有一天，出差去北京，碰巧跟一位韓國巨星幾乎同個時間的班機，于是在上海及北京的機場，見識到了滿山滿谷的粉絲排隊熱烈歡迎巨星的陣勢！90%以上的年輕姑娘們，帶著相機及手機，殷殷切切地期待心目中的偶像出現。

　　在沖破各個難關到達登機口后，我聽到旁邊一位男士不屑地說：一群腦殘粉！

　　其實我有完全不同的感慨。

　　首先，年輕無罪，追求自己的偶像無可厚非。再回頭想想，如果這是你家公司的產品上市，有沒有辦法做到這么多人殷殷切切地期待著它的出現？

　　請愛我，不要只買我！

　　長久以來，幾乎所有企業都追求的是銷量，說穿了，我們做的許多營銷活動，拍電視廣告、做線下活動，做所有的宣傳，幾乎都是為了增加業績，增加消費者，增加用戶！

　　然而，在這個自媒體的年代，做品牌，只有用戶是遠遠不夠的，你需要的是粉絲。意思是，你的品牌不是只要有人買，你還需要有人愛！有人能夠不顧一切地愛你，捍衛你，為你說話，愿意成為你的腦殘粉！

　　過去，大眾傳播媒體為王，我們提煉商品最強的點，將其美化。透過各種手段，告訴消費者，我的商品有多棒！不厭其煩地構思所有的促銷手段，降價、搭贈，線下辦活動，試用、試吃、展示....我們希望消費者能夠看到我們，我們不斷鼓吹自己商品的利益點，我們要創造知名度，我們要創造業績，一切的一切，都希望你能買我！

　　沒人說你錯，只是在這個年代，這樣做遠遠不夠！

　　我還需要你愛我！

　　去年，可口可樂公司做了一件事。他們在常年緊張狀態下的兩個國家：印度及巴基斯坦的商場里，分別置放了一臺機器，在機器的上方，安置了攝像頭，當你走進這臺機器，你會看到兩個國家的人，在機器的面前，變成了面對面的狀態；只要在這臺機器前面的兩個人，依照指示做出一樣的動作，兩邊的機器都會同時掉下一瓶可口可樂。

　　這兩瓶免費可樂的價值是一個品牌的高度，它叫做：世界和平。

　　當你看到這兩個國家的人民在機器前面微笑、打招呼，對著機器，手貼手一起比劃出一個簡單的圖案，然后看到機器掉下可樂，兩個人大笑，招手說再見時，內心有無比的感動。你從沒想過一個民間品牌做線下活動，不是為了銷售，而是可以把高度拉到世界和平！

　　每一個人都看到雷軍現在的成功，銷售千萬臺手機的佳績，但，很少人關注當年，小米在一開始沒有任何宣傳，只賣出100臺的時候，所有的主管將這100個用戶的手機輸入通訊錄內，不斷跟客戶溝通，詢問他們對商品意見時的那份真誠。100人變成200人，200人變400人，一路到今天的千萬人。不論你是不是小米的粉絲，你買不買小米，但，確定的是：小米絕對有一群真的愛他的米粉。

　　蘋果也有果粉，事實上，不只是手機業者，可口可樂也有一群擁護者，LV路易威登、香奈兒也有死忠支持者。

　　你的品牌讓人不離不棄的理由何在？

　　不會是代言人很帥，不會是你每次促銷降價幅度很高，最重要的是：你有沒有在粉絲的心理？

　　是知道？還是感動？

　　要人家成為粉絲，你讓他崇拜及熱愛的理由是什么？你的品牌感動消費者的點是什么？只是純粹靠廣告，你會擁有品牌知名度，但你要跟消費者的心產生戀愛元素，為你感動，為你瘋狂，必定是一個長久的品牌建設工程。

　　對于一個品牌的熱愛，可能來自對創辦人或CEO的認同與崇拜，如“果粉”對于喬布斯，可能來自品牌設計師對品牌長久以來調性的維系，如香奈兒一貫的黑白與優雅，也可能來自一群有共鳴的人，不斷主動為這個品牌創造故事，如可口可樂的收藏迷。

　　USP=品牌地位？

　　很多人也會提到，是不是作為一個好的品牌，有USP（Unique Selling Proposition）獨特銷售主張，就能創造市場地位？

　　可樂不一定要有10種不同的味道才顯得自己獨特，餅干廠商不是擁有綠豆薏仁口味餅干，就表示你的與眾不同會創造成功，作為消費者，我對餅干的期待，或許是基本口味-巧克力餅干，草莓夾心餅干..才是我的要求，如果你連基本的期待都無法滿足要求，貿貿然地尋求獨特，可能會引發話題，有一定的知名度，但，不代表你贏得了消費者的心。

　　所以，不是擁有USP就能成功，回歸本質才是重心！

　　USP不等于萬能。不等于認同，不等于取得用戶，更不等于取得粉絲。

　　不需要與別人有多大的不同，而是把自己的優勢最大化，符合消費者心中的期待是本質。你可以把商品的本質做好，我們再來談USP！重點是USP也不一定來自于商品本身的差異化，它更有可能是來自于品牌的個性，來自于你長久以來與消費者之間的對話模式！

　　一直在說，行銷Marketing是一場心理戰，而不是產品戰，不是產品好就賣得掉，是你能讓消費者“感覺”你的東西好，才能在他們的心目中占有一席之地。所有行銷人員在拼搏的，就是“感覺”這兩個字！

　　你希望消費者對你品牌的“感覺”是什么？你將他對你的“感覺”升華到“愛”了嗎？想要品牌獲得長久的成功，不要只想著讓他“買”，一定要讓他“愛”！

　　【原文刊于2014年2月吉祥航空機上雜志：如意時空】