我最近發(fā)了幾篇關(guān)于微信的博文。
說(shuō)實(shí)話，現(xiàn)在很多微信營(yíng)銷大師，張口閉口都是大數(shù)據(jù)、大平臺(tái)、海量漲粉什么的，和這些大師的大內(nèi)容相比，我自己覺(jué)得我的博文內(nèi)容就像一杯白開(kāi)水。
我就一草根，注定成不了大師，我現(xiàn)在的客戶也都是小微客戶，他們成為行業(yè)巨頭的可能性也不大。我們唯一在做的就是踏實(shí)的做，把微信當(dāng)成一個(gè)營(yíng)銷工具，用最小的成本把這個(gè)工具用好，讓這些小微企業(yè)成長(zhǎng)的穩(wěn)一點(diǎn)、快一點(diǎn)，僅此而已。
今天分享的是，怎樣在個(gè)人微信號(hào)里做用戶分類，分享一個(gè)小技巧。
我現(xiàn)在的客戶中，有個(gè)客戶做餐飲連鎖的，我們?cè)谕瞥霾蛷d服務(wù)號(hào)之前，每個(gè)分店餐廳先推出個(gè)人微信號(hào)，并把個(gè)人微信號(hào)定位為餐廳客服的角色。
餐廳做微信推廣幾日后，積累了一些用戶ID（餐廳消費(fèi)者添加好友），這時(shí)我就開(kāi)始教培訓(xùn)微信專員怎樣在微信通訊錄里做用戶分類。比如根據(jù)用戶的口味偏好分類：喜歡吃辣的分一類，喜歡吃甜的分一類…
微信的個(gè)人號(hào)（移動(dòng)端）并沒(méi)有用戶分類的這個(gè)功能，所以我們必須自己想辦法。微信通訊錄里是可以給好友添加備注名稱的，這就是我們的機(jī)會(huì)點(diǎn)。
我之前服務(wù)品牌的時(shí)候，曾經(jīng)主導(dǎo)過(guò)產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)的小組，產(chǎn)品數(shù)據(jù)庫(kù)里有個(gè)產(chǎn)品編碼的工作，我就是借助這個(gè)產(chǎn)品編碼的思路來(lái)做用戶分類。
比如，當(dāng)我們知道某個(gè)用戶口味偏辣食，那么我們就可以在這個(gè)用戶的備注名稱前加上“K-”的標(biāo)示，這樣操作下去，喜歡吃辣的客戶ID會(huì)自動(dòng)排列到一起（通訊錄是以好友備注名稱的首個(gè)拼音字母順序默認(rèn)排序的）。喜歡吃甜食的，可以用“T-”來(lái)標(biāo)示，以此類推。
見(jiàn)簡(jiǎn)圖。
然后，再建一個(gè)群，把這些喜歡吃辣的用戶放到一個(gè)群里，群名稱叫做“辣客群”什么的，建群的時(shí)候你就知道這樣做分類的好處了，使用搜索功能，輸入關(guān)鍵字“K-”，輕輕松松地就把這些用戶篩選出來(lái)了。
再然后，當(dāng)餐廳推出辣味美食時(shí)，就可以通過(guò)群向這些用戶推薦了…
關(guān)于分類的技巧，我只是舉了個(gè)例子，大家可以更加深化。比如這個(gè)客戶編碼里，除了用戶的口味偏好外，還可以包括用戶生日、消費(fèi)行為等一系列的屬性，就像身份證編碼一樣，是用戶的唯一碼。怎樣既簡(jiǎn)單又包括更多的用戶屬性，大家可以多去思考。
下一步，我們就開(kāi)始采集用戶數(shù)據(jù)了。
采集用戶數(shù)據(jù)分兩部分，一部分是用戶理性數(shù)據(jù)，這個(gè)是從收銀機(jī)里導(dǎo)出客戶的消費(fèi)記錄，以用戶識(shí)別號(hào)分類整理；另一部分是用戶的感性數(shù)據(jù)，是通過(guò)微信互動(dòng)與微信發(fā)起的調(diào)查來(lái)采集。兩類數(shù)據(jù)對(duì)比，就可以給用戶做一個(gè)簡(jiǎn)單的畫(huà)像了。
這方面我還在與客戶溝通推廣計(jì)劃，正式推廣后我會(huì)繼續(xù)分享。
之前我們?cè)O(shè)想通過(guò)餐廳服務(wù)號(hào)的開(kāi)發(fā)來(lái)完成整個(gè)功能（從會(huì)員預(yù)付費(fèi)到會(huì)員畫(huà)像的全過(guò)程），在和N多個(gè)程序員淺談需求而無(wú)下文后，我們已經(jīng)接受現(xiàn)實(shí)，一切都是自己變通思路來(lái)解決：會(huì)員預(yù)付費(fèi)是在終端付費(fèi)的，客戶數(shù)據(jù)也是在幾個(gè)不同的地方采集的，客戶數(shù)據(jù)分析也是自己設(shè)計(jì)的模型和簡(jiǎn)易軟件。微信只是個(gè)配合工具，它的好處是能幫助我們?cè)谀硞�(gè)環(huán)節(jié)更好的與顧客接觸。但是，微信不是萬(wàn)能的。
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