今天的超市在一片唱衰聲中艱難的挺立著，兩年來，大部分的大賣場連續(xù)業(yè)績下滑與線上銷售的風(fēng)生水起做著艱難的對比和掙扎，有關(guān)門的，有轉(zhuǎn)業(yè)的，有試水轉(zhuǎn)型線上但到目前為止還沒有太成功的。。。，20年前，大賣場在市場上的呼風(fēng)喚雨，到現(xiàn)在的寂靜落寞，讓我們這些從業(yè)人員有著很多的失落和無奈，這是市場的使然，無可厚非，而且在市場中就應(yīng)是這樣的競爭和淘汰，誰對消費(fèi)者更有利，誰生存的更久。我們的失落與無奈倒并非是躲避競爭而恰恰是，我們看到了大賣場，超市很多的發(fā)展空間。但現(xiàn)實(shí)是很多企業(yè)或一意孤行，或郁于某些局限不愿突破，主觀的錯(cuò)誤導(dǎo)致的停滯是相當(dāng)讓人可惜的事情。這是我愿提筆與大家分享的原因。這個(gè)市場，尤其是零售市場是競爭比較充分的市場，也應(yīng)是多元化的市場，我們的顧客的希望也是多元化的，豐富的，如何利用現(xiàn)有的資源最大化的滿足他們，對企業(yè)本身既是提升又是應(yīng)對競爭的最好策略。顧客在企業(yè)每個(gè)同仁心中的位置決定了企業(yè)的生存的能力，我想這樣說應(yīng)該不是危言聳聽吧。

我從業(yè)20年，轉(zhuǎn)戰(zhàn)大賣場的前臺(tái)和后臺(tái)，從員工做到管理百億的銷售盤子，從北方到南方再回到北方，從世界500強(qiáng)到民營企業(yè)，從親自操盤到培訓(xùn)和咨詢，看到很多零售企業(yè)在市場上苦苦的支撐，很多的企業(yè)家雖然信心滿滿，但總是找不到合適的快速發(fā)展的機(jī)會(huì)和方向，最主要的幾個(gè)原因： 1。缺乏現(xiàn)代管理的方法;2。沒有得力干將;很多企業(yè)也找了很多培訓(xùn)和咨詢來幫助提升，但總是隔靴搔癢不起作用，究其原因也無非兩條：1。培訓(xùn)與咨詢?nèi)藛T很多半瓶子水;2。生搬硬套無法落地。

其實(shí)，寶藏就在我們自己的手中—顧客，我們的衣食父母，如果我們多一些對他們的了解，了解他們的構(gòu)成，從哪里來，為什么來，都買了些什么，了解他們的購物習(xí)慣和偏好，了解他們對商品對服務(wù)的看法，了解他們對市場，對競爭對手的看法，等等，經(jīng)營哪里會(huì)有這么困難呢?我們又何必被線上被O2O搞得兩位數(shù)下降呢?可惜的是，我在培訓(xùn)中的現(xiàn)場調(diào)查：有90%的企業(yè)的愿景中都有顧客的字樣，但在工作中一貫以顧客的角度考慮并決策的只有40%，況且這其中又有多少感情分呢?