教育、醫(yī)療、金融、房產(chǎn)、汽車……互聯(lián)網(wǎng)+的全面興起，讓很多傳統(tǒng)行業(yè)的從業(yè)者都感受到了一種從未有過的壓力，他們都在開始擔(dān)心未來互聯(lián)網(wǎng)會(huì)不會(huì)全面顛覆整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)?一種來自對互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的恐慌感正在席卷每一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)從業(yè)者。

但是還有一部分人卻認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的興起雖然會(huì)對整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)造成了空前的影響，但并不會(huì)顛覆整個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，他們認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的結(jié)合將會(huì)碰撞出更多的火花，互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)幫助傳統(tǒng)企業(yè)全面升級。那么互聯(lián)網(wǎng)到底是會(huì)全面顛覆傳統(tǒng)行業(yè)還是將與傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)行基因重組呢?為此，劉曠特意從當(dāng)前火爆的按摩O2O市場選了兩個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來對比分析。

顛覆者：功夫熊

功夫熊是一家專注于上門服務(wù)的按摩O2O平臺(tái)，在功夫熊CEO王潤看來，就像電商顛覆傳統(tǒng)零售業(yè)一樣，服務(wù)業(yè)最終會(huì)被上門服務(wù)所顛覆。也就是說，王潤創(chuàng)辦功夫熊的真正目的是想顛覆整個(gè)傳統(tǒng)按摩服務(wù)業(yè)。

基因重組者：按一按

按一按則認(rèn)為上門按摩不可能徹底顛覆傳統(tǒng)線下門店，通過互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)按摩行業(yè)的重組，重塑了一個(gè)有血有肉的新型O2O市場，是融合上門按摩推拿服務(wù)、入店服務(wù)、專家調(diào)理的全產(chǎn)業(yè)服務(wù)型APP。

一、從用戶需求上來看

1、在功夫熊看來，未來上門服務(wù)需求將會(huì)成為服務(wù)業(yè)的主流需求，尤其是隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，很多人開始變得越來越不好動(dòng)，越來越宅，如果讓這部分人選擇按摩服務(wù)的話，他們定然會(huì)更偏向上門按摩。此外對于那些行動(dòng)不便利的患者和老人來說，上門按摩更是一種潛在的剛性需求。

不僅如此，功夫熊認(rèn)為在巨大的企業(yè)需求市場層面，上門按摩服務(wù)也將會(huì)是一種主流。通過與各大互聯(lián)網(wǎng)公司合作，功夫熊的這種上門按摩得到了眾多企業(yè)用戶的一致歡迎。所以功夫熊完全采用自聘按摩師的方式，試圖徹底擺脫傳統(tǒng)線下門店。

2、不過在按一按看來，上門服務(wù)需求卻只會(huì)成為一部分人的需求，大部分的消費(fèi)者還是會(huì)選擇到店消費(fèi)。一方面，按一按會(huì)聯(lián)合門店與專家團(tuán)隊(duì)來滿足用戶的上門按摩推拿需求;另一方面，按一按也會(huì)對門店各時(shí)間段的客流量進(jìn)行優(yōu)化，填補(bǔ)門店客流低估期，利用自身的平臺(tái)和技術(shù)優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)門店經(jīng)營結(jié)構(gòu)的動(dòng)態(tài)平衡，以及營業(yè)額的穩(wěn)定增長。

相比上門服務(wù)，到店服務(wù)不會(huì)受到場所的限制，同時(shí)在安全問題、服務(wù)質(zhì)量等多方面也更有保障。尤其是很多用戶在選擇按摩服務(wù)消費(fèi)的時(shí)候往往都不是自己一個(gè)人，而是和朋友一起，朋友之間的聊天談話選擇在按摩店會(huì)比在家里更適合。

二、從技師角度來看

1、功夫熊目前所有的按摩提成都會(huì)分配給平臺(tái)的按摩推拿師，得到了他們的一致?lián)泶鳎��?dāng)然對于按摩推拿師尤其是女性按摩師來說，也會(huì)因?yàn)榘踩珕栴}而不是十分愿意接受這種上門按摩服務(wù)。同時(shí)這種單一的自主招聘技師服務(wù)模式也會(huì)帶來一些問題，讓平臺(tái)的發(fā)展受到一定的限制。

首先就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化和質(zhì)量問題，盡管目前功夫熊會(huì)針對所有的技師統(tǒng)一面試、培訓(xùn)，并建立了一套完整的用戶評價(jià)體系，但是上門服務(wù)畢竟不同于線下店面服務(wù)，很多客戶對于技師服務(wù)水平的高低并沒有一個(gè)很好的心理杠桿，服務(wù)質(zhì)量也無法現(xiàn)場具體監(jiān)控，只能是通過用戶的反饋。

其次，這種完全依靠自主招聘技師的方式對于平臺(tái)的擴(kuò)張也會(huì)有一定的牽制，每一個(gè)城市都需要招聘一定數(shù)量的技師才能滿足這個(gè)城市不同地段的上門按摩服務(wù)需求，招聘技師數(shù)量滿足了還需要經(jīng)過一段時(shí)間的培訓(xùn)才能正式上崗。

最后，跑單這個(gè)問題也是功夫熊很難完全避免的一個(gè)問題。有的技師因?yàn)榉��?wù)得到客戶認(rèn)可并與客戶建立了一定的誠信基礎(chǔ)之后，就有可能跳過平臺(tái)跟客戶達(dá)成長期合作的關(guān)系。雖說平臺(tái)不拿分成，但是平臺(tái)也不會(huì)保證說每次這個(gè)客戶的單子都指定給同一個(gè)技師。

2、在如何幫助技師全面擁抱互聯(lián)網(wǎng)的問題上，按一按則通過以下三種不同的方式：

第一，對于那些想完全從事上門按摩服務(wù)的技師，按一按也采用了和功夫熊類似的自主招聘方式，同時(shí)對于那些用戶評價(jià)更高的技師也會(huì)給予更多的推薦。

第二，而對于那些線下商家按摩師，按一按也推出了兩種預(yù)約方式。一種是到店預(yù)約，畢竟有很多技師還是希望能夠在店內(nèi)完成按摩服務(wù);另一種則是上門按摩預(yù)約，這類技師既希望能夠在店面接到到店按摩服務(wù)的單子，同時(shí)也希望在店里生意不是很多的時(shí)候接到一些上門服務(wù)的單子，這樣自己能賺取到更多的收入。

第三，按一按還傾力打造了一個(gè)顧問專家VIP團(tuán)隊(duì)，擁有覆蓋經(jīng)絡(luò)學(xué)、病理學(xué)、反射學(xué)等學(xué)科的權(quán)威專家顧問。人體反射療法專家、“21世紀(jì)自然醫(yī)學(xué)獎(jiǎng)”獲得者喬華，國家一級推拿技師曲文波，足部按摩搶發(fā)明人邢毅軍等十余位專家、專利持有人入駐“按一按”, 為“按一按”提供按摩推拿領(lǐng)域的相關(guān)理論和實(shí)踐指導(dǎo)。借助互聯(lián)網(wǎng)的力量，讓更多的按摩專家能夠在身心健康上指導(dǎo)消費(fèi)者。

三、從線下門店角度來看

功夫熊的上門按摩服務(wù)模式志在全面顛覆傳統(tǒng)的線下門店，站在了與傳統(tǒng)線下門店完全對立的角度。但是不可否認(rèn)，這種純粹的上門按摩服務(wù)相較于傳統(tǒng)線下門店還是有一定的優(yōu)勢，至少在線下商鋪的成本支出上大大減少了。

與功夫熊不同，按一按則志在從經(jīng)營理念、商業(yè)模式、業(yè)務(wù)流程等各個(gè)方面來幫助線下商家與互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行重組，既為商家提供上門預(yù)約服務(wù)，同時(shí)也為商家提供到店導(dǎo)流。此外，按一按還通過與高檔茶樓、健身會(huì)館、高檔酒店、旅游資源等消費(fèi)場所進(jìn)行跨界資源整合，對特定人群進(jìn)行精準(zhǔn)引流，將大量有實(shí)際需求的用戶引導(dǎo)至平臺(tái)，在資源整合和平臺(tái)構(gòu)建中為自身與線下商家?guī)�來盈利模式、商業(yè)模式、營銷價(jià)值的聚合裂變，從而最終獲取新的收益增長點(diǎn)與支撐點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)共贏。

其實(shí)對于很多傳統(tǒng)線下門店來說，除了那些地理位置偏僻生意并不是很好的商家愿意提供上門服務(wù)之外，他們當(dāng)中的大部分并不是十分愿意提供技師上門按摩服務(wù)，原因有三：

其一，線下門店擁有租金、技師工資等各項(xiàng)開支，如果店內(nèi)的按摩師都上門服務(wù)了，店內(nèi)的生意就會(huì)受到影響。同時(shí)上門按摩服務(wù)還需要付出更高的時(shí)間成本，每個(gè)技師所接待的客戶數(shù)量就會(huì)相應(yīng)減少，商家的服務(wù)效率也就會(huì)相應(yīng)下降。

第二，目前幾乎所有的線下門店技師都是以女技師為主，一者女技師自身也不太愿意上門按摩，二者對于商家來說也不愿意讓女技師提供上門按摩服務(wù)，一旦出現(xiàn)人身安全等問題，對商家來說將會(huì)是非常慘重的損失，同時(shí)責(zé)任承擔(dān)也非常重。

第三，對于線下商家來說，他們更希望可以擁有一批忠實(shí)穩(wěn)定的客戶源，而這些穩(wěn)定的客戶源往往都是因?yàn)榈陜?nèi)的某些技師。提供上門服務(wù)的話，客戶就很可能會(huì)成為跳過商家成為技師的長期客戶。

四，從按摩服務(wù)方式上來看

1、目前功夫熊所推出的上門按摩服務(wù)主要是以中醫(yī)按摩推拿為主打，這種上門中醫(yī)按摩推拿確實(shí)是解決了目前按摩市場非常大的一個(gè)痛點(diǎn)。對于很多身體疼痛且行動(dòng)不是非常方便的按摩需求者來說，到線下尋找合適的中醫(yī)按摩店一方面因?yàn)檫@種偏醫(yī)療屬性的專業(yè)養(yǎng)生推拿店本身就不是非常多;另一方面自己一時(shí)間也不知道到哪里去尋找合適的線下門店。而上門中醫(yī)按摩則恰如其縫地滿足了這部分人的需求，為他們解決了后顧之憂。

2、但是在按一按看來，目前占據(jù)按摩市場的主要還是以娛樂社交為主，這種消費(fèi)方式并不適合上門服務(wù)。于是針對中醫(yī)按摩，按一按既推出了上門按摩，同時(shí)也推出了專業(yè)的中醫(yī)按摩門店，按一按認(rèn)為有些患者到門店接受按摩治療會(huì)更合理，畢竟儀器、藥材等各方面也更齊全些。而針對以娛樂社交按摩消費(fèi)方式為主的客戶，按一按則會(huì)推薦最匹配消費(fèi)者的誠信線下商家。

總體看來，通過顛覆者純粹上門按摩平臺(tái)“功夫熊”與基因組合者“按一按”的對比我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，全面互聯(lián)網(wǎng)化這的確是一種大勢所趨，但是并不是說互聯(lián)網(wǎng)就會(huì)完全顛覆整個(gè)線下傳統(tǒng)行業(yè)。劉曠認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的基因在改變傳統(tǒng)行業(yè)，傳統(tǒng)行業(yè)的基因也在影響著互聯(lián)網(wǎng)，把互聯(lián)網(wǎng)的特色和傳統(tǒng)行業(yè)的特性緊密結(jié)合起來才是真正的互聯(lián)網(wǎng)+。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)，微信公眾號：liukuang110