自從微信越來(lái)越流行，廣州的百貨公司和購(gòu)物中心也落力地通過(guò)微信進(jìn)行推廣。目前，廣州不少百貨公司和購(gòu)物中心皆已有了自家的官方微信，而為了吸引更多粉絲、提升活躍度，各商家在官微推廣方面也是各有妙招，比如成為粉絲就有好禮相送、微信會(huì)員享優(yōu)惠特權(quán)、會(huì)員大抽獎(jiǎng)、1元搶購(gòu)等優(yōu)惠活動(dòng)在各商家的微信上接二連三地推出。據(jù)記者了解，目前像摩登百貨、正佳廣場(chǎng)等微信粉絲皆超10萬(wàn)，今年5月份才正式啟動(dòng)的廣州友誼微信也在幾個(gè)月內(nèi)累積了3萬(wàn)多的粉絲，而各百貨商場(chǎng)亦掀起了新一輪的攢粉絲競(jìng)賽，商家寄望通過(guò)這一新渠道吸引粉絲，由線上拉動(dòng)線下消費(fèi)。
攢粉絲 有妙招
加微信即“入會(huì)”享特權(quán)
只要成為百貨商場(chǎng)的微信粉絲加關(guān)注就可以得到見(jiàn)面禮，享受會(huì)員特權(quán)，這是許多百貨商場(chǎng)為吸引粉絲最常用的吸引手段。據(jù)了解，大部分百貨商場(chǎng)的微信都兼具了會(huì)員卡的功能，只要有新加入的會(huì)員，便可以得到商場(chǎng)送出的精美禮品，商場(chǎng)還會(huì)自動(dòng)為新會(huì)員生成一張微信會(huì)員卡，憑此卡可以享受特別的折扣。比如關(guān)注“摩登百貨微生活”就可以獲得一張“微生活會(huì)員卡”，完善資料即可領(lǐng)取生日大禮包，還能享受一系列會(huì)員贈(zèng)禮、購(gòu)物優(yōu)惠。據(jù)摩登百貨相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，自去年摩登開(kāi)通微信以來(lái)，已經(jīng)吸引了超過(guò)12萬(wàn)粉絲。而成為正佳廣場(chǎng)的微信會(huì)員則可以憑手機(jī)微信內(nèi)的會(huì)員卡在場(chǎng)內(nèi)餐飲美食、服飾、個(gè)人護(hù)理、珠寶、家電等商家享受不同的折扣特權(quán)，比起專(zhuān)門(mén)去到商場(chǎng)辦理會(huì)員卡，使用起來(lái)也方便許多。
記者了解到，目前要成為百貨商場(chǎng)的微信會(huì)員，方式也很多元化且相當(dāng)方便，如可以通過(guò)百貨商場(chǎng)在顯眼位置擺放的二維碼，通過(guò)微信“掃一掃”功能現(xiàn)場(chǎng)加入，還可以直接搜尋百貨商場(chǎng)的微信名稱(chēng)，比如搜“廣百百貨”關(guān)鍵詞，即可找到3家廣百百貨門(mén)店的微信賬號(hào)，搜尋“摩登百貨”關(guān)鍵詞，也會(huì)出現(xiàn)“摩登百貨”、“摩登百貨微生活”等賬號(hào)，關(guān)注就可以成為微信粉絲。
每日勤力推送優(yōu)惠信息
一些百貨公司和商場(chǎng)很用心地維護(hù)其官方微信，每日推送優(yōu)惠活動(dòng)信息，精選商場(chǎng)內(nèi)值得購(gòu)買(mǎi)的新品或特惠商品，讓粉絲們及時(shí)了解商場(chǎng)動(dòng)向，增加粉絲黏性。如近期摩登百貨即將迎來(lái)12周年的生日，摩登百貨就在微信上發(fā)布預(yù)告。廣百百貨北京路店的官方微信則每日勤快地向會(huì)員推送精選優(yōu)惠信息，一些專(zhuān)門(mén)針對(duì)微信粉絲的活動(dòng)也相當(dāng)吸引，像“心跳星期三——微信粉絲限時(shí)搶購(gòu)”活動(dòng)就推出不同主題的重磅優(yōu)惠活動(dòng)，在上一期的“女人魅”主題活動(dòng)中，微信粉絲可以憑相關(guān)微信到參與店鋪搶購(gòu)特惠，如Esprtit的夏日潮裝T恤吊牌價(jià)是169元，微信會(huì)員的心跳價(jià)只需要55.3元，很多產(chǎn)品都是限量特惠，手快有、手慢無(wú)。
抽獎(jiǎng)送大禮
作為微信粉絲，還能參加商家推出的免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)。抽獎(jiǎng)是百貨商場(chǎng)吸引微信新老粉絲持續(xù)關(guān)注的一種方式，像萬(wàn)菱匯在8月推出“Wechat潮玩月”活動(dòng)，只要在商場(chǎng)內(nèi)掃二維碼成為微信會(huì)員，發(fā)送“我要抽獎(jiǎng)”，就可以得到一個(gè)二維碼兌獎(jiǎng)券，可以在商場(chǎng)兌獎(jiǎng)中心參加幸運(yùn)大翻牌活動(dòng)，只要翻到屏幕上有禮物的電子牌，就可以得到相應(yīng)的禮品，活動(dòng)推出后，中庭兌獎(jiǎng)中心每天都擠滿不少新粉絲。
摩登百貨的微信號(hào)則會(huì)針對(duì)會(huì)員推出月度免費(fèi)抽獎(jiǎng)活動(dòng)，新注冊(cè)的會(huì)員可以在關(guān)注商場(chǎng)微信后有一次免費(fèi)抽獎(jiǎng)的機(jī)會(huì)，只要在屏幕上點(diǎn)擊開(kāi)獎(jiǎng)輪盤(pán)，就有機(jī)會(huì)換取小米充電寶、移動(dòng)wifi等小禮品。廣州友誼的微信則會(huì)定期推出“購(gòu)物滿額可參加微信抽獎(jiǎng)”活動(dòng)，只要滿一定額度就可以在收銀臺(tái)刷微信抽獎(jiǎng)。能不能得獎(jiǎng)就要看“人品”了哦！
客服在線
耐心解答
百貨商場(chǎng)的微信也貼心地考慮到顧客的需求，而不只是單方面推送相關(guān)的信息。為了增加互動(dòng)，微信也有專(zhuān)門(mén)的客服在線解答服務(wù)，比如在“摩登百貨”的微信就有一個(gè)“找客服”的工具欄，點(diǎn)擊進(jìn)入會(huì)有相關(guān)提示，用戶可以按照提示在對(duì)話框中留言給摩登百貨的客服“MOMO”，關(guān)于門(mén)店、會(huì)員卡、停車(chē)優(yōu)惠以及投訴等問(wèn)題，都可以在對(duì)話框中留言，并能及時(shí)得到相應(yīng)的解答。
增加線上購(gòu)物功能
超低價(jià)促銷(xiāo)
隨著微信版本的進(jìn)一步升級(jí)，利用微信的微店支付功能，打通微信與網(wǎng)店的連接也是百貨商場(chǎng)在微信上的一個(gè)創(chuàng)新，也是吸引網(wǎng)購(gòu)粉絲的一個(gè)新鮮手段。據(jù)了解，像廣州友誼、摩登百貨等都在微信上開(kāi)通了網(wǎng)店，直接在微信上做促銷(xiāo)，推出特惠款式，微信粉絲可以在微信上直接下單進(jìn)行網(wǎng)上交易，并選擇到店自提或是快遞到家的方式拿到貨品。記者發(fā)現(xiàn)，微信上的優(yōu)惠促銷(xiāo)款通常價(jià)格相當(dāng)吸引人，3折甚至更低折扣的促銷(xiāo)款比比皆是，甚至還有1元搶購(gòu)的超值活動(dòng)推出，而且這些促銷(xiāo)貨品無(wú)論是圖片展示還是商品描述都十分誘人，讓人一看就有購(gòu)買(mǎi)的沖動(dòng)，而通過(guò)這一方式，百貨商場(chǎng)也增加了不少喜歡網(wǎng)購(gòu)的粉絲。
業(yè)界觀察
微信攢粉是探索
百貨商場(chǎng)O2O路還有多長(zhǎng)？
從去年微信逐漸風(fēng)靡，廣州的百貨店和商場(chǎng)陸續(xù)搭建自家的微信平臺(tái)，并且精耕細(xì)作。據(jù)了解，各百貨商場(chǎng)除了看重微信這一信息發(fā)布平臺(tái)傳遞信息快捷的優(yōu)點(diǎn)之外，也意在挖掘微信在線購(gòu)物的功能，打通微信和百貨商場(chǎng)的網(wǎng)店，讓微信用戶可以便捷地進(jìn)行網(wǎng)上購(gòu)物，以此拉動(dòng)在線銷(xiāo)售額。相比實(shí)體店銷(xiāo)售，線上交易額依然只是冰山一角，因此通過(guò)微信和網(wǎng)店的契機(jī)來(lái)發(fā)展O2O是商家的一個(gè)新探索，落力積攢微信粉絲就是第一步。
由于傳統(tǒng)百貨長(zhǎng)期擅長(zhǎng)在線下做平臺(tái)，這種模式已經(jīng)讓傳統(tǒng)百貨喪失了一定的自營(yíng)能力，如今因?yàn)楦鞣N原因必須開(kāi)辟新思路做電商，反而對(duì)傳統(tǒng)百貨的貨品管理能力提出了更高的要求，這對(duì)傳統(tǒng)百貨確實(shí)是一個(gè)挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)百貨公司發(fā)力微信和網(wǎng)店還是處于探索中。據(jù)摩登百貨透露，即便是百貨公司已經(jīng)擁有了超過(guò)12萬(wàn)微信粉絲，粉絲轉(zhuǎn)化率還不高，即微信粉絲轉(zhuǎn)化成購(gòu)物消費(fèi)者的比例還不高，一來(lái)是因?yàn)榇蟛糠治⑿欧劢z還沒(méi)養(yǎng)成習(xí)慣去通過(guò)微店購(gòu)買(mǎi)百貨商場(chǎng)貨品，二來(lái)百貨公司的網(wǎng)店和微店銷(xiāo)售也還在培育階段，目前收效并不明顯。
對(duì)此，摩登百貨副總經(jīng)理駱先生表示，微信平臺(tái)的搭建對(duì)于百貨公司來(lái)說(shuō)最大的幫助就是多了一個(gè)自媒體的平臺(tái)，可以及時(shí)地發(fā)布百貨信息并且與用戶進(jìn)行及時(shí)的互動(dòng)，但要通過(guò)線上拉動(dòng)線下銷(xiāo)售，則還存在不少困難，其中最大的困難就是消費(fèi)者還未習(xí)慣于微信購(gòu)買(mǎi)這一方式。因此百貨在微信上做微店還只是在嘗試階段，主要以摩登百貨北京路店奧特萊斯的產(chǎn)品為依托，在微信上主打時(shí)尚價(jià)優(yōu)的超低價(jià)產(chǎn)品，但由于微店上的產(chǎn)品還不夠豐富，消費(fèi)者選擇也較少。接下來(lái)該商場(chǎng)將做微信會(huì)員專(zhuān)場(chǎng)，顧客可現(xiàn)場(chǎng)掃碼成為粉絲并搶得參與品牌的超低價(jià)產(chǎn)品，并可以超值微信價(jià)購(gòu)物，還能體驗(yàn)微信打印相片、微信游戲等活動(dòng)。
（廣州日?qǐng)?bào) 記者 陳薇薇）
