前不久，劉曠就曾撰文說(shuō)按摩O2O平臺(tái)洗牌正在加速，此前，上門按摩功夫熊就已經(jīng)完成了對(duì)推推邦和松明屋的收購(gòu)，日前功夫熊又完成了對(duì)點(diǎn)秋香的收購(gòu)，表明上門按摩洗牌已經(jīng)開(kāi)始全面提速。

從目前國(guó)內(nèi)整體的上門按摩發(fā)展形勢(shì)來(lái)看，還沒(méi)有形成幾家獨(dú)大的格局，但是功夫熊、點(diǎn)到、宜生到家、點(diǎn)妙手這幾家的優(yōu)勢(shì)已經(jīng)逐漸凸顯出來(lái)了。功夫熊、點(diǎn)到、點(diǎn)妙手都是純粹的互聯(lián)網(wǎng)公司，宜生到家則是傳統(tǒng)線下按摩品牌富僑所推出的上門按摩平臺(tái)，在未來(lái)的上門按摩領(lǐng)域，劉曠認(rèn)為最終只會(huì)出現(xiàn)一家獨(dú)大的局面，那么誰(shuí)又將會(huì)成為未來(lái)這個(gè)領(lǐng)域真正的主宰者?

日前，易觀智庫(kù)發(fā)布的《中國(guó)生活服務(wù)020市場(chǎng)年度專題報(bào)告2015》中選取了點(diǎn)妙手、點(diǎn)到、功夫熊和宜生到家四個(gè)品牌，就上線時(shí)間、資本能力、技師資源、運(yùn)營(yíng)和用戶拓展效率、客單價(jià)、服務(wù)范圍這幾點(diǎn)進(jìn)行了詳細(xì)對(duì)比。結(jié)果顯示，宜生到家無(wú)論在服務(wù)上，還是在供應(yīng)端能力上都占據(jù)了絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，成為綜合實(shí)力最強(qiáng)的按摩020服務(wù)平臺(tái)。

幾乎所有人都說(shuō)，O2O最終仍然會(huì)是懂互聯(lián)網(wǎng)思維的傳統(tǒng)企業(yè)占上風(fēng)，究竟是否真的如此，劉曠將在易觀智庫(kù)的報(bào)告基礎(chǔ)之上針對(duì)點(diǎn)妙手、點(diǎn)到、功夫熊和宜生到家進(jìn)行深入分析，探一探究竟傳統(tǒng)商家和純粹的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)誰(shuí)才會(huì)是上門按摩的主宰者?

一、點(diǎn)妙手、點(diǎn)到、功夫熊為代表的純互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)

點(diǎn)到、點(diǎn)妙手、功夫熊能夠從眾多的上門按摩服務(wù)平臺(tái)中逐漸脫穎而出，劉曠認(rèn)為其成功經(jīng)驗(yàn)有五點(diǎn)值得借鑒之處：

第一點(diǎn)：點(diǎn)妙手、點(diǎn)到、功夫熊與很多上門按摩服務(wù)平臺(tái)所采取的策略不太一樣，他們起步都選擇從爭(zhēng)奪互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)客戶入手。大家都知道，互聯(lián)網(wǎng)公司尤其是技術(shù)人員，大多數(shù)人因?yàn)殚L(zhǎng)期對(duì)著電腦坐著，多少都會(huì)有些頸肩病，而前期通過(guò)把重點(diǎn)放在客戶以及場(chǎng)地資源都非常集中的企業(yè)，對(duì)于技師出行服務(wù)也省去了不少麻煩，提升了服務(wù)效率。同時(shí)企業(yè)客戶也有可能成為家中上門按摩服務(wù)的潛在客戶以及宣傳者，建立了客戶選擇家庭上門按摩服務(wù)的信任基礎(chǔ)。

第二點(diǎn)：為了讓消費(fèi)者更容易接受家庭按摩服務(wù)，點(diǎn)妙手還通過(guò)與高檔茶樓、休閑式咖啡廳、健身館等消費(fèi)場(chǎng)所合作試推現(xiàn)場(chǎng)按摩服務(wù)。通過(guò)這種場(chǎng)景化的迂回戰(zhàn)略，讓點(diǎn)妙手上門按摩服務(wù)也得到了眾多消費(fèi)者的認(rèn)可。

第三點(diǎn)：點(diǎn)到、功夫熊、點(diǎn)妙手都成功地借助了中醫(yī)按摩這桿旗，解決了很多行動(dòng)不便利或者附近沒(méi)有合適中醫(yī)按摩線下店的家庭用戶需求。點(diǎn)妙手創(chuàng)始人田紅星甚至還提出了V健康概念，針對(duì)普通大眾，以及亞健康人群較為集中的精英人士、老年人和產(chǎn)后女性推出了四款個(gè)性化的定制產(chǎn)品服務(wù)，也就是針對(duì)不同人群的健康問(wèn)題，提供不同的上門健康理療方案，大大滿足了不同消費(fèi)人群的個(gè)性化需求。

第四點(diǎn)：點(diǎn)妙手在技師聘用上主要是聘用一些傳統(tǒng)線下門店技師，這樣也就得到了更多想要多賺一份兼職的推拿技師們支持，這種直接與線下門店技師合作能夠省去點(diǎn)妙手在找人、培訓(xùn)等方面的大量工作。當(dāng)然，為了應(yīng)對(duì)一些緊急的單子，點(diǎn)妙手也聘用了少數(shù)的技師。不過(guò)點(diǎn)到、功夫熊則完全采用自聘按摩師的方式，然后統(tǒng)一培訓(xùn)，這樣避免了上門按摩服務(wù)的參差不齊。

第五點(diǎn)：點(diǎn)到先后獲得了58同城和58到家的投資，同時(shí)也是首批接入58到家的一站式服務(wù)平臺(tái)(58同城背后的大股東之一是騰訊)。一方面點(diǎn)到靠上了實(shí)力雄厚的互聯(lián)網(wǎng)巨頭，另一方面借助58，點(diǎn)到在流量入口上也獲取了一定的優(yōu)勢(shì)。而功夫熊、點(diǎn)妙手的團(tuán)隊(duì)也同樣具有深厚的互聯(lián)網(wǎng)基因和功底。

對(duì)于點(diǎn)到、點(diǎn)妙手和功夫熊這類純互聯(lián)網(wǎng)公司打造的上門按摩服務(wù)，劉曠認(rèn)為存在以下幾點(diǎn)不足。

1、點(diǎn)妙手所采取的聘用傳統(tǒng)線下門店技師服務(wù)為主，雖然有一定的優(yōu)勢(shì)，但是也在很大程度上造成了服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化嚴(yán)重不統(tǒng)一，每個(gè)技師都會(huì)說(shuō)自己的服務(wù)好，究竟服務(wù)質(zhì)量如何點(diǎn)妙手平臺(tái)也無(wú)法很好地實(shí)現(xiàn)監(jiān)控，服務(wù)水平如何是上門按摩的核心關(guān)鍵所在。而功夫熊和點(diǎn)到雖然是自主招聘、統(tǒng)一培訓(xùn)，但是目前在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化問(wèn)題上同樣也存在一定的不足。

2、上門按摩經(jīng)常會(huì)被曝光出一些負(fù)面消息，這對(duì)于整個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)也是一個(gè)不小的打擊，所以有相當(dāng)一部分人對(duì)于上門按摩并不是十分看好。其實(shí)不是說(shuō)他們沒(méi)有上門推拿這項(xiàng)服務(wù)需求，而是信任這重心理障礙始終無(wú)法突破。

3、純互聯(lián)網(wǎng)公司在行業(yè)的經(jīng)驗(yàn)、以及對(duì)消費(fèi)者的了解等方面上也比不上傳統(tǒng)的線下商家，不過(guò)其它諸如場(chǎng)所限制問(wèn)題、安全問(wèn)題、跑單問(wèn)題等正在不斷獲得新的突破和進(jìn)展。

二、宜生到家為代表的傳統(tǒng)連鎖商家

剛上線就獲得了洪泰基金300多萬(wàn)美元的宜生到家，日前又獲得了資本的新一輪投資，上線不到4個(gè)月，日訂單破千，創(chuàng)下上門按摩020中日訂單破千速度最快的記錄。那么，宜生到家是憑借著什么獲得了資本如此熱捧?易觀智庫(kù)在報(bào)告中總結(jié)了宜生到家的三大優(yōu)勢(shì)，不過(guò)劉曠卻認(rèn)為宜生到家相比純互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言具有十大優(yōu)勢(shì)。

其一，宜生到家是基于全國(guó)最大按摩服務(wù)連鎖機(jī)構(gòu)富僑足道和宜生源健康管理中心的O2O服務(wù)產(chǎn)品。富僑足道成立于1998年，在國(guó)內(nèi)擁有近20年的品牌積累，在全國(guó)擁有700多家連鎖店。很多人都清楚，上門服務(wù)的核心是要突破用戶的信任，只有建立了信任基礎(chǔ)，上門服務(wù)才能順利進(jìn)行，宜生到家借助富僑多年類積累的品牌優(yōu)勢(shì)完全可以突破用戶信任這一障礙。

其二，富僑足道每年在全國(guó)服務(wù)的人群超過(guò)2500萬(wàn)，可以說(shuō)積累了大量的忠實(shí)用戶，這一點(diǎn)從宜生到家41%的重復(fù)下單率就可以看出其用戶忠誠(chéng)度。目前宜生到家還只是開(kāi)通了北京地區(qū)的上門服務(wù)，宜生到家此輪融資完成之后定然會(huì)加快其他城市的擴(kuò)張速度。屆時(shí)宜生到家的每日總體下單量將大大超越其他上門按摩服務(wù)平臺(tái)。

其三，目前在所有的上門服務(wù)當(dāng)中，最缺的就是服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。過(guò)去富僑足道線下的按摩足療手法一直都是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化，建立在這個(gè)基礎(chǔ)之上，宜生到家又邀請(qǐng)海航的相關(guān)主管，來(lái)做技術(shù)培訓(xùn)、服務(wù)培訓(xùn)、流程培訓(xùn)，從而打造宜生到家的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，并建立了產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技法標(biāo)準(zhǔn)、流程標(biāo)準(zhǔn)、品控標(biāo)準(zhǔn)、選拔標(biāo)準(zhǔn)等一套宜生到家標(biāo)準(zhǔn)體系。相比純粹互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)而言，毫無(wú)疑問(wèn)在這一點(diǎn)上宜生到家也更有優(yōu)勢(shì)。

其四，從消費(fèi)者的需求角度來(lái)說(shuō)，按摩足療分為養(yǎng)生、娛樂(lè)、健康三大需求。在上門按摩服務(wù)里面，主要的消費(fèi)需求不再是娛樂(lè)型消費(fèi)，而是健康型消費(fèi)。富僑憑借著近20年的經(jīng)驗(yàn)積累，對(duì)于消費(fèi)者的了解深度也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，這一點(diǎn)對(duì)于宜生到家打造上門服務(wù)也有相當(dāng)大的幫助，能夠打造消費(fèi)者真正需要的推拿服務(wù)。

其五，目前富僑在全國(guó)擁有超過(guò)20萬(wàn)的專業(yè)技師，在技術(shù)領(lǐng)域擁有絕對(duì)的優(yōu)勢(shì)。同時(shí)大量的線下服務(wù)技師對(duì)于宜生到家的線上服務(wù)也是一種保障，宜生到家能夠在短時(shí)間內(nèi)培養(yǎng)一批優(yōu)秀的上門按摩服務(wù)技師。在遇到訂單量突增的情況，宜生到家也不會(huì)出現(xiàn)暫時(shí)無(wú)法提供服務(wù)的尷尬局面。

其六，為了不斷提升服務(wù)水平和質(zhì)量，宜生到家還專門組織了20多人的專家團(tuán)隊(duì)，邀請(qǐng)了中醫(yī)藥大學(xué)的專家對(duì)中醫(yī)按摩、個(gè)人健康的梳理管理等做了兩年多的研究，按照中醫(yī)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，把中國(guó)人分為九種體質(zhì)，針對(duì)不同體質(zhì)通過(guò)推拿的辦法、自然的療法、藥足浴的產(chǎn)品，進(jìn)行不同的管理和調(diào)理，以達(dá)到健康的目的。在技術(shù)研發(fā)上，宜生到家毫無(wú)疑問(wèn)也是占據(jù)了優(yōu)勢(shì)。

其七，上門按摩服務(wù)的消費(fèi)群體與到店服務(wù)消費(fèi)的群體實(shí)際上是兩類不同的消費(fèi)人群，上門服務(wù)主要以老年人和帶孩子的女性居多，而到店消費(fèi)則以商務(wù)人士的男性居多。宜生到家的上門按摩服務(wù)不但不會(huì)沖擊線下富僑實(shí)體店，反倒會(huì)與線下形成一種很好的互補(bǔ)，同時(shí)線下也能作為線上的體驗(yàn)店。

其八，從售后服務(wù)的角度來(lái)看的話，消費(fèi)者如果在宜生到家的上門服務(wù)中遇到任何問(wèn)題也能直接聯(lián)系平臺(tái)，平臺(tái)會(huì)直接聯(lián)系到離客戶最近的富僑線下實(shí)體店人員上門解決問(wèn)題，同時(shí)消費(fèi)者有任何問(wèn)題也能到最近的富僑線下店直接反饋，所以宜生到家的售后服務(wù)會(huì)更有保障。

其九，宜生到家目前有多達(dá)20多項(xiàng)服務(wù)品類，是領(lǐng)域內(nèi)品類最多的平臺(tái)，有專業(yè)的健康調(diào)理、中醫(yī)推拿調(diào)理、足底推拿、全身經(jīng)絡(luò)推拿，還有眾多的高級(jí)健康調(diào)理等，全方位地滿足用戶需要。據(jù)悉，宜生到家即將上線小兒推拿健康調(diào)理服務(wù)，小孩如果有感冒發(fā)燒可以直接找專業(yè)高級(jí)技師上門調(diào)理，免去了去醫(yī)院排隊(duì)的麻煩和父母的擔(dān)憂。

其十，目前點(diǎn)到、點(diǎn)妙手和功夫熊的上門按摩都是集中在一線城市，但是二三線城市人群對(duì)于上門按摩服務(wù)普遍都還難以接受，且他們的市場(chǎng)還遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒(méi)有拓展開(kāi)。宜生到家則完全可以借助富僑的力量先一步搶占市場(chǎng)先機(jī)，快速在二三線城市建立根據(jù)地。

對(duì)于場(chǎng)所限制、安全、跑單等問(wèn)題，宜生到家也同樣會(huì)遇到，不過(guò)隨著行業(yè)的發(fā)展，這個(gè)行業(yè)內(nèi)的普遍問(wèn)題最終都會(huì)迎刃而解。劉曠認(rèn)為宜生到家最需要加強(qiáng)的是互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，盡管創(chuàng)始人于飛過(guò)去任職過(guò)互聯(lián)網(wǎng)門戶主編，但那已經(jīng)是多年以前的事情了，太久沒(méi)有涉水互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)運(yùn)作的于飛和他的團(tuán)隊(duì)在這方面自然會(huì)存在不足，不論是引進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)人才、還是在技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等方面，都需要不斷提升。

通過(guò)對(duì)比分析，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，宜生到家這種傳統(tǒng)線下品牌商家所打造的上門按摩平臺(tái)的確相對(duì)純粹的互聯(lián)網(wǎng)上門按摩平臺(tái)優(yōu)勢(shì)要明顯，而且未來(lái)在二三線城市的市場(chǎng)爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，宜生到家的后勁會(huì)更足。但是面對(duì)這個(gè)強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，功夫熊、點(diǎn)到、點(diǎn)妙手定然也不會(huì)坐以待斃，他們勢(shì)必會(huì)搶在宜生到家的前面率先打進(jìn)二三線城市。傳統(tǒng)商家與互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)誰(shuí)最終會(huì)是上門按摩的主宰者，還需要跑一跑才能見(jiàn)分曉，這個(gè)時(shí)間不會(huì)太長(zhǎng)，也許就是那么短短的幾個(gè)月時(shí)間。

作者：劉曠，以禪道參悟互聯(lián)網(wǎng)、微信公眾號(hào)：liukuang110