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樓主
超市便利店顧客服務技巧！營業員與顧客的交往中應強調以下這些方面：
1、以誠相待
面帶微笑地注視出入店鋪的顧客。
如果顧客詢問商品的位置，要親自把他們帶到那兒。
每天營業前要做到一塵不染，清潔是購物的前提，
店鋪的設計要與顧客購物的方式方法一致。
征詢顧客的意見，采納好建議，使他們感到店是為他們而設立的。
要有孩子們玩耍的場所和老人休息的地方。
積極參與社區活動，多做公益事業。
2、建立合作伙伴
成熟店鋪如何通過合作精神換得競爭的先機?這需要把食品加工廠和食品配送中心聯合在一起，從而使店鋪更好地為顧客服務。只有把貨架、貨箱、冷柜和冰箱都擺滿質優價低的商品，才能使店鋪具有競爭力。現在還有許多人的收入是有限的。店鋪的定位就是為他們服務，讓他們相信店鋪的質量和價格。
3、熱情周到
無論在哪個國家，講何種語言，保持成功的秘訣是：店主要熱情周到。舉例來說，你希望你的店鋪成為最好的購物場所，因此，這個場所也應該是職工工作的最佳場所，也就是說，我是你店鋪的顧客，而不是店市的顧客。好的店鋪具有人情味，有溫馨的感覺。好的店鋪使顧客覺得他們像王子和公主一樣，這種氣氛來自店主的 熱情周到。只有持之以恒，才能使店鋪成為最好的工作和購物場所。
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