顧客就是上帝”一直是服務(wù)行業(yè)倡導(dǎo)的原則，在激烈的市場經(jīng)濟環(huán)境下，誰能留住老顧客，開拓新客戶，誰就能站穩(wěn)腳跟，贏得行業(yè)的美譽。
隨著人們對健康的重視，養(yǎng)生行業(yè)的發(fā)展勢頭迅猛不可擋，街頭巷尾都可以看到裝修古典的養(yǎng)生館。面對這么多的選擇，養(yǎng)生館的消費者將做何抉擇呢？那就要養(yǎng)生館有足夠的資本和實力留住客戶。到底應(yīng)該怎樣才能留住客戶，降低其流失率呢？
分析顧客流失的原因
當(dāng)面臨失敗時，很多人都喜歡找客觀原因而忽視主觀原因。養(yǎng)生館在失去顧客時，就應(yīng)該從自身找原因，而不是怪罪顧客甚至詆毀顧客.顧客放棄這家養(yǎng)生館而尋找其他品牌的養(yǎng)生館，不是員工不夠?qū)I(yè)，把控不了顧客，做不到效果見證者；就是產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，服務(wù)態(tài)度不好；再或者是養(yǎng)生館環(huán)境太差，無法得到應(yīng)有的享受等。不管是哪一類型，肯定與養(yǎng)生館自身有關(guān)系，這時候養(yǎng)生館就應(yīng)該開始反思，到底是哪里出問題了。
一、要加強建立專業(yè)度
不建立專業(yè)未來是掌控不了顧客的，現(xiàn)在的顧客保健意識普遍增強，有的顧客甚至比員工都明白穴位經(jīng)絡(luò)，員工怎么再服務(wù)？雖然有的養(yǎng)生館用海底撈的服務(wù)模式，但也不會很持久，養(yǎng)生館的經(jīng)營越來越累。養(yǎng)生館經(jīng)營核心：做專業(yè)，做效果，做姿態(tài)。姿態(tài)比說服力重要，但是姿態(tài)是建立在專業(yè)和效果上的，既不專業(yè)，又解決不了顧客的需求，你是沒姿態(tài)的。醫(yī)院的專家有姿態(tài)，為什么？因為他專業(yè)，很多人到醫(yī)院找專家看病從掛號開始就不考慮價格的問題，要的是價值。
二、店內(nèi)要做效果見證者
顧客對店的本質(zhì)是你項目的效果見證者，只有建立這個法則，才可以增加店里的正能量，才可以把店做出姿態(tài)，達到效果見證者的標準，就是顧客發(fā)自內(nèi)心的佩服你專業(yè)，用專業(yè)知識讓顧客每次來店里做完的效果感覺非常好，用你的專業(yè)技術(shù)讓顧客彎著腰進來，直起腰走，哭著進來笑著走，這樣顧客才會發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心你的店存在，自動自發(fā)的幫助你傳播，她會發(fā)自內(nèi)心的關(guān)心你的員工，最終成為你店里一生一世的顧客。
三、營造吸引顧客的氛圍
裝點養(yǎng)生，讓視覺沖擊顧客養(yǎng)生需求：在設(shè)計專業(yè)養(yǎng)生空間氛圍中心點的時候，需要巧妙相互依托，融合傳統(tǒng)中醫(yī)養(yǎng)生元素，通過合理的燈光應(yīng)用和藝術(shù)表現(xiàn)手法增加養(yǎng)生會所環(huán)境的親和力、溫馨感。相對于一個個體生命來說，養(yǎng)生的內(nèi)涵就是在養(yǎng)命，我們一定要在空間鍛造中給予顧客安全感，而融合中國傳統(tǒng)中醫(yī)元素，在一定程度上給顧客安全感，好的中醫(yī)養(yǎng)生會所一定要讓顧客感受到寧靜——零距離——安全的環(huán)境和氛圍，“享受”此刻的安寧，“體驗”心靈的釋放，“感受”生活的美好，“觸摸”片刻的柔和，讓顧客在安寧中體會養(yǎng)生的微妙。
綜上所述，養(yǎng)生館要想留住顧客，必須從員工的專業(yè)性，產(chǎn)品技術(shù)的有效性、良好的服務(wù)態(tài)度，幽雅溫馨的環(huán)境方面入手。因此，加強調(diào)養(yǎng)師專業(yè)知識的培訓(xùn)；選擇有良好口碑的產(chǎn)品；加強美容師的服務(wù)意識；營造一個溫馨幽雅的養(yǎng)生館環(huán)境，這必將會讓更多的顧客前來消費，而老顧客也更樂意介紹朋友前來消費，從而形成一個良性循環(huán)。
