如今，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳�活方式。隨時(shí)隨地獲取信息早已不再是少數(shù)精英享有的特權(quán)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的平民化時(shí)代已經(jīng)到來。在城市公交車、地鐵、候機(jī)大廳里，人們用手機(jī)或APad上網(wǎng)讀寫微博、微信聊天、瀏覽新聞，隨時(shí)隨地的曬身邊的人和事，已經(jīng)成為現(xiàn)代日常生活和工作景象的一部分。越來越多的人通過移動(dòng)性終端下載音樂視頻、預(yù)訂餐飲機(jī)票，或?qū)崿F(xiàn)網(wǎng)上購物和網(wǎng)上支付,移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)正在改變?nèi)藗兊纳�活、溝通、娛樂休閑、乃至消費(fèi)方式。

今天，越來越多的行業(yè)正受到互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，正被互聯(lián)網(wǎng)重新解構(gòu)，發(fā)生令人瞠目結(jié)舌的變化。就像高科技給產(chǎn)業(yè)帶來顛覆性的變革一樣。淘寶通過免費(fèi)開店，顛覆了它強(qiáng)大的競爭對手eBay。360通過免費(fèi)，顛覆了收費(fèi)的殺毒軟件廠商。微信通過免費(fèi)發(fā)信息，對電信運(yùn)營商形成了巨大的威脅。

無論是從移動(dòng)網(wǎng)民數(shù)量，還是從智能手機(jī)的出貨量來說，一個(gè)毋庸置疑的事實(shí)就是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代已經(jīng)來臨。那么，做為我們傳統(tǒng)企業(yè)的零售商來說，如何去應(yīng)對和融入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代所帶來的發(fā)展機(jī)遇？我想，只有把握好這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)交融時(shí)代的消費(fèi)規(guī)律，主動(dòng)改變以往的經(jīng)營方式才有可能決勝于未來。今天主要分享兩個(gè)方面的內(nèi)容。

先說說微信。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，我們希望有一種溝通方式不受時(shí)間、空間的約束，我們希望能傳遞文字、圖片、語音、視頻等各種信息，我們還希望溝通更加便捷，成本更低，于是微信誕生了。尤其是自從微信5.1發(fā)布后，掃一掃，將線下和線上、人和機(jī)、物和網(wǎng)完美的結(jié)合起來。手機(jī)充值、購買電影票、機(jī)票、收看互聯(lián)網(wǎng)電視付費(fèi)節(jié)目、玩游戲等都可以通過微信實(shí)現(xiàn)。微信支付改變的不只是用戶的生活方式，連接微信支付的行業(yè)也將會被徹底改變。

最主要的是微信改變企業(yè)的營銷環(huán)境。之所以會被改變，是因?yàn)槠髽I(yè)目標(biāo)用戶的溝通交友方式、獲取信息及服務(wù)的方式改變了。每一個(gè)新媒體的出現(xiàn)，都會帶來企業(yè)營銷方式的巨變。微信也不例外，它已經(jīng)擁有了5億用戶，而且專為企業(yè)提供了公眾平臺和技術(shù)開發(fā)平臺，企業(yè)可以在微信上完成從市場調(diào)研到客戶管理、客戶服務(wù)、會員管理、銷售支付、老客戶維護(hù)、新客戶挖掘等的所有工作。

以往發(fā)展會員需要顧客來填單子，再重新錄入系統(tǒng)，門店搞促銷活動(dòng)時(shí)，需要通過手機(jī)發(fā)送促銷信息，這樣不僅浪費(fèi)很大的人力、物力和財(cái)力，還使工作效率非常低下。如今只需掃描一下二維碼，關(guān)注企業(yè)的微信公眾平臺，企業(yè)的會員數(shù)據(jù)庫就會自然產(chǎn)生，各種信息就會源源不斷的推送給會員，對傳統(tǒng)的會員營銷管理產(chǎn)生了顛覆性的改變。以往打開你的錢包，除了銀行卡之外，還有相當(dāng)多的會員卡和預(yù)付費(fèi)卡，如地鐵卡、公交卡、美容院的卡、理發(fā)店的卡、火鍋店的卡、超市的卡等等鼓鼓囊囊的一大堆卡，隨時(shí)還有可能忘了里面是否還有余額或者有積分。到了節(jié)假日，這種情況就更嚴(yán)重了。現(xiàn)在只要接入了微信支付的微信服務(wù)號，變成了一個(gè)商家CRM平臺。每個(gè)商家的用戶信息，積分、消費(fèi)記錄、消費(fèi)內(nèi)容都可以記錄下來，用戶帶著裝了微信的手機(jī)，就可拋開鼓鼓的卡包。而對商家來說，在微信上發(fā)行一張?zhí)摂M的會員卡，成本要遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于發(fā)行一張實(shí)體的會員卡。而且商家也不用再部署復(fù)雜的CRM系統(tǒng)，直接上微信后臺查數(shù)據(jù)即可。

再說說移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的消費(fèi)方式。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)讓互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)周期。它催生出了新的產(chǎn)業(yè)形態(tài)、業(yè)務(wù)形態(tài)和商業(yè)模式。最直觀的是接入終端形態(tài)的變化。更廣闊的意義在于，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)改變了人們生活、學(xué)習(xí)及工作的方式。 每天早上醒來，有33%的人首先打開手機(jī)，看新聞；晚上睡覺前，有62%的人抱著手機(jī)。平均每天上手機(jī)7.87次，手機(jī)上網(wǎng)的人中，平均每人每天接觸156分鐘。這一組數(shù)據(jù)正是體現(xiàn)了移動(dòng)互聯(lián)的重要性。移動(dòng)互聯(lián)已經(jīng)發(fā)展成為生活的伴侶，是生活重要的一部分。

而生活意義的背后是商業(yè)價(jià)值和產(chǎn)業(yè)機(jī)會。“在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，‘垃圾時(shí)間’的概念已經(jīng)過時(shí)，等人、公交上、上洗手間……都是黃金時(shí)間。”北京大學(xué)傳媒學(xué)院教授劉德寰介紹的一個(gè)案例頗具啟發(fā)意義，“電子商務(wù)網(wǎng)站樂淘網(wǎng)發(fā)現(xiàn)全天第一訂單高峰期是早晨6∶00-7∶30，最晚訂單高峰期則是夜里1-2點(diǎn)——前者是早上起床上洗手間的時(shí)間，后者睡覺前。為此，樂淘把上班時(shí)間調(diào)到早上5∶30。”

互聯(lián)網(wǎng)把人們的購物理念轉(zhuǎn)向PC終端，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)則將把人們的購物理念轉(zhuǎn)向了移動(dòng)終端。因?yàn)橐苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)隨時(shí)、隨地、隨心分享的特性，迎合消費(fèi)者的需求，消費(fèi)者的習(xí)慣也會因此慢慢改變。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)解放了人們的雙腳，不用坐在電腦邊也可以看到互聯(lián)網(wǎng)上的信息。移動(dòng)微博、新聞APP、移動(dòng)天氣、移動(dòng)QQ、微信、移動(dòng)SNS讓人們在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中暢通無阻，消息傳播不再受時(shí)空的限制。快節(jié)奏的都市生活將我們的私人生活擊打得粉碎，而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將我們支離破碎的個(gè)人時(shí)間重新賦予了豐富的顏色。如今上班的路上不再死氣沉沉，等待開會的時(shí)間不再百無聊賴，甚至在繁忙的工作之間也能“偷著樂”。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域正興起的新技術(shù)和新業(yè)態(tài)，其未來發(fā)展有著無限的可能性。今天分享這兩個(gè)觀點(diǎn)，意在提醒伙伴們，擁抱移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，用好新技術(shù)變革所帶來的發(fā)展機(jī)遇，重構(gòu)36524發(fā)展模式。