聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄：亨氏集團(tuán)(Heinz)是全球頂級(jí)的，也是最大的營(yíng)養(yǎng)食品生產(chǎn)商之一，其商品遍布全球。不過(guò)最近，“火辣”的不僅僅是食品的味道，還有一個(gè)有趣的“二維碼烏龍事件”。

上周，一位德國(guó)顧客閑的沒(méi)事干，就順手掃了一下食品瓶子上的二維碼，然后羞羞地發(fā)現(xiàn)，手機(jī)網(wǎng)頁(yè)上出現(xiàn)了個(gè)“你懂的”網(wǎng)站。當(dāng)他就此事咨詢(xún)亨氏后，亨氏集團(tuán)進(jìn)行了彌補(bǔ)：集團(tuán)為這位顧客贈(zèng)送了一款為他個(gè)人打造的番茄醬。

這位德國(guó)仁兄名叫丹尼爾·克洛爾(Daniel Korell)，他隨后將此事發(fā)表在Facebook上。他在日志中寫(xiě)道：起初，我以為是手機(jī)的問(wèn)題，于是就用不同的手機(jī)來(lái)掃描這個(gè)二維碼。當(dāng)然，每次的結(jié)果都是被直接鏈接到這個(gè)“你懂的”網(wǎng)站。

于是，克洛爾找到亨氏集團(tuán)的Facebook主頁(yè)，他發(fā)了張圖，并在留言中他寫(xiě)道，“可能這款番茄醬不是給小孩子吃的吧?”

亨氏發(fā)現(xiàn)了這個(gè)留言(瞧瞧人家這小編)，并進(jìn)行了解釋?zhuān)�“這個(gè)二維碼本身指向一個(gè)競(jìng)賽的網(wǎng)站，這個(gè)比賽要求顧客為亨氏設(shè)計(jì)瓶子上的標(biāo)識(shí)。2014年，這個(gè)比賽就結(jié)束了，這個(gè)網(wǎng)站域名也就沒(méi)有繼續(xù)續(xù)費(fèi)，于是就被某個(gè)‘羞羞的’網(wǎng)站給占了”。

同時(shí)，這個(gè)羞羞的網(wǎng)站也沒(méi)閑著：當(dāng)他們了解到這件事情后，聯(lián)系到了克洛爾。網(wǎng)站負(fù)責(zé)人表示，愿意為克洛爾提供一個(gè)免費(fèi)的會(huì)員資格。不過(guò)克洛爾有沒(méi)有接受這個(gè)“大禮”就不得而知了。

《零售威觀察》評(píng)論

按理來(lái)說(shuō)，這是個(gè)極其嚴(yán)重的失誤，可最終卻被輕而易舉的化解。原因很簡(jiǎn)單，就是企業(yè)極快速的反應(yīng)。

現(xiàn)在，消費(fèi)者已經(jīng)上網(wǎng)了，于是企業(yè)也上網(wǎng)了，不過(guò)有多少企業(yè)只是看顧客用微博，就開(kāi)個(gè)微博呢?當(dāng)消費(fèi)者@企業(yè)的時(shí)候，有幾個(gè)企業(yè)會(huì)有反應(yīng)呢?多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)進(jìn)行反應(yīng)呢?還是無(wú)人理睬，引得用戶(hù)罵街?

在國(guó)外，這件事情出現(xiàn)在Facebook上，在國(guó)內(nèi)這種事情不僅出現(xiàn)在微博上，更會(huì)出現(xiàn)在朋友圈里：記住，微博你還能回應(yīng)，可是這事要是出現(xiàn)在朋友圈里，當(dāng)你看見(jiàn)的時(shí)候，基本黃花菜都涼了。

PS：順道給這個(gè)“羞羞的”網(wǎng)站點(diǎn)個(gè)贊，他們的反應(yīng)很迅速哦~如果這件事出現(xiàn)在你的企業(yè)，希望最后不是這個(gè)“羞羞的”網(wǎng)站比您的反應(yīng)速度還要快。

(聯(lián)商網(wǎng)專(zhuān)欄作者王子威)