn)商場提高經(jīng)營競爭力。

1.商場客流量和顧客轉(zhuǎn)化率分析

現(xiàn)代商場的生存條件取決于它的商業(yè)半徑、流動人口和購買力水平。據(jù)統(tǒng)計調(diào)查, 大型百貨商場的客流由購物、消閑、旅游三部分構(gòu)成，消閑、旅游者存在著即興購買，因而實(shí)際購物人數(shù)一般占總數(shù)的40%，對于后兩類客流，如何提高其即興購買率，是商場經(jīng)營的一個重點(diǎn)。

通過IPVA精確的客流分析，可以實(shí)時獲取進(jìn)出商場人數(shù)、各區(qū)域滯留人數(shù)、顧客平均滯留時間等等數(shù)據(jù)，結(jié)合POS系統(tǒng)，更可以計算出提袋率、平均客單價 等重要指標(biāo)。現(xiàn)在到底是客流多而達(dá)成交易的比例低；還是達(dá)成交易的比例已經(jīng)很高，只是進(jìn)入店鋪的客流實(shí)在有限。商場管理層可以根據(jù)客流數(shù)據(jù)改變經(jīng)營策略。 例如根據(jù)客流情況，合理進(jìn)行商場出入口布置，科學(xué)組織消費(fèi)通道，使顧客在商場合理流動，促進(jìn)購買消費(fèi)，同時有效的避免商場布置中死角和重點(diǎn)區(qū)域的擁塞；根 據(jù)客流量特征，安排相應(yīng)的廣告促銷活動，并可根據(jù)客流變化情況，檢驗(yàn)促銷活動實(shí)際效果；根據(jù)歷史客流統(tǒng)計數(shù)據(jù)，科學(xué)預(yù)測將來客流情況等。

2.客流密度分析

隨著商場功能的多樣化，現(xiàn)在的商場不僅是購買物場所，也是大眾進(jìn)行休閑娛樂的重要場所。因此為了吸引更多的客流、滯留更多顧客在商場內(nèi)，客流密度管理也成為商場管理的重要課題。

a)商場環(huán)境

為了使顧客在商場有一個輕松舒適的環(huán)境，大多商場都建立了冷暖空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)，保證內(nèi)部環(huán)境恒定在一個舒適的溫度和較高的空氣質(zhì)量。因而，如何合理配置 和運(yùn)行空調(diào)系統(tǒng)和通風(fēng)系統(tǒng)，客流密度成為一個重要的參數(shù)。現(xiàn)有大型商場建設(shè)一般按照客流密度一般為0.5-2人/m2，峰值為1-1.7人/m2的模型進(jìn) 行管理（客流密度=商場在場人數(shù)/商場滯留人數(shù)/面積）。然而，由于地理位置、商場定位等因素，各個商場客流密度各不同，同一個商場，其經(jīng)營物品等的不同 導(dǎo)致商場內(nèi)各樓層客流密度也不盡相同，節(jié)假日、促銷等因素的影響，每天商場的客流也不盡相同。因此，只有通過精確的客流分析，獲取商場客流密度變化特征， 有效進(jìn)行空調(diào)和通風(fēng)系統(tǒng)運(yùn)行配置，提高顧客購物舒適度并降低能源損耗。

b)公共設(shè)施合理度

商場作為一個公共場所，需要對公共設(shè)施進(jìn)行合理布置。根據(jù)客流密度情況，合理配置相應(yīng)的公共設(shè)施，如洗手間、應(yīng)急通道等。同時根據(jù)客流密度，實(shí)時安排相應(yīng)的維護(hù)人員。以免造成資源浪費(fèi)和避免意外事件發(fā)生。

3.滯留時間分析

從心理學(xué)角度，人保持某種狀態(tài)的時間是有限的，時間過長必然產(chǎn)生疲勞感。商場購物，顧客同樣也存在著疲勞度的問題，超過這個度，不僅使一部分設(shè)施空置， 導(dǎo)致部分購物區(qū)無人光顧，而且疲勞感直接影響購物情緒，影響商場的銷售。統(tǒng)計分析顯示，一般情況下兒童疲勞時間的極限為40－60分鐘，成人為 90－150分鐘。因此，精明的商家通過客流特征分析手段，實(shí)時獲取商場內(nèi)部各個區(qū)域顧客平均滯留時間，在此基礎(chǔ)上，根據(jù)上述心理特征，建立相應(yīng)的設(shè)施和 進(jìn)行商品促銷活動，對商場內(nèi)部客流進(jìn)行分流和滯留，確保顧客在商場的滯留時間在有效購物時間段內(nèi)，進(jìn)而提高商場總體效益和平均單位銷售額。

客流分析技術(shù)對于商場經(jīng)營管理起著重要作用，但是由于精確客流統(tǒng)計的技術(shù)制約，該技術(shù)長時間不能在商場管理過程中進(jìn)行實(shí)際應(yīng)用。隨著計算機(jī)軟硬件飛速發(fā) 展，基于視頻的精確客流統(tǒng)計技術(shù)已經(jīng)成熟，并逐漸成為市場主流，在精確的視頻客流統(tǒng)計基礎(chǔ)上，可以完美的進(jìn)行商場客流分析，為商業(yè)管理和決策添加動力。

（上海匯納網(wǎng)絡(luò)信息科技有限公司供稿）