對(duì)企業(yè)而言，在確認(rèn) “什么對(duì)企業(yè)具有高價(jià)值”的時(shí)候，實(shí)際上就等于說(shuō)，它有助于改善企業(yè)的績(jī)效，或是有利于讓你的企業(yè)完全區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。例如，發(fā)貨可能就是你所在的企業(yè)中具有“高價(jià)值”，因?yàn)樗哂械耐怀隹?jī)效，能讓你的企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中出類(lèi)拔萃。
即便它的作用沒(méi)有任何特殊之處，但只要它能滿足顧客需求，就有可能為企業(yè)創(chuàng)造“高價(jià)值”，因?yàn)轭櫩偷臐M意是保持經(jīng)營(yíng)成本穩(wěn)定的一個(gè)先決條件。
調(diào)整工作重心
曾任美鋁公司董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官的保羅·奧尼爾說(shuō)過(guò)，“世人將永遠(yuǎn)記住1991年8月9日這一天，因?yàn)槭澜缟献畲蟮匿X制品制造商，正是在這一天買(mǎi)到了步入21世紀(jì)殿堂的門(mén)票。”
盡管奧尼爾不是一個(gè)典型的政治家，但仍是一個(gè)尊重結(jié)果的人。在最初重新審視和思考美鋁公司的時(shí)候，奧尼爾就堅(jiān)決主張調(diào)整美鋁公司的工作重心：放棄僵化呆板、充斥著矛盾和紛爭(zhēng)的“命令—控制”式公司架構(gòu)，強(qiáng)調(diào)以顧客和業(yè)務(wù)單元為目標(biāo)；把一線工作作為公司新的戰(zhàn)略重心，而不再是匹茲堡的公司總部，也不再是管理層，更不是奧尼爾自己。
當(dāng)時(shí)的行業(yè)理念一致強(qiáng)調(diào)“持續(xù)性改進(jìn)”，但這對(duì)于奧尼爾來(lái)說(shuō)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。他需要的是“突飛猛進(jìn)的實(shí)質(zhì)性改進(jìn)”。他的目標(biāo)是在兩年之內(nèi)，將美鋁公司的經(jīng)營(yíng)績(jī)效與行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的差距縮小80%。
在奧尼爾就任時(shí)，美鋁公司的百人重傷事故（影響超過(guò)一個(gè)工作日的傷病事故）為1.44人次，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于整個(gè)美國(guó)制造業(yè)的4.73人次。在奧尼爾宣布這一工作重點(diǎn)之后，美鋁公司的傷病事故率更是一舉減少至0.75人次，而且還在繼續(xù)降低，對(duì)于像采礦和熔煉類(lèi)工作的企業(yè)來(lái)說(shuō)，絕對(duì)是一個(gè)不可思議的數(shù)字。2007年，在公司的全部316家工廠中，有89.9%的工廠居然沒(méi)有發(fā)生傷病事故。
美鋁公司對(duì)安全生產(chǎn)的高度重視，為提高員工士氣帶來(lái)了顯著效果，同時(shí)也提高了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。奧尼爾和美鋁公司對(duì)員工身心健康和安全的高度重視，以及為此投入的大量時(shí)間、精力和金錢(qián)，也為他們?cè)趧趧?dòng)力就業(yè)市場(chǎng)上贏得了極大的聲譽(yù)。但是，對(duì)于那些把收入視為端正員工工作態(tài)度、激勵(lì)員工企業(yè)忠誠(chéng)度的管理者而言，美鋁公司的故事，顯然就是最有力的反駁。
調(diào)整思維模式
很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者都沒(méi)有把組織看成諸多復(fù)雜任務(wù)的集合體，因此，他們自然也就無(wú)法認(rèn)識(shí)到某一特定活動(dòng)對(duì)總體經(jīng)營(yíng)結(jié)果的影響。一旦重新調(diào)整思維模式，他們就會(huì)發(fā)現(xiàn)，真正推動(dòng)其經(jīng)營(yíng)績(jī)效的東西是什么。
不妨以麥當(dāng)勞為例。了解這個(gè)快餐“巨人”通過(guò) “什么”創(chuàng)造價(jià)值，我們就會(huì)清晰地看到，這個(gè)“什么”并不是餐飲業(yè)本身，而是他們的不動(dòng)產(chǎn)業(yè)務(wù)。
麥當(dāng)勞大量購(gòu)置地產(chǎn)，用作餐廳經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所（甚至是購(gòu)置整個(gè)街區(qū)），然后再利用這些土地進(jìn)行房地產(chǎn)建設(shè)。隨之，他們就可以通過(guò)連鎖式經(jīng)營(yíng)擴(kuò)大產(chǎn)業(yè)。
通常，最初的總經(jīng)銷(xiāo)商或許未必能站得住腳，于是它就會(huì)被第二家、第三家甚至是更多的總經(jīng)銷(xiāo)商所取代。
因此，一家餐廳要實(shí)現(xiàn)贏利，往往要等上幾年的時(shí)間，一旦等到這個(gè)時(shí)候，餐廳所在的地產(chǎn)便會(huì)增值，為麥當(dāng)勞的成功再增添一份業(yè)績(jī)。只要公司能在總體上保持足夠的基本業(yè)務(wù)量，這種方法就不會(huì)帶來(lái)多大的風(fēng)險(xiǎn)。
與此同時(shí)，公司的不動(dòng)產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部門(mén)，會(huì)把已購(gòu)街區(qū)中未被餐廳占用的地塊，租賃給其他企業(yè)。這個(gè)置身于企業(yè)主營(yíng)業(yè)務(wù)之外的額外任務(wù)，除了能為麥當(dāng)勞帶來(lái)可觀的收益之外，也使得其成為世界上最大的租賃經(jīng)營(yíng)企業(yè)。
而要發(fā)現(xiàn)你的組織中最有價(jià)值的東西，也不一定要求你是美鋁公司或麥當(dāng)勞這樣的企業(yè)“巨人”。
1980年12月，美國(guó)康涅狄格州的西南部小鎮(zhèn)韋斯特波特（著名避暑勝地），在一座用紅色鵝卵石鋪地的莊園的地下室里，兩位男士站在一個(gè)大水缸旁，用皮艇劃槳攪拌自制色拉調(diào)味品。
這就是一個(gè)新興企業(yè)邁出的第一步。從這里開(kāi)始，他們把自己的產(chǎn)品擺放到全美國(guó)各地超級(jí)市場(chǎng)的貨架上，到2007年，他們就已經(jīng)創(chuàng)造出超過(guò)1.2億美元銷(xiāo)售額的驕人業(yè)績(jī)。這個(gè)開(kāi)端還有兩個(gè)更令人不可思議的事實(shí)：這是一家營(yíng)利性企業(yè)，但卻把收入的每一分錢(qián)都捐獻(xiàn)給慈善事業(yè)；整個(gè)企業(yè)只有屈指可數(shù)的19名員工。
但這還不是他們的經(jīng)營(yíng)思想中最離經(jīng)叛道的方面：從制作到配送，在這個(gè)生產(chǎn)流程中，他們希望把其中每個(gè)能外包的任務(wù)都外包出去。
今天，紐曼公司辦公室的大門(mén)上依舊掛著一張標(biāo)語(yǔ)：“據(jù)說(shuō)，要在經(jīng)營(yíng)中取得成功，你就要遵守三條規(guī)則。但是，我們對(duì)這三條規(guī)則一無(wú)所知。”
了解擅長(zhǎng)之處
塔吉特（Target）百貨公司就是一家掌握了這個(gè)技巧的企業(yè)，其總部位于明尼蘇達(dá)州明尼阿波利斯市，擁有1600個(gè)同名分支機(jī)構(gòu)，也是美國(guó)最大的高檔打折銷(xiāo)售店。他們始終在不斷地反思和調(diào)整自己的關(guān)鍵性“任務(wù)”，改進(jìn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效，并積極尋找最大限度地發(fā)揮這些“任務(wù)”的途徑，不斷鞏固企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
從創(chuàng)立之日起，塔吉特百貨公司就努力擺脫強(qiáng)調(diào)以低價(jià)創(chuàng)造顧客忠誠(chéng)度的沃爾瑪及其他折扣店的影響，做到另辟蹊徑。
塔吉特百貨公司的貨架設(shè)計(jì)別具匠心，極富吸引力和親和力；不以商品數(shù)量取勝，而是借助于供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)的核心任務(wù)吸引艾薩克·麥茲拉西（Isaac Mizrahi，紐約著名時(shí)裝設(shè)計(jì)師）和邁克爾·格拉夫斯（Michael Graves，美國(guó)著名建筑師和設(shè)計(jì)師）這樣的頂級(jí)設(shè)計(jì)師，為他們量身定做時(shí)裝和家具。圍繞塔吉特這個(gè)品牌，每個(gè)方面都以吸引更富有的、高學(xué)歷的年輕消費(fèi)者為目標(biāo)。實(shí)踐證明，獨(dú)到的慧眼為塔吉特帶來(lái)了不菲的收獲。
2004年，塔吉特把自己的特色延續(xù)到了位于達(dá)頓的塔吉特商業(yè)室內(nèi)裝飾公司（Target Commercial Interiors，TCI）。這家擁有50年歷史的公司專門(mén)從事企業(yè)辦公室、酒店賓館、醫(yī)院和體育館的設(shè)計(jì)和裝修，在它成為塔吉特百貨公司的全資子公司后，公司名稱中的“達(dá)頓”也變成了“塔吉特”。
這一轉(zhuǎn)變不同凡響，因?yàn)閮烧咭郧岸荚沁_(dá)頓哈德遜（Dayton Hudson）百貨公司旗下的公司。塔吉特商業(yè)室內(nèi)裝飾公司以企業(yè)型顧客為銷(xiāo)售對(duì)象，根本就不針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者。它的經(jīng)營(yíng)模式和口號(hào)是“少花錢(qián)，多辦事”，與其母公司如出一轍，而且這兩家公司衡量經(jīng)營(yíng)績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)也是一致的。
盡管從表面上看，塔吉特商業(yè)室內(nèi)裝飾公司的業(yè)務(wù)完全不同于塔吉特百貨公司，但這個(gè)家族的新成員（TCI）卻打算離經(jīng)叛道，徹底擺脫家族的傳統(tǒng)。換句話說(shuō)，TCI的目標(biāo)就是以低于一般水平的價(jià)格，為顧客提供超值的企業(yè)設(shè)計(jì)服務(wù)。TCI在成本和服務(wù)這兩個(gè)方面都沒(méi)有讓顧客失望。
有了名聲顯赫的母公司，自然可以開(kāi)個(gè)好頭，但也僅僅是個(gè)開(kāi)頭而已。TCI的發(fā)展和繁榮，很大程度上還是因?yàn)樗麄円恢卑压⿷?yīng)鏈管理的任務(wù)，作為創(chuàng)造價(jià)值的主要手段，并全力以赴使之保持高水平的績(jī)效——這是走上成功之路的一個(gè)關(guān)鍵步驟。
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