張浩佳是一個(gè)文靜卻洋溢著熱情的姑娘，總是面帶淺淺的微笑。年方24的她，入企6年，在明牌柜組，由柜員做到了組長(zhǎng)，服務(wù)專業(yè)而老道。上一年度，明牌珠寶柜組面積從36平縮減到18平，銷售額卻提升了20%，近1200萬(wàn)。
當(dāng)問(wèn)及怎么實(shí)現(xiàn)了這種“逆生長(zhǎng)”時(shí)，張浩佳的回答簡(jiǎn)潔又讓人驚詫：“臉皮厚”。
“臉皮厚”搶到好貨
新民是一個(gè)縣級(jí)城市，黃金是主銷品類，明牌珠寶的黃金飾品是需要店長(zhǎng)自己到沈陽(yáng)代理商處選貨，貨品選得好，商品熱銷銷售額自然提升，反之則不然。用張浩佳的話來(lái)說(shuō)這個(gè)選貨的過(guò)程就是搶貨，比的就是誰(shuí)的體力好，誰(shuí)的手快，誰(shuí)的臉皮厚。代理商把貨品往展臺(tái)上一放，大家就開始搶了，此時(shí)來(lái)不得半點(diǎn)扭捏和遲疑。據(jù)知情人透露，每次選貨沖在第一位的，拿到最多貨品的都是張浩佳。隨后她還會(huì)一件一件的篩選，每件貨品至少過(guò)三遍，濾掉的貨品就拿出“臉皮厚”的精神與其他店長(zhǎng)去調(diào)換滿意的商品。這樣優(yōu)中選優(yōu)的貨品拿到柜組后都成了暢銷商品。
“臉皮厚”提高成交量
現(xiàn)在的賣場(chǎng)中有很多顧客都屬于無(wú)目的閑逛的類型，大部分營(yíng)業(yè)員接待這樣的顧客都會(huì)問(wèn)“顧客您想選點(diǎn)什么?”，顧客回答基本是“我就是隨便看看”，這樣就容易導(dǎo)致與顧客交流的中斷。張浩佳說(shuō)，她一般都會(huì)“厚著臉皮跟隨”，顧客的眼睛看到哪里，就介紹哪里。“這邊是鉆戒”、“這邊是項(xiàng)鏈”、“這邊是手鐲”，這樣顧客不會(huì)反感，如果他感興趣就會(huì)繼續(xù)提問(wèn)，這時(shí)候就可以為顧客做詳細(xì)的介紹，成交的機(jī)會(huì)大增。
“臉皮厚”贏得顧客信賴
張浩佳說(shuō)，曾有顧客問(wèn)她鉆石產(chǎn)地，被顧客問(wèn)倒了感覺讓她很是不爽，也激發(fā)起她下定決心學(xué)習(xí)商品知識(shí)的勁頭。2010年，她被集團(tuán)選送參加了國(guó)家珠寶協(xié)會(huì)鉆石檢驗(yàn)員與鉆石分級(jí)師培訓(xùn)，并榮獲“鉆石分級(jí)資格證書”。從此，張浩佳開始免費(fèi)為顧客提供鉆石鑒定服務(wù)。一位女顧客拿著朋友送的鉆石項(xiàng)鏈來(lái)鑒定，張浩佳憑借學(xué)到的專業(yè)知識(shí)給她做出鑒定，鉆石是真的，但是凈度屬于p級(jí)(較低級(jí)別)，張浩佳的專業(yè)知識(shí)與熱情服務(wù)折服了這位女顧客，也因此成為明牌珠寶的忠實(shí)顧客。
張浩佳說(shuō)，“厚著臉皮”打出這個(gè)鑒定師的宣傳板，起到了意想不到的營(yíng)銷效果。
“臉皮厚”練成企業(yè)小行家
張浩佳是快速編手結(jié)和快速盤點(diǎn)兩項(xiàng)技能的企業(yè)小行家，而且她自己鉆研的打蛇結(jié)新方法，比別人快半秒左右。她說(shuō)這在剛?cè)肫蟮臅r(shí)候是不敢想象的。那時(shí)候張浩佳有三個(gè)月連續(xù)開了600元的工資，連租房子都不夠。當(dāng)時(shí)張浩佳就想，為什么工資少?就是因?yàn)橘u的不好;為什么賣的不好，就是因?yàn)樽约杭寄懿睢Ｌ焐环數(shù)男愿褡審埡萍寻迪聸Q心，一定要練好技能，成為小行家。靦腆的張浩佳“厚著臉皮”開始學(xué)練技能，逮找誰(shuí)就和誰(shuí)學(xué)，要是有誰(shuí)沒(méi)有時(shí)間教她，她就一直跟在別人屁股后面。
功夫不負(fù)有心人。銷售能手、服務(wù)專家、技能小行家、五星級(jí)員工，張浩佳一一做到了。
- 該帖于 2014-11-5 15:34:00 被修改過(guò)
