轉了一圈后，回到了自己所謂的家鄉。原本想陪著母親，過些簡單的日子。可是就像上天開個玩笑一樣。讓我又重新走到了起點……

在號稱世界第一的零售商里打滾了十多年，自以為羽翼豐滿了。就飛向了自為遼闊的天空。可當自己在天空飛翔的時候，才發覺自己的翅膀在遇到風雨后，讓自己折翼商場。過于自負的我，不得不承認，自己并沒有自以為是的強大，四處的碰壁不但讓自己傷痕累累，卻依然孤傲的不肯向現實低頭……直到眾叛親離的時候，才發覺自己的無能……

之所以在這里寫下這些，只為讓自己記住，重新出發，必須從零開始。放下自己，放下所謂的自尊，重新開始學習，從學習做人開始……

2015年7月30日

到惠民超市已經滿兩周了，雖然發現了很多不足，但還是在不斷的提醒自己，放下自己，重新開始，不要想著自己曾經做到多么高的位置，自己必須證明自己的價值。

可是1600元的工資，在當今這個物價飛漲的時代，讓我有點吃不消，聽說盤點虧損又要我們一線員工賠償，心理感覺太難受了。昨天在網上到了鳳凰百貨的招聘信息，便又在網上投了簡歷。想應聘他們的防損主管，結果，人家看了簡歷后，也就石沉大海了。

2015年7月31日

好失落，昨天又在網上把簡歷投了好幾家公司，也打電話給了他們，結果全部沒了消息。那種被世界拋棄的感覺又回來了。很不服，更無耐，但又不能不去承受。

夏天的烈日下，騎著自行車每天跑了近三十公里。好難受，又不敢和母親說，怕她擔心。前段時間，因為家里的事，讓她流了很多淚，感覺自己做得很錯。不想再讓她擔心了。所以一直在咬牙堅持。突然，想到那句話，如果當你感覺你活得很辛苦的時候，那就表示你在上坡。或許這是自己曾經欠下的汗水，需要現在來償還……當想到這里的時候，心中就平靜了下來，也確實是這樣，每天騎自行車爬坡的時候，也是最難受的時候……

都是人生經歷，經歷過后就會學會選擇了。其實最難的到不是以前曾經做到過多高，而是感覺沒有做下去的價值。就是找不到那種“這個公司的未來一定很好，在這里工作一定會很有成長”那種感覺。每天在做著自己認為不會有任何未來的動作~~過來就好。人生就是好的壞的都見識了，才能學會客觀評價自己的想法。

2015年8月1日

今天剛到店里，就聽見店長和兄弟店的店長通電話；說銷售預算沒完成，差了7萬多。聽到后感覺很自然。來了這半個多月，第一次聽到這個店還有預算，而且沒完成。除了那個在省道十字路口上的那家店外，其他的都沒完成銷售預算。

想想這也是很自然的，通共不到五千平米的面積，收取了大量的通道費用，所有的堆頭都已經賣出了。在隨后店長交給我的一張特價終止報告上，有近五分之一的特價商品沒有庫存銷售記錄，有近三分之一的商品的銷售不理想。很多都是打了五折的商品。我就在想，如果換作我是店長，我該如何面對這一問題？所有的商品促銷陳列位都動不得，特價貨又沒處擺，（這樣的局面要是能完成銷售，那就真是沒天理了），唯一的出路也只能是尋找新的促銷位置，緊抓特價商品，保證特價商品不斷貨為主要目標了，或許這樣才有機會完成銷售……

下午，店長要我到鳳凰百貨那里做市調。想到了前些天到鳳凰總部去應聘防損主管，突然間，想看看鳳凰超市的防損工作情況，結果讓我大跌眼鏡……事情要從一支雪碧飲料說起：當我市調完成后，我就走到了可口可樂的冷柜前，看了看標簽，拿起了一罐雪碧，只看到了標簽上寫的元。也沒看清是不是同一條碼。當我拿到收銀臺結算的時候，收銀員告訴我，3.5元。我問收銀員：“你們那里不是標得是三元錢嗎？”

收銀員一副很不耐煩的語氣：“這本來就是3.5元的”。一看到她當時的態度我就火了，那我就說:"那好，3.5就3.5，我等會就到服務臺那里要你們退我10倍的差價。”我不知道是她沒聽到還是出于什么目的，竟然就給我結算了，隨后把雪碧，放到存包柜后，回到那個冷柜前，用手機把價格簽拍了下來。然后拿著手機和小票到服務臺，要求他們給我退十倍的差價。

服務中心的態度還算可以，按照流程通知相關人員前來確認，然后告訴我，那標簽上不是那個雪碧的標簽，所以不能作數。可惜他們遇到了我。我的理由很簡單，換了商品沒換標簽，這是超市的工作失誤。這就屬于價格欺騙，我有權力要求超市退賠我十倍的差價。后來，一個穿便衣的老先生，要和我說理，我告訴他，這說不著。這是超市的問題，沒必要浪費我的時間，就在這時，有個穿白襯衫的管理人員問了一句：“他要怎么處理？”服務中心說退十倍差價，那個男士又繼續問：“多少錢？”    “六元”    “那就給他”    隨即客服中心的那位立即打開了收銀機取了六元給了我。不過這時我差點犯了個幼稚的錯誤，還想拿回小票，但想想對方已經退了六元，那就必須回收小票的。其實按相關法律的規定，我可以要求索賠人民幣500元的，但我沒有，也不是說不想，只是覺得既然這是個測試，這樣的結果是雙方都能接受的，也許將來也有可有真得要與鳳凰百貨合作，也就沒必要把事情做得太絕了。其實按法律規定，他們要么退三倍差價，要么賠我500元。可惜沒有人懂這個，我自己也搞錯了，不過他們的決斷能力還是這個案例中唯一的亮點，應該給予肯定！！！！

案例回顧：這次防損測試，明顯的表現了超市方，在顧客服務及風險控制方面的極大問題。首先，收銀員的服務態度惡劣是造成此次投訴的根本原因，特別是在顧客已經明確發出要退十倍差價的信息的情況下，依然給顧客結算。讓顧客取得索賠的直接證據，這點顯然表明超市根本沒有對所有人員進行必要的顧客服務培訓和安全防范意識。第二，除了客服中心負責接待的工作人員態度較合格外，其余的在場人員缺乏必要的客訴技巧培訓。在退賠了差額的情況下，并沒有真正挽回對顧客的負面影響；第三，在處理如何投訴的過程中，當著顧客的面進行內部溝通，讓顧客能第一時間探得相關信息；第四，不應當回收小票，而是應當讓顧客出具一份書面證明，證明超市方已經做出賠償，顧客不得再對此事進行追究，且不得向外透露相關信息，而超市方卻沒有要求我簽收，這就存在一個防損漏洞：即有懂行的人與內部人員進行勾結進行惡意索賠的可能。因為賠款的去向不明，這就使得在財務結算時，只能自己編寫相關收據，也就有了貪污的可能。這是第五點。

由此可見，在目前中國二三線城市的連鎖超市只是提供了最基本的商品購銷服務，其他的服務不到位或根本不提供。和別人拼的永遠只是價格戰。缺乏核心競爭力。這也終于讓我明白了，為什么我的老東家：沃爾瑪中國開始進入“高速”關店期了。都說商場如戰場，戰場上人是致勝的關鍵，可是我們的關鍵在哪里呢？？？？

2015年8月2日

在經歷了昨天的那個防損測試后，很想再去應聘鳳凰百貨的防損主管，真想把昨天的案例寫到求職信中，發給鳳凰。

但早上醒來后，就覺得其實在哪里都是一樣的，簡歷是發給他們了，或許遇到了一個能力不如我，心胸也不夠開闊的防損經理，怕我搶了他的風頭，也就把我給否了。這也在情理之中……所以也就決定不再去應聘了。當然，心里有話，不說出來也不舒服，所以就決定發到這里來。供感興趣的朋友們一起分享工作中的得與失吧。

開心的是看到了有人在這里給我留言了。有好的，也有罵的。在這里先謝謝大家的關注了。至少讓我知道了，我還活著，還有人在關注我。就算是罵我的，換個角度想想，他罵的在某個角度來說，也確實是那么會事。畢竟做人比做事重要，我不能不承認，自己以前是太失敗了，做人的失敗。所以導致現在在事業上的失敗。所以，經歷真得很重要，做人做事要有悟性，所以現在不敢說我已經悟到了什么是失敗是成功他媽之類的大話。但我只能說，感謝生活給我的提示，讓我開始領悟什么才是人生……

2015年8月4日

今天很多商品有變價，基本上把所有一樓的POP都已經全部撤了下來。錄入員又重新打了新的POP出來，但結果讓我很詫異。因為本來所有的特價商品是需要標注特價有效期的，但錄入員給我的竟然是普通的POP，上面既沒原價，也沒有效期。隨口一問，原來是為了避免被罰款……

這讓我想起了管理學課上那個經典的管理案例：分粥。

為什么在日常工作中，我就沒見到過和“分粥”一樣合理且有效的制度，這個問題一直困擾著我的工作生涯，直到現在。難道說那就只是個偽命題？？？？

執行已經講了很多年了，為什么中國人至今依舊把營運標準執行成了這樣子？是制度的問題嗎？從整體來上看，好像是，但從所有的中國企業現狀來看，這也是很普遍的現象。無論是什么樣的企業，都存在著這一現象（無論好與壞）。還是制度的問題，這么想也似乎沒有錯，因為從最終的效果來看，這與當初制度最初的設置是背道而馳的。還是說領導的問題？可是店里的領導無論學歷高低，都知道有問題，甚至是知道問題的所在……是不是中國人天生就對執行有天然的“抵抗力”？？？如果真是這樣，那些成功的中國企業又是靠了什么才登上了成功的山頂？

好痛苦，如果換作是我，我又該如何去面對這一問題呢？表面上看一切都沒錯，可到了最后的結果上，為什么就成了這個樣子？？？我該如何避免這樣的事情發生在自己的身上？？？

2015年8月6日

今天是個好日子，昨晚QQ上的好朋友告訴我，他搶紅包搶到了45元，明天的餐費有著落了。今天一早打開公眾平臺，發現有人居然留言想要發布廣告了。只可惜的是那位前任老板沒有好好的推廣那個平臺，結果粉絲數還不到四位數，怎么發布廣告？而且我也不在那里做了。記得顏大千老師說過，粉絲數在2000以上才能發布廣告。這個平臺人數太少，要是被知道粉絲數量，真不知道該如何進行下一步的合作。

這又讓我明白了一個道理：堅持付出真得很重要，機會永遠在自己以為沒有希望的時候到來。只是當機會到來的時候，又有多少人能抓住機會呢？就像那個老板一樣，當初我在的時候沒有好好配合，現在機會終于上門了，希望她能把握得住這個機會。所以我更加要堅持幫她把這個平臺上的內容做好，只可惜我在推廣方面太弱了，否則，我自己就能把握好這個機會了。真是應了那首歌詞：茫茫人海，終生尋找。一息尚存，就別說找不到。希望還在，明天會好。歷盡悲歡，也別說經過了。每一個發現，都出乎意料；每一個足跡，都令人驕傲；每一次微笑，都是新感覺……

加油，十幾年，原來是什么職位，很多民營的，不太能實施真正的系統化運營。

因地制宜，逐步去做。

哥挺你！樓豬同學！你比我有勇氣，我做了14年零售，2012年離開這行，休息一年后想重新返回零售行業，投了幾份求職信石沉大海后就沒能勇氣再投了，很佩服你能重頭做起。

白狼版主對民營零售企業有偏見，我就是民企出來的，98年一起和伙伴們從一家200平的小店做起14年間從無到有7家門店，年銷售近2億。別太把外資、國企的系統化太神化了，營利才是真正的！12年全面退出零售業并不是虧損做不下去了，而是因為做房東收租金比自己做更劃算而已。