萬達集團將所有業(yè)務(wù)領(lǐng)域統(tǒng)一劃分為項目前期、中期、后期三個階段，分別由相應(yīng)專業(yè)部門進行管理。
一、集團總體架構(gòu)
萬達采用高度集權(quán)化的管控模式，除部分工程管理和銷售實施放在區(qū)域公司，其他大部分職能由集團總部牢牢把控。
萬達集團的組織架構(gòu)按照業(yè)務(wù)的發(fā)展流程，將所有部門劃分入項目前、中、后期三個部分。一個總裁負責前期的拿地、規(guī)劃設(shè)計、招商；一個總裁只管施工，達到快速統(tǒng)一的工廠化速度；一個總裁負責商業(yè)管理、院線、百貨的管理。
二、萬達商業(yè)管理有限公司組織架構(gòu)
三、招商中心和運營中心架構(gòu)
四、各部管理職責
1、萬達商管公司——管理職能
負責向集團提供投資興建萬達廣場的支持信息；
參與萬達廣場主力店、非主力店、公共區(qū)域房產(chǎn)技術(shù)條件中與后期經(jīng)營、管理有關(guān)的部分的設(shè)計，并負責向規(guī)劃研究院提供萬達廣場中步行街部分、物業(yè)管理用房部分、配套的停車場、廣告位的設(shè)計邊界條件；
負責系統(tǒng)內(nèi)所屬公司的的工商登記管理和檔案的建立于日常管理工作；
負責萬達廣場的前期開辦費用、招商推廣費用、日常運營成本（含物業(yè)管理費）的測算和報審；
負責步行街商鋪租金市場調(diào)研；
負責組建各在建萬達廣場的商管公司；
負責在建萬達廣場的非主力店招商的組織管理；
負責入駐商家的物業(yè)管理合同的談判和簽訂（主力店和非主力店）；
負責組織萬達廣場的運營接管；
負責指導(dǎo)和督促各地萬達廣場設(shè)備設(shè)施移交；
負責萬達廣場開業(yè)的策劃和組織實施；
負責指導(dǎo)、考核各地商管公司日常招商、營運、物業(yè)管理工作；
負責各地萬達廣場各項收入收繳工作監(jiān)督考核；
負責監(jiān)管和考核各地萬達廣場的安全工作；
負責集團商業(yè)管理品牌的的建設(shè)和維護；
負責商業(yè)管理系統(tǒng)的財務(wù)核算、資金管理；
負責商業(yè)管理系統(tǒng)的企業(yè)文化建設(shè)；
負責商業(yè)管理系統(tǒng)的團隊建設(shè)和制度建設(shè)；
配合接待集團安排的的投資人的參觀接待工作。
2、萬達商管公司——招商中心職責
負責制定集團商管公司招商、市場調(diào)查、商業(yè)規(guī)劃等相關(guān)管理制度及規(guī)范，指導(dǎo)各地商管公司建立招商管理規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行；
負責草擬和提報新建萬達廣場步行街的定位、商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃、招商政策及租金收益報告；
根據(jù)集團批準的的商業(yè)業(yè)態(tài)規(guī)劃及租金指標，組織制定新項目招商方案、招商計劃及時間進度計劃，對整個招商籌備工作過程進行監(jiān)督管理，并保障整體招商工作按時、按質(zhì)完成；
根據(jù)各相關(guān)部門提供的步行街商戶經(jīng)營數(shù)據(jù)及意見，對商戶經(jīng)營情況進行分析，為萬達廣場的商戶調(diào)整提供依據(jù)；
負責指導(dǎo)各地商管公司萬達廣場步行街商鋪調(diào)整計劃；審核招商指標并考核完成情況；審核商鋪租賃合同并檢查執(zhí)行情況；
負責各萬達廣場廣告位的招商及招投標管理工作；
責對各地商管公司招商人員進行專業(yè)培訓(xùn)和績效考核；
負責協(xié)助人力資源部對各地商管公司主管以上招商人員的招聘、轉(zhuǎn)正、晉升、降級等提出意見；
負責建立商戶信息數(shù)據(jù)庫，并進行日常補充、完善、更新；
負責次主力店和連鎖品牌商戶的戰(zhàn)略合作商務(wù)洽談并簽訂聯(lián)盟協(xié)議，為項目招商提供商戶資源保障；
跟進相關(guān)行業(yè)發(fā)展變化，定期提交行業(yè)發(fā)展報告，為集團及集團商管公司決策提供信息和建議；
組織和推動集團商管公司與招商相關(guān)的合同、協(xié)議的標準化工作。
3、萬達商管公司——營運中心職責
負責制定和完善萬達廣場營運管理的相關(guān)管理制度和標準；
確保各地商管公司建立營運管理規(guī)范并對執(zhí)行情況進行監(jiān)督；
營運決策信息系統(tǒng)的建立與管理，負責匯總、分析營運數(shù)據(jù)，根據(jù)經(jīng)營狀況提出招商調(diào)整、營銷策劃活動、經(jīng)營環(huán)境改善和提升計劃；
開展市場調(diào)查與研究，分析和了解市場的發(fā)展和廣場的競爭環(huán)境；
根據(jù)內(nèi)部運營數(shù)據(jù)的分析和外部環(huán)境的調(diào)研，明確萬達廣場的定位，制定業(yè)態(tài)規(guī)劃與品牌組合方案，并實施商鋪和租金調(diào)整；
營銷策劃管理，參與制定年度營銷策劃方案和計劃，組織和實施營銷策劃活動，進行營銷企劃活動的跟蹤與評估；
經(jīng)營規(guī)范的管理，統(tǒng)一廣場的經(jīng)營規(guī)范，提升廣場的經(jīng)營形象；
經(jīng)營環(huán)境管理，確保廣場內(nèi)外環(huán)境的舒適度，提升廣場的凝聚力；
客戶關(guān)系管理，包括商戶關(guān)系和業(yè)主關(guān)系，建立良好和諧的經(jīng)營氛圍；
顧客服務(wù)管理，建立顧客服務(wù)體系并監(jiān)督執(zhí)行；
公共關(guān)系管理，包括政府、媒體、社區(qū)和周圍社團的關(guān)系，構(gòu)建良好的外部經(jīng)營環(huán)境；
人員管理，負責營運人員和營業(yè)員的日常管理，負責營運人員相關(guān)專業(yè)知識、技能和能力的培訓(xùn)和發(fā)展；
多種經(jīng)營的管理，負責多種經(jīng)營的規(guī)劃、預(yù)算、招商、日常運營稽核與多種經(jīng)營商戶信息的維護和管理；
廣告位的經(jīng)營與管理，負責廣告位的規(guī)劃、預(yù)算與日常經(jīng)營，確保廣告經(jīng)營的整體形象和安全；
負責集團相關(guān)政策的落實，確保各地商管公司返租租金、扶場金政策正確合理使用；
負責新場開業(yè)前期營運相關(guān)準備，確保新開發(fā)廣場正常、順利開業(yè)；
協(xié)同物管、工程、行政等部門進行資產(chǎn)管理，確保廣場的安全、穩(wěn)定，實現(xiàn)廣場的保值與增值；
負責萬達廣場房屋租金、停車場收入、廣告位租金、物業(yè)代理費、代收代繳能源費、多種經(jīng)營收入等收費管理制度、工作流程、業(yè)務(wù)標準的制定；
負責各地萬達廣場房屋租金、各項費用標準的核查、執(zhí)行標準的核查，以及統(tǒng)計匯總工作，定期提供數(shù)據(jù)報表；
負責各地萬達廣場房屋租金、各項費用繳收計劃的制定，及時向集團財務(wù)部編報租金到賬計劃，向集團投資部編報未來年度租金收入預(yù)測；
協(xié)助已轉(zhuǎn)讓項目的租金收繳工作，負責與業(yè)主及其代理人的溝通協(xié)調(diào)，督導(dǎo)、協(xié)調(diào)各地商管公司配合受租工作；
負責各地萬達廣場房屋租金、停車場收入、物業(yè)管理費指標的制定與考核工作；組織有關(guān)收費減免政策的審核工作；
負責督導(dǎo)、核查各地商管公司多種經(jīng)營、廣告位經(jīng)營的收費管理、合同履行、指標考核工作；
負責各地萬達廣場房屋租金、各項收費的信息收集、整理和綜合分析，評定商家履約情況，定期進行信譽評估，形成分析報告；
負責評定各地商管公司收租收費工作。
4、萬達商管公司——品質(zhì)管理部職責
協(xié)助各地商管公司逐步完善目前現(xiàn)行三標一體化制度的可行性，監(jiān)督、檢查各地商管公司對集團公司制度的落實情況；
負責對各地商管公司開業(yè)后的整體管理工作進行定期監(jiān)督檢查，對各地商管公司提出的和檢查中發(fā)現(xiàn)的管理過程中影響品質(zhì)的問題記錄并遞交相關(guān)部門跟進；
負責以保障安全和項目品質(zhì)為出發(fā)點，定期對歷次發(fā)現(xiàn)的問題跟蹤解決結(jié)果，核實落實情況，提交公司領(lǐng)導(dǎo)后抄送相關(guān)部門進行整改并定期復(fù)查。對檢查的問題重點跟進，配合各地商管公司研討整改方案，對重點問題進行復(fù)查；
負責審批，指導(dǎo)各地商管公司品質(zhì)管理工作報告、計劃，監(jiān)督各地商管公司品質(zhì)管理工作落實。督促各地項目公司的自查和不合格問題的改進，協(xié)助各地公司提高資深檢查力度和水平；
負責總結(jié)各地商管公司品質(zhì)管理工作經(jīng)驗，有利于提高各地商管公司的經(jīng)驗通過集團商管公司進行推廣；
負責品質(zhì)管理主要培訓(xùn)工作的實施，收集提供相關(guān)品質(zhì)管理提升的培訓(xùn)案例或培訓(xùn)資料提供給各地商管公司；整理檢查工作中發(fā)現(xiàn)的共性問題和好的經(jīng)驗做法，編制培訓(xùn)資料督促各地商管公司學(xué)習(xí)；
負責依據(jù)每月檢查問題匯總，列出下階段工作重點和重點跟進的項目，協(xié)調(diào)集團商管公司相關(guān)部門進行集中檢查；協(xié)助各地商管公司進行定期評估影響品質(zhì)管理因素，指導(dǎo)編制整改方案；
負責對提升各地商管公司管理品質(zhì)有利的方案或計劃協(xié)調(diào)集團商管公司各部門配合工作。
5、萬達商管公司——物業(yè)管理部職責
監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司保潔、消殺防疫和綠化等工作開展，建立規(guī)范有效的環(huán)境管理模式，努力營造清潔、尾聲、美觀、舒適的居住、辦公及購物娛樂環(huán)境；
監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立和實施有效的消防管理制度，確保消防管理組織網(wǎng)絡(luò)敏感、靈動、嚴密；確保消防責任、重點防火部位清晰；確保消防設(shè)施設(shè)備配置規(guī)范、分布狀況明細；確保消防設(shè)備及器材性能良好，運行可靠；確保各地萬達廣場處于消防安全運行狀態(tài)；
監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查各地商管公司建立并實施有效的安保服務(wù)方案，合理設(shè)置保安值守崗位，及時消除各項安全隱患；建立突發(fā)事件預(yù)案管理模式，確保發(fā)生突發(fā)事件時能及時、有效應(yīng)對；
監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查所管轄住宅、寫字樓物業(yè)提供標準化物業(yè)管理服務(wù)，營造良好的居住和工作環(huán)境，做好萬達品牌維護和物業(yè)的保值、增值工作；
指導(dǎo)、審核各地商管公司與業(yè)主擬定和簽定的住宅、寫字樓等銷售物業(yè)及商戶的物業(yè)管理服務(wù)合約；負責主力店物業(yè)服務(wù)合同的談判及簽約；參與審核主力店租賃合同；對各地商管公司定期開展合同及法律相關(guān)知識培訓(xùn)，對各種物業(yè)管理合同的執(zhí)行情況進行評估；
負責住宅、寫字樓、商業(yè)等各物業(yè)類型的物業(yè)管理費測算，統(tǒng)計、指導(dǎo)、督促各地商管公司物業(yè)管理費收取工作；規(guī)范收費管理程序，完善收費流程，確保物業(yè)費收繳率；監(jiān)督、審核管理費減免情況；
定期與主力店租戶進行溝通，指導(dǎo)、檢查各地商管公司與當?shù)刂髁Φ曜鈶魷贤ㄇ闆r；處理主力店租戶重大投訴；監(jiān)督、檢查主力店有關(guān)租賃合同、物業(yè)服務(wù)合同的執(zhí)行情況并定期進行評估；
負責監(jiān)督、指導(dǎo)和檢查各地停車場的運行管理和收費管理，確保停車服務(wù)高效、有序、安全、方便，確保停車收費合法，收費過程無漏洞。
