百貨店的洗手間往往躲在一個角落，看似配角的它，卻像是百貨店對客人服務的一面鏡子，甚至有人說，想知道一個百貨店的內在氣質什么樣，最快的辦法就是看它的洗手間。
洗手間好找嗎？標識清楚嗎？洗手間“配件”夠不夠舒心？這一期，我們的超級體驗來到了杭州5家商場，有百貨店也有Shopping Mall，這一次，我們不看華麗櫥窗，也不看精美中庭，只看角落里的洗手間，各自能透露出商場怎么樣的服務密碼。
體驗設定
杭州大廈：上周四下午一點半
銀泰武林總店：上周四下午三點
湖濱銀泰二期：上周四晚上8點
萬象城：上周五下午兩點
體驗報告
洗手間標識指向斜下角，是要遁地嗎？
體驗地點：銀泰武林總店、湖濱二期
逛街時最怕什么？一定是找?guī)@件事，在體驗中，我們發(fā)現(xiàn)不少商場的洗手間如同藏寶閣一樣，不費一番力氣，很難找到。
眾所周知，商場的洗手間一般都在角落，但是到底是東南西北哪個方向，有時候還得靠商場的標識指向，標識不清楚，那么洗手間很可能離你越來越遠啦。
在銀泰武林總店二樓，高高掛起的洗手間指示牌顯示著該樓層洗手間的位置，是一個斜向左下角的箭頭，不少客人納悶：“按這個箭頭走，不是要到下一層去了嗎？”其實，會讓顧客感覺“看不懂”，是因為這個箭頭不夠立體，它其實所指的，是商場西南方向的角落。
如果說百貨店因為面積有限，可以按照經(jīng)驗找準洗手間，那么在體量更大的Shopping Mall里，尋找洗手間就成了更大的挑戰(zhàn)。在湖濱銀泰二期，從商場通往洗手間往往需要走一段蜿蜒的長路，此時如果商場沿線有提示，還能安全走出，如果沒有，從洗手間一出來，還真不知向左走還是向右走。
記者點評：百貨店每塊土地都閃耀著“利潤”二字，商場最精明的做法，是利用商場物業(yè)的樓梯間造洗手間，這樣既不影響商場整體的美觀性，又降低了成本，但是這樣的洗手間，注定是在犄角旮旯你找不到的地方。
好囧，男顧客一頭扎進女洗手間
體驗地點：銀泰武林總店、杭州大廈
商場的洗手間難找，但你想過嗎，找到了你可能還進不了。
記者在武林銀泰一樓就看到這樣一幕：一對年輕情侶在二樓詢問了營業(yè)員洗手間的方位，正要往里沖，男生突然愣住了，原來，他面前洗手間左右兩邊都是女洗手間。“不是說這里是洗手間嗎，怎么會這樣？”男生一臉尷尬拉著女友往三樓跑。
了解銀泰武林總店的顧客肯定都知道，商場二樓的洗手間都是女性專用的，其他樓層則都設有男、女洗手間，要想方便，還得看準了再進去。
此外，因標識混亂引起的尷尬，杭州大廈里也同樣存在。在杭州大廈C座三樓通往A、B樓的通道上，記者發(fā)現(xiàn)有一個指示牌指向前方有洗手間，走近發(fā)現(xiàn)，這里只有女性洗手間，而標識上顯示的卻是男性和女性都能使用。“這個地方只有女性洗手間，如果要去男女都有的洗手間要和它反方向走。”旁邊的店員說。
記者點評：媽呀，大男人沖進女廁所，那畫面太美我不敢看，說，你身邊幾個人中過招？
坐便器“慘不忍睹”
顧客跑去“員工專用”蹭廁所
體驗地點：湖濱銀泰二期
商場里的坐便器坐不得，這是很多人的共識，究其原因就在一個“臟”字。
為了方便客人，百貨店里常用蹲式洗手間來替代坐便器，然而，記者在湖濱銀泰二期發(fā)現(xiàn)，這里恰恰相反，提供給女性顧客的只有一種選擇——坐便器。
記者發(fā)現(xiàn)，因為很多坐便器上都充斥著不少的“污點”，不少客人進去看了看就搖搖頭走出來。“蹲式洗手間負一樓有一個，但是只有三個位置，還是員工專用的。”湖濱銀泰的保潔員對記者說。
隨后，記者在湖濱銀泰的負一樓找到了員工專用的洗手間，那里幾乎都被顧客“占領”了，還排起了長長的隊伍。“找了好幾層樓都是抽水馬桶，但實在覺得臟，全都是抽水馬桶的設計太不人性化了。”一位在員工專用洗手間排隊的顧客說。
記者點評：宇宙間最讓你刻骨銘心的，就是國內各地火車站、汽車站的洗手間，那場景、那口味、那畫面……以上這家基本都符合了。
蹲式、坐式任選，還提供坐便器消毒液
體驗地點：萬象城
本期體驗感最佳的當之無愧是萬象城。
萬象城的洗手間標識非常清晰，盡管也需要“山路十八彎”，但還是很容易就能找到洗手間的位置。在萬象城二樓的洗手間，記者發(fā)現(xiàn)每一扇門上都貼著貼紙，用來告訴客人這一間是蹲式的還是坐式的，整個洗手間內，70％都是蹲式的，這個比例也非常符合顧客的使用習慣。
此外，在萬象城，坐式洗手間還罕見地提供了消毒液，你只需要取一段紙巾，按壓旁邊的消毒器，然后再清潔坐墊圈即可。
記者點評：我們在體驗時，一位清潔員正在推開每一間空門，查看里頭是否需要更換廁紙，隨后又擦拭了沾上水漬的洗臉臺，最后檢查擦手紙有沒有用完，幾乎是一連串的標準動作。清潔員在這樣的環(huán)境下工作，想必幸福指數(shù)也比不少同行來得高吧。
商場洗手間內的消毒液和可選如廁方式
體驗分析
為什么一樓都沒有洗手間？
以前有一個笑話，說一個顧客內急，快要忍不住了，他直接沖進馬路邊的一家商場，但奪命奔跑了一整圈都沒找到洗手間，后來……其實很多人內心都有這個疑問，想來以服務著稱的百貨店，一樓怎么就沒一個洗手間？
其實，你可以去國內任何一家商場逛一圈，它們的一樓都沒有洗手間，原因只有一個——成本太高。
商場的一樓租金最為昂貴，往上樓層的租金依次遞減，二樓租金與一樓租金有時會相差到20%。對于商場而言，每塊面積都意味著銷售業(yè)績，都無比珍貴，顯然，在一樓的位置劃出一塊“免費公廁”，實在是不劃算的“買賣”。
感應廁所為什么蹲下就開始沖水？
不少女性顧客在杭州大廈上洗手間時，都會遇到一個小細節(jié)——你一蹲下，廁所就開始嘩嘩地流水，你一起身，水流就會突然變大。可能很多人并不會在意那最開始的流水聲，其實，這樣的設計借鑒于日本百貨店，為的是免除女生如廁時的小尷尬。
據(jù)悉，在日本，很多女性客人非常介意自己上洗手間會發(fā)出聲音，覺得這樣很沒禮貌，于是日本百貨店的洗手間，都會設置“感應流水”，試圖用流水聲來掩蓋如廁的聲音，這也算是百貨店服務的一種極致。
延伸
看看國外怎么把“上廁所”變成享受
日本商場的女廁所，很多措施都是為帶孩子的媽媽著想，比如坐便器旁邊有個小馬桶圈，可以讓孩子們坐。
高級的馬桶還具有沖洗功能。一坐到馬桶上，馬上聽到身下發(fā)出聲音，那是馬桶圈在準備熱水。方便之后，有兩個電鈕可以選擇沖洗前方或者后方，有個電鈕鍵一按就停止沖水，還有兩個鍵可以選擇水量的大小。熱水準備充沛，可以沖洗很長時間。有的馬桶可以烘干，或者具有排除臭氣的功能。有的公共廁所背景音樂就是水流聲，大家方便的聲響都給遮掩住了。
日本女孩子出門習慣攜帶燙發(fā)工具卷，日本百貨店的洗手間里都會設置照明效果很棒的化妝間和充電插座，女孩子們可以隨時補妝、吹頭，洗手間在很多女孩心里被當成一個免費化妝間。
（每日商報 記者 韋佳 實習生 趙江越）
