今年夏天，一家三口到青島去旅游。住賓館的時候想起了小時候的一件事情，那時我父親抱著我到青島出差（母親是紡織廠的工人，三班倒無法照顧我），結(jié)果路上把介紹信丟了，晚上了住不到招待所里（現(xiàn)在的人可能不大了解介紹信的重要程度，沒介紹信，有錢也住不上店），最后只能找個澡堂睡了一夜，第二天給單位給發(fā)了電報，才住到招待所里。兒子不解，那樣多傻，為什么不打個手機發(fā)個短信，多簡單？

　　這三十多年，真的是天翻地覆的變化。

　　不說別的，就做生意的聯(lián)系手段來說，我就感覺特別深。從電報，電話，BB機，手機，電腦。那時還沒有支付寶，我父親又一次為了獲得一個現(xiàn)金折扣不得不冒險讓他的同事把錢裝在包里坐火車走，從此睡不著覺，天天守著電話，等同事報平安的消息。等到確認的消息后，不無感慨的告訴我，小子，好好學(xué)習(xí)，將來千萬別干商業(yè)，干商業(yè)操不完的心。這些工具的出現(xiàn)，對于商人來講帶來了非常大的便利。以前人們?nèi)眰�什么東西，往往得大費周章地尋找，現(xiàn)在呢，快捷多了。

　　不過工具帶來了便利，但商業(yè)本質(zhì)沒有變，賣主和買主聯(lián)系好了以后以各自能接受的條件實施貨、物交易，如此而已。

　　超市的020怎么做？我很長一段時間不了解020是什么意思，后來才明白，原來是on line to off line的口語版。我有一個現(xiàn)成的成功的例子。

　　岳母出去買菜之前，打了個電話給一位走街串戶賣雞蛋的小販，告訴她自己要買雞蛋，以及要買的數(shù)量，然后就等著小販把雞蛋送到家門口，貨到付款。從我認識妻子時開始她們就是這樣交易的，可能她們自己不知道，她們之間的交易模式就是專業(yè)人士口中的“020”，不過溝通工具不是互聯(lián)網(wǎng)，而是電話。雞蛋又沉，易碎不好帶，平時又得大量備著，這種交易模式真的是非常理想。

　　我剛開始工作的時候，也有這類事情。一些老團購客戶打電話來要貨，我們就記在團購本子上，貨配齊，借車給客戶送去，同時收錢或者支票。如果客戶是通過公司的系統(tǒng)定的貨而不是電話，那這就是教材中標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、純粹的020模式了。

　　我的觀念，思維不能被工具束縛，交易中的主角是人。

　　我覺得超市做020的時候，不能比著市面上的專業(yè)電商來做，而是要對準(zhǔn)自己的市場來做。

　　我曾經(jīng)看過一個電視節(jié)目，說香港的一些小吃店的外賣服務(wù)，指定范圍內(nèi)15分鐘送到，一做幾十年。他們并沒有打算做成肯德基麥當(dāng)勞，但是生活也很充實。超市的020也可以取法于此我認為，給自己配送能力范圍內(nèi)的普通消費者一個他們?nèi)菀渍莆盏臏贤ㄇ�道，搜集他們的需求，滿足他們的需求。重要的，不能比著那些巨頭做，那會很痛苦，而且會投入超出自己實際工作能力的成本，實際上自己根本就做不到那個樣子。未必需要免運費，因為有些時候消費者就是懶得跑，并且有足夠的資金支持自己的消費。

　　電商最大的優(yōu)勢我覺得對消費者來說是在可選擇性上。我曾經(jīng)想買《左傳》，一連好多年都沒買著，想象也是，這類商品對普通書店來說是沒有經(jīng)營價值的，看的人不多，純粹是占庫存。但對電商來講就不一樣了，電商面對的是一大片，隨便一個小小的百分比都是一個巨大的市場，這一點正好可以補充普通實體不敢做的品類。

　　我不贊成討論誰會把誰干掉，零售商人通常是被消費者干掉的。