談談知識時代管理者的核心競爭力

       20世紀90年代起世界進入信息社會與知識（經濟）時代。這一時期特點之一是經濟增長方式發生了實質性變化。經濟增長方式變革的核心就是人力資源（主要指個體或團隊擁有的知識與智慧）正成為生產要素之一。因此未來管理的一個重要內容就是如何認識、管理個體與組織的心智結構，這已將是知識時代管理者的核心競爭力。

    知識（信息）時代到來表明，人在面對信息極大豐富化后，最需要的是學會不斷地整理、分析和處理信息，并通過創新把這些信息轉化為知識或智慧。即學習力將成為管理者發展中最重要的素質之一。

    學習力(Learning Capacity)概念是由美國學者(哈佛大學）柯比教授2005在其《學習力》一書中首次提出。柯比認為個體學習力是由個體學習動力、學習態度、學習能力、學習效率和創造力（轉化）等構成的影響適應社會環境變化的心智模式。個人的學習力，不僅包含它的知識總量，即個人學習內容的寬廣程度和組織與個人的開放程度；也包含它的知識質量，即學習者的綜合素質、學習效率和學習品質；還包含它的學習流量，即學習的速度及吸納和擴充知識的能力；更重要的是看它的知識增量，即學習成果的創新程度以及學習者把知識轉化為價值的程度

    從學習力角度來講，今天社會上的所謂“智力不足”現象其實質是學習力的缺失。目前管理者學習力不足不僅僅是社會環境所造成的，可能更多地是由于人們觀念落后所造成的。這就是人們常說的“如今智力不足現象是由于管理者獲得知識能力缺乏所決定的”。

    一個人的知識缺乏是暫時的，通過努力是可以解決的，而獲得知識能力貧困才是根本的，若不能解決好獲得知識貧困問題，就不可能實現人的可持續發展，這可能也就是外國人常說的，“中國人很勤奮，但不可能富有的原因所在吧”。

    21世紀是一個知識（經濟）的世紀。如今就是在發展比較快的沿海地區，解決學習力缺乏所產生的問題也依然任重道遠。隨著科技迅速發展與全球化進程的加速，作為解決學習力問題其內涵的詮釋也將更加豐富。關鍵是管理者要具有信息解讀與創新的能力，同時又要具有知識遷移與配置資源的能力。

    一、信息解讀與創新能力

    一般認為信息就是財富，其實不然。在當今信息社會中，由于信息的發生沒有任何限制，泥沙俱下、良莠不分，多少商家被淹沒在泛濫的信息海洋中，因誤讀誤導遭致沉舟折戟。所謂“信息社會”和“信息化”的概念從產業結構演進的角度提出來的，它反映了社會發展到達了一個新的階段。信息化作為一種趨勢，它反映了社會經濟的發展是從以物質與能量為經濟結構的重心，向以信息為經濟結構的重心轉變的過程。目前我們正處在這樣一個信息的利用非常廣泛、信息技術產業的高速發展、信息咨詢服務業的高度發達和完善的信息社會中，信息不再是稀缺的資源，而是必須善加管理的雙刃劍。所以更需要是人的信息解讀能力。

    信息解讀除了正確解讀那些有價值的信息外，還要求跟蹤各類垃圾信息，從而才能明察秋毫，對那些別有用心、損人利己的信息及時予以揭露。這種信息解讀就需要管理者具有多方面的背景知識和能對有害的虛假信息迅速識別和糾正，及時告誡人們不要上當受騙。

    提高管理者的信息解讀能力，實際上也是一個提升學習力的過程。人對信息的解讀能力取決于他所掌握的知識和見識。培養信息解讀能力取決于個體的認知水平、語言能力和社會經驗的不斷提高。提升管理者信息解讀能力，必須加強以下幾個方面的培養：

    （1）掌握知識之間的內在聯系；（2）把握知識內部各要點之間的聯系；（3）把握知識與外部知識之間的聯系；（4）除此之外，還要從整體上把握各知識之間的聯系，特別是借鑒成功人士的認知模式和先進理念，可增強信息的解讀能力。

知識創新能力主要是指通過問題設計、思考辯論、學習反思等形式的創造活動引起的高級思維和認知，從而形成對知識的理解和遷移，最終形成的批判性思維和創新意識的能力。沒有知識就沒有創新。創新就是將知識轉化為新產品、新工藝和新服務的知識創造過程。

    心理學研究表明，一個人的思維方式與這個人的知識創造能力極其相關，而選擇什么樣的知識體系，以及用何種方式儲存知識，又直接決定著他的思維方式。因此，知識體系和知識存儲方式，成了影響知識創造能力提升的重要因素。

    評價一位管理者是否具有學習力主要有以下幾點：

    1有適應現代社會、生活的觀念和行為方式；2思維開闊，愿意接受社會變革，同時考慮不同的觀點；3對個人的能力充滿信心，沒有做不到只有沒想到；4經常反思過去，進而展望未來與發展；5有良好的人際溝通與表達能力；6有正確的自我觀念，能接受社會對自己評價的不同觀點，并在實踐中不斷地改進自己，提升心理素質。

    二、知識遷移能力與資源配置能力

    知識在流通和傳播過程中，不是自由流動的，人們把掌控知識流動的速度、范圍、質量和數量及方向的能力，稱之為知識遷移能力。關于知識遷移的定義，學術上也是爭論頗多，普遍認為知識遷移等同于知識共享。近來的研究認為知識遷移與知識市場建立有關。在知識遷移中要注意對管理者以下幾個方面的培養：

    （1）當對要表達的知識無法直接用通用語言表達時，要借助于比喻的語言和象征作用。（2）當與人討論和溝通時，不要害怕追問和反詰，新知識正是在這樣的碰撞中順利遷移的。（3）當進行知識傳播時，必須以知識共享為基礎，知識的價值就是在共享中產生和提升的。

    配置資源能力是在今天高度知識化信息化的條件下，為解決知識投入和知識產出之間的矛盾，即為解決知識有效性而提出來的新的資源配置方式和新經濟思維能力。資源配置能力可分為：空間配置力、產業配置力、置換配置力和文化配置力。在經濟全球化和中國現代化的進程中市場各自職能的定位問題始終是經濟發展的一個關鍵問題。政府應著力于營造一個有利于要素自由流動、有利于資源優化配置的市場環境，而切勿直接參與企業的經濟活動或用各種行政手段、搞運動的方式干預企業的經濟活動。

    未來的營銷模式只有兩種：一種是品牌驅動，另一種是找到客戶的真實需求之所在并提供適時的營銷服務。未來營銷就是這樣一種通過獲得知識能力的具體實踐，從而解決客戶和企業之間的知識流動，并不斷提升其商業價值的過程。

    傳統的營銷模式，包括國內一些著名的營銷策劃企業，最后的落腳點主要還是在運用廣告的造勢，在狂風暴雨的廣告過后依然和消費者之間留有一定距離。究其原因，一方面是這種營銷模式只是完成知識的黑箱遷移，消費者并不了解新產品，也不了解其品牌；另一方面，就是用戶不再滿足于結果和使用功能，還需要過程愉悅與情感流動獲得價值體驗。

    在這方面，廣告絕對比不上知識營銷的說服程度。現代營銷理論認為，實現營銷的主要環節在于和消費者的有效溝通。知識營銷不是單純的免費試用和品嘗，也不是一場兩場學術講座，而是充分調動自己在研發、銷售以及應用方面的優勢，把與消費者的知識溝通作為營銷傳播的重點，從而避開激烈的終端競爭、耗時耗力耗財的地面推廣，從而更加準確地鎖定終端目標，形成品牌和消費者需求的知識互動。這就是未來管理者的知識能力，也是未來管理者的核心競爭力，更是未來管理者的學習力。（丁家永）