提升顧客黏度，零售增收的另一途徑

在零售競爭日益激烈的今天，怎樣應對日趨激烈的市場競爭，已成為零售業(yè)人日常課題。在經(jīng)營中我們不僅以顧客和市場為導向，加快調(diào)整商品結構，優(yōu)化超市布局，同時還以創(chuàng)新服務方式方法為切入點，實施“專業(yè)化、精細化、特色化”經(jīng)營思路與競爭對手錯位經(jīng)營，致力于服務制勝。

一是要增加顧客體驗式服務，讓顧客享受購物所帶來的樂趣，讓購物不僅限于是一種需求；

二是增加綜合性服務，不要在“單純賣東西”思維上徘徊，讓顧客愛上店鋪，從顧客出發(fā)，與顧客共贏；

三是細化服務，查找我們的服務短板，深入推進規(guī)范化、細微化、個性化、親情化，將優(yōu)質(zhì)服務細化到每個環(huán)節(jié)中，提升顧客滿意度和忠誠度，穩(wěn)定顧客群。

唯有通過增加多元化的體驗營銷模式，加強顧客與店面的黏性程度，把服務做精、做細、做專、做優(yōu)，增強企業(yè)軟實力，塑造企業(yè)品牌服務形象，才能夠切實拓寬增收渠道，在激烈的市場競爭中脫穎而出。（作者：工作著）