有網友向我提問：實體零售行業未來的發展方向是什么？實體零售模式最終會“走向滅亡”嗎？

　　我覺得這兩個問題都比較宏大，但又很有必要思考，所以我也就嘗試著回答一下。

　　我先回答第二個問題。在我的理解中，實體零售模式不會消亡，但眼前以及更早之前的實體零售模式會消亡，這兩點都是毫無疑問的。

　　電商出現之前，實體零售(如百貨、超市、商場、小攤)幾乎是消費者購買零售產品的唯一渠道。這段時期，實體零售企業的核心使命就是用最短的時間賣出最多的產品以獲取最大的利潤。

　　在這個過程中，聰明的企業會根據階段性的消費情況，來決定增加哪些品類、取消哪些品類，而消費者對產品所產生的影響，不僅有限而且緩慢。大部分零售產品的宿命，最終都靠企業高層會議來拍腦袋來決定；大部分零售產品的傳播，最終都是用來表達各自領域研發生產能力的權威程度。

　　說到底，這段時期的實體零售既是單調的、冰冷的還是比較霸道的。對于行業企業來說，運作模式大同小異；對于用戶來說，大的考量因素就是：離得近而且便宜；對于上游供應商來說，有苦難言，尤其一大批連鎖超市，把不少供應商折磨得要命。

　　但基于互聯網的電子商務，徹底改變了游戲規則。他們既搶走了供應商，又搶走了客戶，所有凌駕于信息不對稱基礎上的“離家近”與“價格低”，都變得毫無吸引力。

　　一大部分標準化程度較高的日用品市場，被淘寶、京東、一號店等瓜分，因為這些商品，是不需要用戶過腦子的產品，單客年消費量也相對穩定，所以正常人都會選擇靠譜的物流而不是自己去超市拎回來。實際上，這已經把一大部分實體零售企業的命革了。

　　那么接下來，實體零售企業該怎么辦？我試著回答第一個問題。

　　在我心里，實體零售行業未來的發展方向有三：

　　一是向社區下沉，走到用戶身邊；

　　二是融入綜合體，打造完善多元的閉環體驗；

　　三是升級專賣店，不賣產品賣內涵賣痛點。

　　這其實又涉及三方面能力：

　　一是深挖大數據，精準生產、精準營銷。

　　二是跨界思維，最大程度地讓利益相關方為用戶買單，為用戶創造更多驚喜。

　　三是經營社群，專注線上的互補與延伸。

　　王健林和馬云的電商與實體之爭，曾經一度成為全民熱議的話題，如今冷眼思考，電商依然是大勢不可擋，而實體零售則愈發迷茫，包括阿里、京東、順豐等都在通過各種方式在實體領域屯兵圈地，實體與線上的界限也越來越模糊。

　　其實這才是真正的答案，也就是實體模式非常重要，極有可能超過王健林所估計的份額，但很遺憾，這其中大部分實體企業，都將不會由傳統零售轉型而來，而這一部分使命將由更加具有清晰的O2O思維與用戶思維的新一代零售人完成。
　　（文/何川 本文僅代表作者觀點）