清晨，我擠出沙丁魚罐頭般的地鐵，來到公司樓下便利店購買早餐。

　　“早上好，買些什么?”一個明亮的聲音在耳邊響起，循聲望去，一位年約四十的女子圍著圍裙站在熟食車后面，用詢問的眼光望著我，臉上的笑容熱情洋溢。這是我第一次進這家店，格局與常見的便利店無異：5平方米左右的店面整齊有序地陳列著各種商品，熟食車后面1平方米左右的區域是工作活動空間。

　　便利店的工作重復單調，工作人員大多面無表情，仿佛每個人都是機器人，職責僅是與消費者完成錢貨兩清的交易。第一次見到這樣的笑臉讓我頗為錯愕，隨后多天觀察，發現這位女子把整棟大廈變成了她的熟人社區。

　　公司所在的大廈屬于三星寫字樓，共36層，廣告、護膚品、酒店等多個行業的公司在此辦公，電梯里朝夕相見，卻人人都患有“城市病”，鮮少溝通，唯獨在這家小小的便利店，可以聽到家常互動。“怎么加班到現在才下來買吃的?不要餓壞了身體。”“最近公司新上了項目，忙死了!”“老板沒走你就走?除非想‘唔撈’。”儼然朋友間的對話，或嬌嗔或微怒。

　　女子總在適當的時候向顧客推銷產品。“辦個會員卡能便宜不少，省下錢獎勵自己下午茶也好。”“奶茶兩瓶有優惠哦。”……很少人能抗拒這種熟人建議。“又被樓下便利店的‘忽悠’買多了一瓶奶茶。”同事每次到樓下買下午茶回來都會“抱怨”一句，但每次都會比預計多購買某些商品。這一切關系的建立都在于女子對每一位顧客堅持的問候和微笑，無論對方冷淡以待，還是熱情回應，這種堅持沖破了人與人間的第一道隔閡，很多人也因此對這個公司的連鎖便利店有了非常良好的印象。

　　每個做品牌的公司都在通過明星代言、植入電視節目等各種途徑打造公司形象，然而員工才是公司形象的最佳代言人，他們與外界直接接觸，通過言行輸出公司的文化和價值觀。作為商業雜志的記者，經常與各公司的員工打交道，有些公司員工與人交流時表現的情商著實令人捉急。

　　5月份，我聯系一家服裝公司采訪，該公司自稱銷售額在業內名列前三，商業模式確有可圈可點之處。我找到該公司的總機電話，打電話過去表明采訪意圖，令人驚訝的是接線的工作人員竟然未等我說完，生生把電話掛掉。我回想實在不知自己哪句話讓對方做出如此舉動，所以再打電話問一究竟。“不為什么，我們不需要。”對方再次將電話掛斷。

　　這邊廂該公司高層一直在各種場合為品牌樹立良好形象，那邊廂工作人員在私下倒臺，而且她能用這樣的態度對一家媒體，肯定也是用同樣的態度對待第二家、第三家媒體……很想問一句：你這樣做，領導造嗎?

　　姑且不論該公司是否愿意接受媒體采訪，但該工作人員的態度絕對令公司的媒體印象大打折扣，而且每位記者同時也是一名消費者，好的口碑不一定都能得到廣泛傳播，但壞的口碑肯定會不脛而走，要花費比打造良好口碑更大的力氣和成本去消除不良口碑帶來的影響。繁復的行政工作固然枯燥，可能還會接到很多無意義的電話，但是一名出色的工作人員應該是在枯燥的工作中，煉就專業的接待和公關能力，為企業甄別有價值的信息。私下以為，這家企業應該把便利店的女子請過去，為他們的總機員工好好上一課。

　　在對待媒體采訪邀約上，如何把媒體采訪與企業的宣傳節點結合，考究的是品牌公關人員的智慧。在這一點上，某國際商超巨頭的工作人員A君做得非常出色。在收到我的采訪邀約后，A君主動提供與話題相關的最新資料，通話時不斷提供企業的最新活動、有價值的信息，最終雙方把報道定在了企業新賣場開張的前后。

　　記者一般會搜索過去的報道，挑選新穎的采寫角度，事先掌握的材料未免相對滯后，企業員工掌握一手信息，雙方及時溝通，一來能夠使報道更具時效性，二來對企業的活動更好地造勢。雙贏的效果，何樂而不為? （文/本刊記者 何麗銀）