2013年11月16日至11月23日，我參加了由集團(tuán)培訓(xùn)部組織的儲備店長訓(xùn)練營，接受了系統(tǒng)的、全方位的管理知識培訓(xùn)，收益良多。儲備管理人員的培訓(xùn)充分說明公司對員工培養(yǎng)的重視，體現(xiàn)了公司以“員工為本，顧客至上、追求卓越”的核心價值觀。非常感謝公司給我此次機(jī)會，作為公司門店的一線管理員工，深感榮幸與驕傲。受市場經(jīng)濟(jì)和競爭機(jī)制等因素的影響，我們在日常經(jīng)營、營運(yùn)管理、團(tuán)隊建設(shè)等方面出現(xiàn)了不同程度的阻礙，甚至一度迷失方向，管理工作也倍感吃力。此次訓(xùn)練，通過軍事拓展體驗項目讓我們調(diào)整狀態(tài)、融入團(tuán)隊、提升抗壓力、執(zhí)行力和凝聚力。這些項目的開展，不僅僅告訴我們團(tuán)隊的重要性，更重要的是讓大家通過游戲之后的總結(jié)規(guī)避工作中出現(xiàn)雷同的問題，從而讓我們具備帶領(lǐng)團(tuán)隊、發(fā)掘團(tuán)隊潛能的能力。訓(xùn)練營開課的第一天，公司董事長何金明先生通過講敘企業(yè)文化及價值觀將公司未來的發(fā)展方向進(jìn)行了闡述，這無疑是給處于經(jīng)營方向迷失的人人樂人亮起了一盞導(dǎo)航燈。有人說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，我認(rèn)為不想做店長的員工也不是好員工。但是要想獲得晉升，就要交出動人的、遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出預(yù)期的業(yè)績。結(jié)合訓(xùn)練營所學(xué)的知識，針對百貨的問題，我認(rèn)為可以從以下方面進(jìn)行提升。

    一、業(yè)績提升內(nèi)在驅(qū)動力——狼性提到團(tuán)隊協(xié)助，總能讓人第一時間想到狼，它具備了讓大家學(xué)習(xí)的多種能力，分解來看應(yīng)該是三種特質(zhì)，分別是：耐性、韌性及野性，這些特質(zhì)正是零售從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)之一。
    隨著業(yè)態(tài)的多元化，受多渠道競爭等因素的影響，百貨店的經(jīng)營壓力越來越大，在沒有調(diào)整出最佳品類結(jié)構(gòu)、最適合門店經(jīng)營品牌的情況下，我們需將自己的狼性文化傳遞給團(tuán)隊的每一個成員，抓住每一個進(jìn)店的顧客，從而促進(jìn)銷售，提升業(yè)績。
    二、業(yè)績提升第一把利劍——激勵
卡內(nèi)基鋼鐵公司董事長查爾斯.施瓦普曾經(jīng)說過這樣一段話：我很幸運(yùn)具有一種喚起人們熱忱的唯一有效的方法，就是贊美和獎勵。沒有比受到上司批評更能扼殺人們積極性的了。我絕不批評人，而是激勵人自覺去發(fā)揮他的作用。
通過這段話我們可以看到贊美與獎勵是多么的重要，作為公司的管理人員，我們更應(yīng)該將贊美運(yùn)用到極致。我們可以根據(jù)馬斯洛的需求理論將團(tuán)隊成員進(jìn)行劃分，針對不同的類型采取的不同的激勵方式，便可以達(dá)到事半功倍的效果。 
    三、業(yè)績提升第二把利劍---輔導(dǎo)
優(yōu)秀的管理者是讓自己的團(tuán)隊變得卓越，而不是讓個人出類拔萃。別人為什么擁護(hù)你，愿意追隨你，聽你話，為你全力以赴？部下跟你走，是因為你能對他負(fù)責(zé)！輔導(dǎo)，其實就是言傳身教，以身作則。即：說給你聽、做給你看、你做一遍。這點在拓展訓(xùn)練的時候表現(xiàn)得非常明顯。我認(rèn)為輔導(dǎo)應(yīng)該從心理輔導(dǎo)開始，首先要學(xué)會擔(dān)當(dāng)責(zé)任，其次要會分享，擔(dān)責(zé)任讓他信任你，分享是通過案例讓團(tuán)隊成員明白利弊。
    四、業(yè)績提升第三把利劍——會議
   銷售團(tuán)隊的管理歸根結(jié)底其實就是會議的經(jīng)營和管理。高效的會議是會而有議、議而有論、論而有行、行而有果和果而有報。我們在工作過程中經(jīng)常會提到“時間管理”、“高效管理”等話題，其實召開會議也是有時間占比的。作為一名管理者，每次開會你是否都會長篇大論？會后效果如何？這是值得反思和檢討的，時間管理理論清晰的指出有效會議的時間占比分割最佳狀態(tài)是：激發(fā)狀態(tài)，占時20%；傳達(dá)指令，占時10%；工作安排，占時20%；問題解決，占時10%；分享案例，占時40%.
    五、業(yè)績提升第四把利劍——監(jiān)督
    隨和做人，嚴(yán)厲做事。管理者千萬別老做好人，這樣下屬根本不會尊重你，更不會拿你當(dāng)回事。因為員工永遠(yuǎn)尊重有原則、能幫到他們進(jìn)步的領(lǐng)導(dǎo)。對下屬的工作負(fù)責(zé)，首先要了解下屬的工作情況，進(jìn)行行之有效的監(jiān)督，才能確保得到滿意的結(jié)果。管理者善于用眼睛的余光審視員工的狀態(tài)和他的工作細(xì)節(jié)，這是一種職業(yè)能力。
    最后，再次感謝公司給我成長與提升的機(jī)會，八天的培訓(xùn)，無論是公司的高層領(lǐng)導(dǎo)還是員工，都正以其獨(dú)特的個人魅力影響并感染著身邊的每一個人，或許這就是人人樂十幾年來深遂的企業(yè)文化而形成的強(qiáng)大凝聚力。我們沒理由不堅信，有了這樣一個緊密、和諧的團(tuán)隊，人人樂一定會所向披靡，傲視群雄！