工商總局曝電商網(wǎng)店“雙11”售假
昨日，記者登錄曝光名單中的1號店Amumu專營店，發(fā)現(xiàn)店鋪中的所有產(chǎn)品均顯示“已售完”。
工商總局曝電商網(wǎng)店“雙11”售假
“雙11”期間抽檢，6家電商平臺(tái)被檢出假貨或不合格商品，涉及巴寶莉、阿迪達(dá)斯等品牌
“雙11”剛剛過去，今天又將迎來電商“雙12”促銷，很多消費(fèi)者躍躍欲試要買大牌。國家工商總局昨天首次對外公布，通過抽檢確認(rèn)網(wǎng)購假貨仍屢禁不止，天貓、1號店、樂蜂網(wǎng)等電商平臺(tái)上部分網(wǎng)店在“雙11”時(shí)出售假冒或不合格商品，售假涉及巴寶莉格子圍巾、阿迪達(dá)斯運(yùn)動(dòng)包、新百倫鞋、伊麗莎白雅頓面膜等國際大牌。
售假網(wǎng)店天貓最多
據(jù)了解，在今年“雙11”大型網(wǎng)購集中促銷前，國家工商總局曾約談了10家國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，指出存在的一些嚴(yán)重違法經(jīng)營問題，提醒電商平臺(tái)自查自糾。隨后，工商總局網(wǎng)監(jiān)司在“雙11”實(shí)施相應(yīng)抽檢行動(dòng)，對天貓、京東商城、1號店、亞馬遜、聚美優(yōu)品、唯品會(huì)及旗下的樂蜂網(wǎng)等，委托第三方檢測機(jī)構(gòu)對當(dāng)天促銷的商品進(jìn)行了抽檢。
很多人喜歡在網(wǎng)上淘大牌，此次抽檢結(jié)果表明，在207批次的網(wǎng)購樣品中，大部分為合格真品，但同時(shí)發(fā)現(xiàn)6電商平臺(tái)上的15個(gè)批次的樣品屬于假冒或高度疑似假冒品。
工商總局網(wǎng)監(jiān)司介紹，“目前已確證8批次樣品為假冒商品，占問題樣品的36.4%。”涉及售假的知名品牌有新百倫、阿迪達(dá)斯、巴寶莉、ZIPPO、雅詩蘭黛、伊麗莎白雅頓、金士頓。其中，天貓售假網(wǎng)店最多，達(dá)到3個(gè)，分別來自天貓上的“迅動(dòng)運(yùn)動(dòng)戶外專營店”、“容谷運(yùn)動(dòng)專營店”和“玖佰度戶外專營店”。而1號店里也查出2個(gè)，來自“Amumu專營店”和“儀品雅樂匯專營店”。
另據(jù)透露，還有7個(gè)批次樣品也涉嫌假冒，目前正在進(jìn)行進(jìn)一步分析、確證。
一成網(wǎng)購商品不合格
除了售假外，網(wǎng)購商品的質(zhì)量不合格或標(biāo)簽不符合的，此次也發(fā)現(xiàn)了7批次，問題樣品涉及鞋、箱包、配飾、禮品、化妝品、數(shù)碼配件6個(gè)品類，檢出率為10.6%。
其中，亞馬遜上一種名為“Seasheep”的男士羊絨衫，耐汗?jié)n、色牢度不合格，而樂蜂網(wǎng)Seasheep旗艦店的100%純山羊絨圍巾，實(shí)測只有87.5%。
國家工商總局表示，已部署從嚴(yán)查處上述相關(guān)違法經(jīng)營者和第三方網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)經(jīng)營者，并及時(shí)向社會(huì)公布結(jié)果。
■ 分析
網(wǎng)購時(shí)索要發(fā)票有利維權(quán)
北京市法大律師事務(wù)所高級合伙人計(jì)靜怡指出，與在實(shí)體店購物時(shí)相比，消費(fèi)者在網(wǎng)購平臺(tái)上購物時(shí)遭遇假貨時(shí)，維權(quán)面臨更多困境。因此，消費(fèi)者應(yīng)當(dāng)盡可能留存發(fā)票、交易截圖等相關(guān)信息，在遭遇假貨、不合格商品時(shí)作為維權(quán)的有力依據(jù)。
計(jì)靜怡表示，目前，網(wǎng)店所在地與收貨地往往不同，在遭遇假貨時(shí)，可能增加消費(fèi)者的索賠成本。盡管按照有關(guān)規(guī)定，消費(fèi)者可以在收貨地投訴，但當(dāng)?shù)叵麉f(xié)也可能面臨異地取證困難的問題，介入處理起來比較麻煩。
計(jì)靜怡建議，消費(fèi)者在網(wǎng)上購物過程中，出于自我保護(hù)的角度，應(yīng)當(dāng)對電商平臺(tái)上所售商品的價(jià)格進(jìn)行理性判斷，如果存在價(jià)格過低的情況，要慎重購買。
另外，計(jì)靜怡提醒消費(fèi)者，一旦維權(quán)走上法律訴訟程序時(shí)，提供發(fā)票、交易截圖、收貨流程的證明會(huì)有利于消費(fèi)者維權(quán)。因此，在網(wǎng)上購物過程中，保留交易證據(jù)很重要，包括售后與商家交涉時(shí)盡量不要用電話，要保留聊天信息，收貨信息。特別是在購買大額產(chǎn)品時(shí)，要注意向商家索要發(fā)票，這樣能更好地保護(hù)自己的權(quán)益。
■ 回應(yīng)
天貓、1號店已下架涉假商品
昨日，天貓和1號店相繼就涉假事件發(fā)表回應(yīng)稱，已經(jīng)將涉假商品、不合格商品全部下架，并將涉假店鋪進(jìn)行了凍結(jié)、清退處理。
天貓方面表示，獲知工商總局抽檢結(jié)果后，天貓已下架3件涉假商品和1件不合格商品，并監(jiān)管、凍結(jié)3家涉假店鋪。天貓方面稱，在查實(shí)詳細(xì)信息后，將按規(guī)則對涉及的店鋪進(jìn)行封店、清退。
對于如何保證即將到來的“雙十二”產(chǎn)品質(zhì)量，天貓公關(guān)主管遲友雷表示，雙十二是淘寶的活動(dòng)，天貓有招商細(xì)則，一旦商家觸犯規(guī)則，也會(huì)有相應(yīng)的規(guī)則處罰。
1號店昨日晚間發(fā)布回應(yīng)稱，目前，兩家涉嫌售假商家的所有產(chǎn)品均已下架，對商家將做清退處理，其他存在商品“標(biāo)簽不符”的商家也已予以警告，相關(guān)產(chǎn)品已做下架處理。下一步，1號店按照處理流程，對涉嫌假冒的產(chǎn)品進(jìn)行“退一賠三”處理，最大限度地保障消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益。同時(shí)，1號店會(huì)對相關(guān)類目商家的資質(zhì)、授權(quán)，及進(jìn)貨渠道等進(jìn)行重新核查，一旦發(fā)現(xiàn)有問題的商家，將予以堅(jiān)決查處，依據(jù)1號店平臺(tái)規(guī)則進(jìn)行處罰和清退。
1號店相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，對任何侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行為零容忍，并在電商平臺(tái)上實(shí)施了商家百萬質(zhì)保承諾函計(jì)劃，進(jìn)一步規(guī)范入駐商家的經(jīng)營行為，一旦1號店證實(shí)相關(guān)商家存在售假行為，1號店平臺(tái)將采取措施要求商家按照百萬質(zhì)保承諾函的約定承擔(dān)違約責(zé)任，并積極保障消費(fèi)者的合法權(quán)益。
記者致電涉及售假的亞馬遜、蘇寧易購、樂蜂網(wǎng)，截至發(fā)稿前，未獲得相關(guān)部門回應(yīng)。
（新京報(bào) 記者廖愛玲 劉素宏）
