20212年2月6日    農(nóng)歷正月初六   零星小雨，北風(fēng)五級(jí)

休整了大半年，一直沒(méi)有更新日記。畢竟離開(kāi)零售業(yè)也一段時(shí)間了。日常工作中沒(méi)有多少可以總結(jié)的東西了。

這幾天的天氣讓人感受到了什么是寒冬。而實(shí)體零售商們不也正在這實(shí)體經(jīng)濟(jì)的寒風(fēng)中瑟瑟發(fā)抖……。隨著互聯(lián)網(wǎng)以及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)，實(shí)體零售業(yè)就進(jìn)入到了“經(jīng)濟(jì)嚴(yán)寒”的季節(jié)。年前陸續(xù)公布了各大零售實(shí)體店的財(cái)務(wù)報(bào)告，基本上都是“紅紅火火”……報(bào)告紅的讓人心揪，銷售急得讓人“上火”。讓所有做實(shí)體零售的人們感覺(jué)自己掉進(jìn)了“永遠(yuǎn)的冬季”。只聽(tīng)到春天的“消息”，卻沒(méi)有感受到春天的氣息……

隨著國(guó)家開(kāi)始收緊了對(duì)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的政策，各個(gè)網(wǎng)店的商家們也開(kāi)始成為“抗寒大軍”中來(lái)。而蓬勃的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的紅利如同“曇花一現(xiàn)”般的“消失”在了茫茫的互聯(lián)網(wǎng)的“大海”中……

那我們零售人面對(duì)“經(jīng)濟(jì)寒冬”又該何去何從？現(xiàn)實(shí)中的人們，在面對(duì)嚴(yán)寒的氣候，我們通常做的就是“抱團(tuán)取暖”。那在零售業(yè)中呢?零售人又該如何“抱團(tuán)取暖”？

作為在零售業(yè)從業(yè)二十年的零售人，在這幾天一直在思考，零售業(yè)該如何正確的“抱團(tuán)取暖”？為什么說(shuō)是“正確地‘抱團(tuán)取暖’”？因?yàn)椋�我們還有一句老話叫做“同行是冤家”。     再加上中國(guó)人的“小聰明”，以及在商場(chǎng)里的錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系，讓我們的實(shí)體零售商們要做到“抱團(tuán)取暖”比登天還難。

盡管零售業(yè)的方向已經(jīng)明確：就是“抱團(tuán)取暖”。但我們依然還沒(méi)有找到讓實(shí)體門(mén)店能挨過(guò)經(jīng)濟(jì)寒冬的正確的方法。由于前十年的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)，讓“掙快錢(qián)”成了社會(huì)大眾的基本共識(shí)，加上市場(chǎng)信息的逐漸透明導(dǎo)致的利潤(rùn)被嚴(yán)重?cái)偙　Ｊ沟脤?shí)體零售的生存空間越來(lái)越惡劣。這就需要實(shí)體零售業(yè)者必須以有戰(zhàn)略思維的零售體系來(lái)面對(duì)當(dāng)前嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)環(huán)境。

但我們實(shí)體零售的從業(yè)人員，卻由于職業(yè)素質(zhì)水平的限制，無(wú)法形成有效的零售作戰(zhàn)體系。從而不能達(dá)成有效的“抱團(tuán)取暖”。也就造成實(shí)體零售業(yè)者在面臨的嚴(yán)峻的生存條件下的逐步衰落。

2022年2月7日星期一   農(nóng)歷正月初七     小雨

今天我的學(xué)習(xí)微信群里的一個(gè)同學(xué)和我聊了一會(huì)，這讓我對(duì)昨天的總結(jié)又有了一個(gè)新的想法。

那位同學(xué)是山東的，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)情況的變化，現(xiàn)在實(shí)體店的生意非常難做。所以，他現(xiàn)在就想著做直播帶貨。經(jīng)歷了很多的成人培訓(xùn)，讓自己學(xué)到了很多，但同時(shí)能在實(shí)際工作中能運(yùn)到的點(diǎn)卻不是很多。至少我沒(méi)有把學(xué)到的知識(shí)發(fā)揮出來(lái)。但我的那位同學(xué)告訴我，那些知識(shí)很有用，但由于基本盤(pán)不夠大，導(dǎo)致了最終的效果沒(méi)能在財(cái)務(wù)報(bào)告得以體現(xiàn)。

寫(xiě)到這里，我突然有了一種想法，是不是實(shí)體零售業(yè)的發(fā)展已經(jīng)跟不上了我們整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度了？？？

2022年2月8日星期二   農(nóng)歷正月初八       多云間陰  北風(fēng)五級(jí)

這幾天一直在考慮中國(guó)內(nèi)地的實(shí)體零售業(yè)者該如何正確的“抱團(tuán)取暖”。都說(shuō)要想解決問(wèn)題，首先要提出正確的問(wèn)題，而不正確地提問(wèn)。所以在和朋友聊過(guò)后，再對(duì)比一下現(xiàn)實(shí)，之前所得出的所有結(jié)論便沒(méi)法說(shuō)服自己——究竟是什么問(wèn)題導(dǎo)致了實(shí)體零售門(mén)店的“寒冬潮”？

在昨天的日記的最后，我給自己提了那個(gè)問(wèn)題“是不是實(shí)體零售業(yè)者沒(méi)有跟上整個(gè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的速度？”在我看來(lái)，答案是肯定的。畢竟，以最初級(jí)的零售業(yè)態(tài)而言，進(jìn)入幾乎沒(méi)有什么門(mén)檻。但隨著業(yè)態(tài)的升級(jí)，相對(duì)應(yīng)的門(mén)檻也就越來(lái)越高了。可是進(jìn)入零售業(yè)的人員的能力和素質(zhì)的提升速度卻沒(méi)有相應(yīng)的提高。而隨著電子計(jì)算機(jī)的出現(xiàn)，到互聯(lián)網(wǎng)，再到如今的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的大量應(yīng)用。但進(jìn)入零售業(yè)的零售業(yè)從業(yè)人員的能力和素質(zhì)卻沒(méi)辦法跟上技術(shù)更新的腳步。

與此同時(shí)，隨著大數(shù)據(jù)和信息大爆炸的背景下的商品信息透明化所帶來(lái)的行業(yè)低毛利，使得從業(yè)人員的職業(yè)培訓(xùn)所需要的投入成為一種“負(fù)擔(dān)”。進(jìn)一步的拉開(kāi)了技術(shù)發(fā)展和人員能力及素質(zhì)發(fā)展之間的差距。而這又進(jìn)一步造成實(shí)體零售的發(fā)展脫離了經(jīng)濟(jì)發(fā)展和技術(shù)發(fā)展的速度，從而造成了實(shí)體零售從業(yè)人員無(wú)法及時(shí)跟進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)和客戶需求的變化。而這樣的惡性循環(huán)或許就是導(dǎo)致實(shí)體零售走向衰弱的主要原因。

2022年2月9日星期三   農(nóng)歷正月初九       陰，零星小雨    北風(fēng)五級(jí)

這兩天一直在想：作為曾經(jīng)的零售人的我，能否為實(shí)體零售找到一條可以真正讓實(shí)體零售“抱團(tuán)取暖”的方法。畢竟離開(kāi)零售業(yè)也快滿三年了。雖然自己也一直在關(guān)注國(guó)內(nèi)零售市場(chǎng)的變化，但由于自己沒(méi)做到足夠的高位，所以，很多思路都不成熟 ，而且沒(méi)條件進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)的檢驗(yàn)。只是一個(gè)空想理論而已。

但無(wú)論如何，我還是想把這些論理做個(gè)記錄。至少能給未來(lái)一點(diǎn)可能的思路吧。所以，我這幾天也一直在思考自己之前所犯下的錯(cuò)誤，這也是前兩天的日記里所記錄的一些思考。

其實(shí)，在我在聯(lián)商網(wǎng)論壇的零售日記里也已經(jīng)有了一個(gè)大致的思路了。只不過(guò)那個(gè)思路沒(méi)有找到合適的平臺(tái)進(jìn)行驗(yàn)證。其實(shí)不是沒(méi)有平臺(tái)。而這就是我最頭痛的問(wèn)題，人與團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。一直沒(méi)有說(shuō)，主要是因?yàn)檫@是我本人性格的最大短板之一，我不愿意去處理“辦公室政治”。而這幾年的經(jīng)歷讓我明白了，什么叫做“有人的地方就是江湖。什么叫做“出來(lái) 混，始終要還的”。因?yàn)樯鐣?huì)里有太多錯(cuò)綜復(fù)雜的現(xiàn)實(shí)利益需要 考慮和協(xié)調(diào)。如果處理不好這一點(diǎn)，我們注定無(wú)法成功。

或許是我書(shū)生氣太重了，我一直在告訴我自己，人的精力是有限的，如果把大部分的精力放到了處理這錯(cuò)綜復(fù)雜的利益關(guān)系的時(shí)候，我就沒(méi)有精力和體力去處理嚴(yán)峻的市場(chǎng)和更加復(fù)雜的顧客需求了。曾經(jīng)很冱的認(rèn)為只要自己有足夠的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，我就可以不去理會(huì)那些讓我“厭惡的’辦公室政治‘。可是現(xiàn)實(shí)畢竟是現(xiàn)實(shí)，在經(jīng)歷了這幾年的現(xiàn)實(shí)后，我終于明白了，要是連團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的關(guān)系都處理不了，我又有什么能力來(lái)處理好更加復(fù)雜的市場(chǎng)變化和客戶需求呢？

2022年2月11日星期五      農(nóng)歷正月十一

這幾天一直在尋找正確的“抱團(tuán)取暖”的方法。今天在某平臺(tái)的短視頻上看到了某個(gè)知名網(wǎng)紅——關(guān)立新有關(guān)線下服裝實(shí)體店的一段話,在這段話里，關(guān)立新的觀點(diǎn)很吸引我，雖然他的話基本上屬于“斷章取義”。但他的觀點(diǎn)在我看來(lái)和現(xiàn)實(shí)的境況相當(dāng)吻合。而且他也給出了一個(gè)解決思路，那就是實(shí)體店要想盈利，就必須做成“五合一”的超級(jí)門(mén)店。這是一個(gè)新的名詞。我這幾天一直在**尋找相應(yīng)的答案。但一直沒(méi)有找到。只找到以下資料：

超級(jí)門(mén)店,那么我們要怎么打造一個(gè)超級(jí)門(mén)店呢?同樣吉秀爾貨架通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的查找,以及線下巡店感受,證實(shí)了以下幾點(diǎn):

它必須變成體驗(yàn)的中心：打造超級(jí)門(mén)店,可以運(yùn)用傳統(tǒng)文化和潮流文化碰撞,重鑄經(jīng)典,搭建個(gè)性化的生活場(chǎng)景,從而形成體驗(yàn)式的消費(fèi)門(mén)店.像#文和友#一樣的體驗(yàn).

它必須變成融招的道場(chǎng)：門(mén)店不是用來(lái)零售的,而是用來(lái)融招的.

它必須變成直播的基地：短視頻的興起,直播賣貨已是常態(tài).

其他的不說(shuō)，單看所能找到的資料而言，一兩個(gè)人要打造“超級(jí)門(mén)店“的難度非常之高：除了做零售所必須的商品，采購(gòu)，營(yíng)運(yùn)，財(cái)務(wù)等基礎(chǔ)知識(shí)以外，還必須是個(gè)高級(jí)營(yíng)銷專家。必須精通中西文化，還要熟練運(yùn)用營(yíng)銷技巧，并具備打造融招平臺(tái)。并在社群營(yíng)銷中準(zhǔn)確運(yùn)用直播和短視頻。單就后面所提到知識(shí)點(diǎn)，我發(fā)現(xiàn)，我目前所具備的那些能力，根本就無(wú)法獨(dú)立支撐一家超級(jí)門(mén)店的運(yùn)營(yíng)。

2022年2月14日星期一     農(nóng)歷正月十四            多云

認(rèn)真的反思了一下，在“超級(jí)門(mén)店”方案不太適用于超市系統(tǒng)，反倒是服裝、餐飲、美容一類的專業(yè)店比較容易實(shí)現(xiàn)。而對(duì)于超市系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，由于品類眾多，要實(shí)現(xiàn)運(yùn)用傳統(tǒng)文化和潮流文化碰撞,重鑄經(jīng)典,搭建個(gè)性化的生活場(chǎng)景,從而形成體驗(yàn)式的消費(fèi)門(mén)店是幾乎無(wú)法達(dá)成的目標(biāo)。原因是超市和便利店的本身的定位就是面向大眾消費(fèi)者的。也正是因?yàn)槌�市和便利店的目�?biāo)顧客群的范圍基本上可以囊獲絕大部分的消費(fèi)者，也就導(dǎo)致超市和便利店在打造核心目標(biāo)顧客的方面難度，搭建個(gè)性化場(chǎng)景要比專門(mén)店的難度更高。所以，要在超市和便利店系統(tǒng)中執(zhí)行“超級(jí)門(mén)店”的策略后的成效不明顯。

如果說(shuō)超市和便利店系統(tǒng)無(wú)法實(shí)現(xiàn)“超級(jí)門(mén)店”策略的話，那超市和便利店系統(tǒng)該如何進(jìn)行有效的整合？

這段時(shí)間發(fā)現(xiàn)公眾號(hào)“老張聊零售”中提到了一個(gè)觀點(diǎn)——“到家零售”。在我看來(lái)，打造“新零售鏈”的關(guān)鍵就是解決零售“最后一公里”的理想方案。以本人了解到目前“到家零售”的具體形式有兩種，一是各大賣場(chǎng)的免費(fèi)送貨；二是社區(qū)電商的推廣。而這兩種方式，個(gè)人感覺(jué)都沒(méi)有將自身的潛力在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)揮出來(lái)。兩種形式都沒(méi)有形成線上線下良好的購(gòu)物體驗(yàn)。反而形成不同業(yè)態(tài)間的“價(jià)格大戰(zhàn)”和“吃老本”。

回到之前的抱團(tuán)取暖的策略上。實(shí)體零售同樣沒(méi)有做好本系統(tǒng)內(nèi)線上線下的“抱團(tuán)取暖”。

2022年2月16日星期三     農(nóng)歷正月十六            陰，北風(fēng)四五級(jí)

這兩天一直在考慮在超市及便利店系統(tǒng)中，如何對(duì)實(shí)體門(mén)店和社區(qū)電商進(jìn)行“抱團(tuán)取暖”，并實(shí)現(xiàn)“到家零售”的營(yíng)運(yùn)目標(biāo)。

選擇實(shí)體零售和社區(qū)電商相結(jié)合的營(yíng)運(yùn)模式，是因?yàn)樵谟^察了實(shí)體門(mén)店和社區(qū)電商的日常經(jīng)營(yíng)后，發(fā)現(xiàn)實(shí)體店可以提供良好的購(gòu)物體驗(yàn)，但卻面臨著“最后一公里”的業(yè)務(wù)瓶頸。而社區(qū)電商雖然解決了零售的“最后一公里”的難題，但卻沒(méi)辦法提供長(zhǎng)期的，穩(wěn)定的，良好的購(gòu)物體驗(yàn)。如果說(shuō)能夠?qū)�兩個(gè)現(xiàn)有的兩種營(yíng)銷體系進(jìn)行適當(dāng)?shù)臓I(yíng)運(yùn)改造，會(huì)不會(huì)成為新的零售平臺(tái)？要是能打造出這樣的零售平臺(tái)，相信就能達(dá)成實(shí)體零售和社區(qū)電商“抱團(tuán)取暖”的局面。

可要將實(shí)體零售系統(tǒng)和社區(qū)電商系統(tǒng)進(jìn)行整合的難度之大，不亞于把單個(gè)實(shí)體門(mén)店打造成“超級(jí)門(mén)店”。畢竟這是兩個(gè)不同系統(tǒng)的整合。需要做好賣場(chǎng)系統(tǒng)和社區(qū)零售系統(tǒng)的所有接口，還有賣場(chǎng)和社區(qū)的所有接口，社區(qū)電商和社區(qū)的接口。

在整合兩個(gè)系統(tǒng)的過(guò)程中，由于對(duì)接系統(tǒng)的工程量非常龐大，通常為了提高工作效率，大都將社區(qū)系統(tǒng)并入大賣場(chǎng)的系統(tǒng)中，這樣一是能快速?gòu)?fù)制，便于提高復(fù)制效率，降低擴(kuò)展成本，這也符合資本對(duì)投資的要求。但與此同時(shí)，也將大賣場(chǎng)的短板“最后一公里”也給帶入到社區(qū)門(mén)店里來(lái)了。為什么這么說(shuō)呢？個(gè)人覺(jué)得，社區(qū)電商解決最后一公里，也只是解決了商品的物流方面的痛點(diǎn)。當(dāng)和大賣場(chǎng)系統(tǒng)進(jìn)行對(duì)結(jié)后，銷售終端的模式已經(jīng)發(fā)生了變化，但我們對(duì)該模式的理解，卻仍然處于大賣場(chǎng)的銷售模式。因?yàn)樯鐓^(qū)電商解決的只是商品的通路，并沒(méi)有改變商品的銷售模式。也就是說(shuō)，大賣場(chǎng)有關(guān)商品“最后一公里”的痛點(diǎn)并沒(méi)有得到真正意義上的解決。這也是現(xiàn)在很多大賣場(chǎng)實(shí)行線上線下一體銷售后，業(yè)績(jī)?nèi)匀粵](méi)法達(dá)到預(yù)期。畢竟“最后一公里”的痛點(diǎn)，沒(méi)有最終得到解決。

2022年2月17日星期四     農(nóng)歷正月十七            陰有小雨，北風(fēng)四五級(jí)

日記記到今天，突然才發(fā)現(xiàn)，到目前為止，零售業(yè)依然沒(méi)有解決好“最后一公里”的核心問(wèn)題。無(wú)論是實(shí)體零售，還是零售電商，以及社區(qū)零售。但基于零售電商和實(shí)體零售之間的差異，也就決定了，實(shí)體零售的購(gòu)物體驗(yàn)比其他的形式的零售形式要強(qiáng)，也正是基于這點(diǎn)。實(shí)體零售也就忽略了提高消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的需求，與此同時(shí)，互聯(lián)商電商深知在之前的購(gòu)物體驗(yàn)上無(wú)法和實(shí)體零售進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)，就換了一個(gè)全新的體驗(yàn)角度——“購(gòu)物效率”上重新定義了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而正是由于這一點(diǎn)，正好切中了當(dāng)前消費(fèi)者在有限的可控資源內(nèi)提高生活質(zhì)量的痛點(diǎn)。

正是由于互聯(lián)商電商重構(gòu)了消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，所以，這兩年互聯(lián)商電商在和實(shí)體零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中迅速地?fù)寠Z了大量的消費(fèi)需求。而我們的實(shí)體零售卻因自身的優(yōu)勢(shì)，卻止步于提高顧客購(gòu)物體驗(yàn)的進(jìn)程。當(dāng)在發(fā)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)電商成功地奪走了自己曾經(jīng)的市場(chǎng)份額后，只是簡(jiǎn)單地在互聯(lián)**開(kāi)了極度同質(zhì)化的“網(wǎng)店”，簡(jiǎn)單的認(rèn)為這就是“線上+線下”的模式。仍然沒(méi)有努力的去解決“最后一公里”的核心問(wèn)題。這時(shí)，社區(qū)電商又裹挾資本的力量來(lái)攪動(dòng)中國(guó)零售市場(chǎng)的力量對(duì)比。

俗話說(shuō)得好，事物來(lái)得快去的也快。雖然互聯(lián)網(wǎng)電商成功的打破超大型連鎖超市對(duì)內(nèi)地零售業(yè)的市場(chǎng)壟斷，但互聯(lián)網(wǎng)電商原本在購(gòu)物體驗(yàn)方面的先天不足也逐步顯現(xiàn)。尤其是社區(qū)電商，由于資本對(duì)利益硬性要求，也就造成社區(qū)電商在極短的時(shí)間內(nèi)為了占領(lǐng)市場(chǎng)，在這短短的幾年內(nèi)，從圈地戰(zhàn)轉(zhuǎn)向了價(jià)格戰(zhàn)。反而忽略了在商戰(zhàn)中的一個(gè)重要因素，就是“生存”。特別是由圈地戰(zhàn)到價(jià)格戰(zhàn)的轉(zhuǎn)換。很多社區(qū)電商企業(yè)在基本零售基礎(chǔ)還未成型的情況下，紛紛在市場(chǎng)“價(jià)格戰(zhàn)”的過(guò)程中，迅速的消耗了剛剛建立來(lái)的目標(biāo)顧客的合理期待。這又進(jìn)一步降低了目標(biāo)顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。從而導(dǎo)致了社區(qū)電商在零售市場(chǎng)上的“曇花一現(xiàn)“。

綜上所述，無(wú)論是實(shí)體零售還是互聯(lián)商電商依舊是沒(méi)有做好“商品最后一公里“的這個(gè)核心問(wèn)題——如何在“最后一公里”提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)？

2022年2月21日星期一     農(nóng)歷正月廿一          陰有小雨，北風(fēng)五級(jí)

構(gòu)建符合顧客需求的“最后一公里”。這才是這幾天下來(lái)我想找到的核心問(wèn)題。但該如何構(gòu)建能符合顧客需求的“最后一公里”呢？在這里所做的描述，依然還是“紙上談兵”，但寫(xiě)在這里也只是做“拋磚引玉”，期盼高人做出指點(diǎn)。

在昨天的總結(jié)里簡(jiǎn)單的提了一下社區(qū)生鮮電商在社區(qū)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中所產(chǎn)生問(wèn)題的一些思考。而對(duì)于大型連鎖賣場(chǎng)在打造“最后一公里”的過(guò)程中又有哪些問(wèn)題呢？自從我們正式加入了WTO以后，中國(guó)的連鎖超市/便利店得到迅猛發(fā)展。使得實(shí)體連鎖零售依仗著自身龐大的體量及強(qiáng)大的采購(gòu)優(yōu)勢(shì)，不斷的向零售供應(yīng)鏈條中的中小供商擠壓商品的利潤(rùn)空間。可隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，快消品和生鮮商品的毛利也越來(lái)越透明，所能獲取利潤(rùn)空間也越來(lái)越少。又因?yàn)楦哳~的房租和人工成本的擠壓，使得實(shí)體零售的整體回報(bào)期變長(zhǎng)，也讓實(shí)體零售沒(méi)辦法把有限的資源用于商品的營(yíng)銷以及新型零售技術(shù)的開(kāi)發(fā)上。

可是如今的零售市場(chǎng)上，已經(jīng)是“酒香也怕巷子深”的時(shí)代了。而實(shí)體超市/便利店的營(yíng)銷卻依然停留在，商品采購(gòu)、陳列、DM、買(mǎi)贈(zèng)、特價(jià)上。幾乎所有大型營(yíng)銷活動(dòng)也只是供應(yīng)商自為其自身系列商品的所進(jìn)行的路演。這幾乎沒(méi)有給到我們的顧客有任何有意義的購(gòu)物體驗(yàn)。更有甚者，為了提高所謂的后臺(tái)毛利而將賣場(chǎng)有限的陳列空間予以長(zhǎng)期出售而造成的購(gòu)物環(huán)境的固化，這又造成顧客的視覺(jué)感觀疲勞。這又進(jìn)一步的降低了顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。

與此同時(shí)，由于社區(qū)生鮮零售的出現(xiàn)，又給了消費(fèi)者一種全新的購(gòu)物體驗(yàn)。也正是這種體驗(yàn)符合了人性中的某些弱點(diǎn)。這就導(dǎo)致了社區(qū)電商便以迅雷不及掩耳的速度搶下了，實(shí)體超市以及便利店的市場(chǎng)份額。所以說(shuō)實(shí)體超市/便利店要打造“最后一公里”的核心就應(yīng)該是——在有限的資源配置下，如何能有效的提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)？

2022年2月22日星期二     農(nóng)歷正月廿二          陰有小雨，北風(fēng)五級(jí)

既然要打造“最后一公里”的核心目標(biāo)是：在有限的資源配置下，有效的提高顧客的購(gòu)物體驗(yàn)。那么，要達(dá)到這一核心目標(biāo)的路徑在哪里？

都說(shuō)商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，所以，這幾天一直在看十多年前的軍旅電視劇《陸軍一號(hào)》，里面有一句話我覺(jué)得很有道理，就是當(dāng)今戰(zhàn)場(chǎng)上能贏得戰(zhàn)爭(zhēng)的，都是能將體系作戰(zhàn)發(fā)揮到極致的軍隊(duì)。所以，我認(rèn)為在零售市場(chǎng)上，實(shí)體零售要和眾多競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去爭(zhēng)奪本地的零售市場(chǎng)份額，也是需要通過(guò)建立適合本系統(tǒng)的零售體系——打通零售鏈的最后一公里，提供顧客舒適的消費(fèi)體驗(yàn)，提高顧客復(fù)購(gòu)率，在當(dāng)前嚴(yán)峻的市場(chǎng)環(huán)境下，聯(lián)合本地零售資源，共同創(chuàng)造本地零售市場(chǎng)的春天。

實(shí)體零售要打通零售鏈的“最后一公里”，需要借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些方法。比如社區(qū)電商在做市場(chǎng)擴(kuò)展時(shí)的一些正確的做法：在目標(biāo)市場(chǎng)上尋找存在合作機(jī)會(huì)的商業(yè)資源。比如個(gè)體經(jīng)營(yíng)的便利店，快餐店、各類特色店，物流快遞網(wǎng)點(diǎn)等，在本地市場(chǎng)上建立起共同的零售生態(tài)圈。這個(gè)零售生態(tài)圈應(yīng)該類似于蘋(píng)果手機(jī)的資源生態(tài)圈。

當(dāng)這個(gè)生態(tài)圈能建立后，就能在本地的零售市場(chǎng)上建立屬于自己零售保護(hù)層，當(dāng)這個(gè)零售生態(tài)圈達(dá)成良性的循環(huán)后，這個(gè)零售生態(tài)圈的保護(hù)層就能有效的保護(hù)到生態(tài)圈內(nèi)的每一個(gè)經(jīng)營(yíng)者，讓每個(gè)實(shí)體零售的經(jīng)營(yíng)者能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中生存下去。

怎么一直沒(méi)有更新呢