一，2.0 PC電商時(shí)代已經(jīng)結(jié)束
PC互聯(lián)網(wǎng)最沒有懸念的一刻就是昨天晚上阿里巴巴的市值2750億美元，比全球零售的老大沃爾瑪還多250億，這是一個(gè)劃時(shí)代的時(shí)刻。當(dāng)整個(gè)世界和中國消費(fèi)者都在歡呼這個(gè)時(shí)刻的時(shí)候，人們似乎又要開始大規(guī)模唱衰實(shí)體零售業(yè)，他們要壽終正寢了。
客觀來講，過去20年，PC電商時(shí)代的實(shí)體零售商是路人，是旁觀者。我們沒有資本的支持，砸不出任何像樣的互聯(lián)網(wǎng)流量，應(yīng)該說所有實(shí)體零售商集體性錯(cuò)過了PC電商的時(shí)代，我們在PC電商所做的各種深度的或蜻蜓點(diǎn)水的探索，已經(jīng)死亡。
但我的看法不同，隨著當(dāng)當(dāng)、唯品會、聚美優(yōu)品、京東、阿里巴巴等企業(yè)的輝煌上市，標(biāo)志著零售2.0 PC電商時(shí)代已經(jīng)登上珠穆朗瑪峰，這往往也許意味著一個(gè)時(shí)代的結(jié)束，一個(gè)全新的時(shí)代正在開啟。
那這個(gè)時(shí)代是什么？
二，3.0消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代正在開啟
SoLoMoMe消費(fèi)群正在崛起，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所開創(chuàng)的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代正在引爆第三次零售革命，突然一夜之間賦予了渴望消費(fèi)自由、消費(fèi)平等、消費(fèi)民主的消費(fèi)者巨大的消費(fèi)主權(quán)。
今天，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)突然改變了未來5年戰(zhàn)爭的格局，擁有大量實(shí)體店的傳統(tǒng)零售商突然一夜之間拿到了最大的移動(dòng)人口紅利。
每天走進(jìn)實(shí)體店的顧客，有5億人都有3G，4G；5年以后，將有10億移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)人口光顧我們的商店。
孩子王五年時(shí)間發(fā)展了近60家店，吸引了200萬會員消費(fèi)，占比超過95%，銷售突破50億，每個(gè)店5000-1.2萬平米，每年保持50%得增長，非常成功。
沃爾瑪過去四年，電商增長3倍，去年電商突破120億美金，過去兩年沃爾瑪市值增加了700億美金，梅西公司市值過去兩年增加了130億美金，一個(gè)老牌的150歲的英國公司John Lewis電商份額占到全渠道的33%，2013年單顧客全渠道消費(fèi)超過800多塊英鎊，是地面消費(fèi)的3倍。
人們驚呼一個(gè)新的時(shí)代到來了。
三，實(shí)體店零售商翻盤的五大機(jī)遇
在我的《第三次零售革命》書中，我闡述了消費(fèi)者的四大特征是SoLoMoMe（社交、本地、移動(dòng)和個(gè)性化的）。
回歸顧客原點(diǎn)是零售企業(yè)家的本份，擁有世界最多移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)人群的傳統(tǒng)零售商正在從電商時(shí)代的陰影走出來，全面迎來了零售3.0的消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，顧客變了，他們是SoLoMoMe消費(fèi)群，要追隨顧客的腳步，聆聽他們的心聲，邀請他們參與到整個(gè)零售鏈條的一個(gè)環(huán)節(jié)中來。
每個(gè)人都是啦啦隊(duì)，員工天生在創(chuàng)造顧客，顧客也在創(chuàng)造顧客。或多個(gè)環(huán)節(jié)，人人消費(fèi)，人人參與，人人傳播。我們的經(jīng)營觀念和思想如果能發(fā)生重大轉(zhuǎn)變，這可能會成為實(shí)體零售商翻盤和致勝未來的五大機(jī)遇。
1，Social消費(fèi)群：三度社交（員工-粉絲-朋友）連鎖思想
從經(jīng)營地段向經(jīng)營粉絲轉(zhuǎn)變；
從買賣關(guān)系到粉絲關(guān)系；
從地面和互聯(lián)網(wǎng)商圈到社交商圈；
孩子王第一度社交發(fā)動(dòng)了員工，每一個(gè)員工平均能創(chuàng)造300名母親粉絲，第二度社交發(fā)動(dòng)了粉絲，每個(gè)粉絲能創(chuàng)造2-3名閨蜜。這也是目前發(fā)展4年估值超過400億美金的小米，成功發(fā)展6000萬粉絲的真正秘訣，他們一開始發(fā)動(dòng)了第一度的1000個(gè)發(fā)燒友，花了4年時(shí)間席卷了200萬粉絲，粉絲們影響了至少30個(gè)左右的朋友，打破了傳統(tǒng)零售學(xué)三大法寶（地段，地段，地段）。
每個(gè)人都是啦啦隊(duì)，員工天生在創(chuàng)造顧客，顧客也在創(chuàng)造顧客。
2，Local本地消費(fèi)群：全渠道思想
從經(jīng)營單渠道向經(jīng)營全渠道轉(zhuǎn)變；
從品牌經(jīng)營向消費(fèi)部落經(jīng)營轉(zhuǎn)變；
從人走茶涼弱連接到有溫度的強(qiáng)連接；
小米每年有500場地面活動(dòng)，打造了一個(gè)富有極客精神的發(fā)燒友部落；孩子王每個(gè)店每年有1000場地面活動(dòng)，打造了一個(gè)溫暖人心的媽媽圈部落。
實(shí)體店不再是包袱，而是邀請部落成員一起參與，提供歡樂和消費(fèi)民主的社交中心，是線上下單到店提貨的提貨中心，是為3KM商圈提供送貨到家的配送中心。
3，Mobile移動(dòng)消費(fèi)群：全天候思想
從經(jīng)營10個(gè)小時(shí)到經(jīng)營24小時(shí)；
從8小時(shí)員工到全天候員工；
從定時(shí)定點(diǎn)到隨時(shí)隨地連接；
移動(dòng)優(yōu)先（mobile first），移動(dòng)不僅僅是電商，移動(dòng)是連接消費(fèi)者最重要的道具。消費(fèi)者是全天候的移動(dòng)消費(fèi)者，從早到晚都在手機(jī)上，早上7-8點(diǎn)，晚上8-10點(diǎn)，在上下班路上，都在下訂單，瀏覽商品，聊天。但我們實(shí)體店的員工目前全部困在白天的8個(gè)小時(shí)里，這根本無法追隨消費(fèi)者的全天候節(jié)奏的。
孩子王的成功，發(fā)動(dòng)了實(shí)體店每一位員工全天候的力量，他們走進(jìn)年輕母親們的身邊心，經(jīng)常下班后到醫(yī)院、學(xué)校，邀請到他們和孩子一道，參加免費(fèi)的親子中心（通常有400多平米）活動(dòng)，開辦媽媽講堂，也最終走進(jìn)來了媽媽們的心中。
4，Me個(gè)性化消費(fèi)群：一客一店思想
從單品經(jīng)營向單客經(jīng)營轉(zhuǎn)變；
從經(jīng)營商品的企業(yè)大店到經(jīng)營粉絲的個(gè)人微店；
沃爾瑪正在踐行的“One customer，One walmart”和梅西百貨的“我的梅西”，就是這個(gè)觀念開始落地的關(guān)鍵。
我們eFuture富基去年9月發(fā)布的“myStore我的微店”，就是要為每個(gè)消費(fèi)者建立一個(gè)屬于自己私人定制的個(gè)人商店，隨時(shí)隨地可以逛自己喜歡的品牌和世界上不同的商店，就是一個(gè)連接消費(fèi)者和她的3KM商圈實(shí)體店的社交購物平臺。這一年，我們邀請了數(shù)百家門店和120多萬顧客一起參與公測，效果斐然，無論客流量，回頭率和每月消費(fèi)都超越我們的期望。
5，全渠道零售時(shí)代的組織：全員戰(zhàn)斗思想
組織的使命要達(dá)成，必須感召每一個(gè)員工，每一個(gè)消費(fèi)者。因此，從組織上，不再只是投入公司10%的兵力，建立一個(gè)小小占的200人，300人的電商小分隊(duì)，這樣的組織浪費(fèi)了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)偉大的時(shí)代，而是一場投入全員的戰(zhàn)斗，每個(gè)員工都是全渠道員工，都是電商員工，都是全天候員工。
孩子王也許就是中國零售業(yè)的小崗村，員工的激勵(lì)與他發(fā)展的會員和會員終生的消費(fèi)金額掛鉤，每個(gè)員工充滿動(dòng)力和奮斗精神，千方百計(jì)創(chuàng)造顧客價(jià)值，覺得是在為自己干，看起來有點(diǎn)像中國商業(yè)史上的第一個(gè)包產(chǎn)到戶，但激發(fā)每一位員工的創(chuàng)業(yè)家精神。
喔，忘了說一句，這一切要發(fā)生，老大你得親自干，親自把錚亮的皮鞋和溫暖的襪子脫掉，不論姿勢，不端著，不裝著，親自下到零售業(yè)這塊肥田里，投入到消費(fèi)者主權(quán)這個(gè)偉大的時(shí)代。
狄更斯說：“這是一個(gè)糟糕的時(shí)代，這是一個(gè)偉大的時(shí)代。”看你的企業(yè)家初心了。
- 該帖于 2014-11-10 10:33:00 被修改過
