| 只看他
樓主
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與顧客保持1米左右的距離，別長時間站在同一位置，別老站在顧客旁邊，別一直盯著顧客，要常環(huán)顧門店周圍的購物情況。
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當顧客在為購買哪一種商品而猶豫不決時，員工應(yīng)促使顧客對本店、公司產(chǎn)生信任感，適當突出商品的質(zhì)量、公司的信譽與規(guī)模優(yōu)勢等。
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當顧客要求打折時，店員應(yīng)委婉地解釋：本店商品明碼標價，價格合理、質(zhì)量保證等。
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當顧客為某事言行過激時，其他員工應(yīng)主動上前替當事員工道歉，緩和氣氛。
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當顧客不小心損壞商品時，應(yīng)婉言做好解釋，并要求顧客付款。
原文地址：http://www.szjnh.cn
冷柜貨架銷售中心- 該帖于 2014-5-26 14:15:00 被修改過
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